出品《新視界》深度報道組 鳳凰網(wǎng)科技

作者 | 蔣澆

編輯 | 趙澤

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“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股”新氧又有麻煩了。

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日前，新氧被多位明星起訴引起熱議。據(jù)天眼查App顯示，新氧科技有限公司10月初新增了多條開庭公告信息，包括吳奇隆、華晨宇、鞠婧祎等明星起訴新氧，案由為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。

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10月11日，新氧針對“使用明星照片引發(fā)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛”一事發(fā)布致歉聲明稱，當(dāng)前正與當(dāng)事人積極溝通和解，也將全力配合北京互聯(lián)網(wǎng)法院的相關(guān)工作。

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當(dāng)前案件還在訴訟程序，新氧對當(dāng)事人造成的困擾表示歉意。

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事實上，新氧存在的問題并不只是侵權(quán)。這家美容整形資訊服務(wù)平臺曾被指制造“容貌焦慮”、涉黃、數(shù)據(jù)造假，一直處于輿論的漩渦中。

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今年以來，國家監(jiān)管部門打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)，新氧的股價應(yīng)聲暴跌。截至10月12日美股收盤，新氧股價跌至4.44美元，相較2月17日創(chuàng)下的17.4美元年內(nèi)新高已跌去74%，不足發(fā)行價13.8美元的三分之一。

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涉及司法案件306案，新氧碰瓷明星“屢教不改”

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新氧吃的明星官司可不少，僅今年以來就有29條被起訴的信息，涉及明星還包括景甜、薛佳凝等。鳳凰網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，新氧共涉及司法案件306件，這其中有34%的案件中新氧是被告，案由為肖像糾紛的占比最多。

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對于明星維權(quán)，不少網(wǎng)友表示支持，并指責(zé)新氧、更美這類醫(yī)美平臺為了流量拿明星炒作，收割普通人的“容貌焦慮”。

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例如，在新氧公眾號上不乏有“張柏芝一瞪眼居然出現(xiàn)兩層皮，向來生圖驚艷的她原來是畫皮”“景甜生圖真換臉了？怎么還瘦成排骨胸+五五分”這類頗具引導(dǎo)性的文章標(biāo)題。

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這類文章通常將明星作為封面圖，對明星顏值、身材進(jìn)行醫(yī)學(xué)上的解析，然后再引出醫(yī)美產(chǎn)品和項目?？鋸埖恼Z氣，驚悚的標(biāo)題，一定程度上推高了曝光量，這些文章的瀏覽量一般在3-6萬左右，頭條文章閱讀量多數(shù)能突破10萬+。

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之所以頻頻碰瓷明星，是因為新氧做的就是流量生意。作為一家美容整形社區(qū)平臺，新氧的盈利模式是以廣告商為主、電商模式為輔，這需要其大手筆投入廣告來獲取流量，以吸引用戶和醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐平臺，從中賺取信息服務(wù)費和預(yù)訂費。

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有業(yè)內(nèi)人士稱，利用明星宣傳往往會獲得不錯的效果，付出的實際法律成本又很低，這或許是新氧明知故犯、屢教不改的原因。

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根據(jù)天眼查信息，鳳凰網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，薛佳凝、蔣夢婕、景甜、高圓圓、劉詩詩等明星在起訴新氧后，又進(jìn)行了撤訴，實際進(jìn)行維權(quán)的明星并不多，大部門明星起訴后不是撤訴就是不了了之。

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少數(shù)如李小璐、鹿晗等明星在上訴后獲得法院支持，新氧被判道歉并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。新氧的財務(wù)數(shù)據(jù)佐證了這一說法。

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2016年-2020年，新氧營業(yè)總收入不斷增加，累計營收超過30億元。而據(jù)不完全統(tǒng)計，這四年新氧所花費的維權(quán)、賠款等法律成本為125萬元。

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不僅如此，這些成本多為入駐新氧的醫(yī)美機(jī)構(gòu)承擔(dān)，新氧作為醫(yī)美資訊提供者，部分情況下刪除與明星相關(guān)的內(nèi)容和照片即可，不用實際賠償，因此新氧實際付出的法律成本更少。

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涉黃、數(shù)據(jù)造假，新氧平臺問題頻出

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除了被質(zhì)疑利用明星制造“容貌焦慮”，新氧存在的問題并不少。醫(yī)療美容事故頻發(fā)，涉黃、數(shù)據(jù)造假，讓這一醫(yī)美巨頭處于輿論的風(fēng)口浪尖。

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今年初，新華社曾點名新氧涉黃，平臺上存在大量假借“整形日記”展示豐胸成果的視頻、照片，并且留言內(nèi)容具有明顯的性暗示、侮辱性等傾向。

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10月12日，鳳凰網(wǎng)科技登陸新氧App發(fā)現(xiàn)，在新氧社區(qū)內(nèi)仍有不少展示豐胸的整形日記，其中不乏暴露的身體展示，以及“手感不夠好，不具備誘惑性”等性暗示描述。

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值得注意的是，在評論區(qū)有不少留言并附上微信，不免讓人產(chǎn)生是否涉嫌私下色情交易的懷疑。鳳凰網(wǎng)科技根據(jù)留言嘗試添加對方微信，截至發(fā)稿尚未通過。

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而在今年五月，一起網(wǎng)紅抽脂死亡事故，更是讓新氧這類醫(yī)美平臺遭受大眾質(zhì)疑。

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這起事故中，33歲的杭州網(wǎng)紅小冉在華顏醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行抽脂手術(shù)后不久，便因感染去世。彼時，有媒體報道稱，華顏醫(yī)療美容醫(yī)院已于2018年就入駐新氧App，曾被認(rèn)證為安心購和正品聯(lián)盟。

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盡管醫(yī)療分析師認(rèn)為，這起事故應(yīng)屬于華顏醫(yī)療與患者的糾紛，平臺并不用承擔(dān)太多責(zé)任。但網(wǎng)友們對于這一解釋并不買賬，紛紛指責(zé)新氧作為醫(yī)美資訊平臺存在審核不嚴(yán)的問題。

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同月，知名沽空機(jī)構(gòu)藍(lán)鯨資本指控新氧稱，該平臺存在大量捏造銷售數(shù)據(jù)的行為。該機(jī)構(gòu)在報告中指出，新氧平臺有利用回扣計劃鼓勵診所記錄虛假用戶預(yù)訂，甚至偽造大量服務(wù)供應(yīng)商的行為。

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據(jù)藍(lán)鯨資本報告，入駐新氧平臺的武漢憶美凱德整形醫(yī)院工作人員表示，該院醫(yī)生平常一天只做3~4臺手術(shù)，但新氧數(shù)據(jù)顯示，該院某醫(yī)生45天內(nèi)完成了4425次自體脂肪面部填充手術(shù)，也就是說一天就得進(jìn)行98臺手術(shù)。

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越來越多的醫(yī)美亂象引起了監(jiān)管注意。今年6月份，國家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》。緊接著8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”）表示，將重點打擊制造容貌焦慮、利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦等廣告亂象。

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行業(yè)整頓風(fēng)潮就此開啟，新氧、更美等醫(yī)美資訊平臺正經(jīng)歷考驗。

年內(nèi)股價暴跌74%，流量生意何以為繼？

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作為一家醫(yī)美資訊服務(wù)平臺，新氧實際上做的是流量生意，所以需要大手筆投放廣告來獲取流量。當(dāng)廣告引流被叫停，新氧的股價進(jìn)入下跌通道。

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截至10月12日美股收盤，新氧的股價已較2月17日的17.4美元年內(nèi)新高下跌74%。目前，新氧股價僅剩4.44美元，總市值4.63億美元，較上市時13.8億美元縮水了近10億美元。

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新氧對流量有多依賴，可以從財報中窺見：從2020年第一季度起，營銷費用率基本穩(wěn)定在50%以上。進(jìn)入2021年，這一比例提高到了67%。這樣瘋狂的廣告投入也換來可觀效果，2020年新氧實現(xiàn)了超千億的品牌曝光量。

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由于營銷成本過高，新氧近兩年已處于增收不增利的局面。2018年-2020年，新氧營業(yè)總收入不斷增加，分別為6.17億、11.52億、12.95億，但其凈利潤卻分別為5508.30萬、1.77億元、580.17萬元。而今年一季度，新氧實現(xiàn)總收入3.596億元，同比增長97%，但卻虧損了4627.20萬元；二季度，新氧營收凈利均有不錯增長。

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持續(xù)營銷下，新氧平臺的數(shù)據(jù)也表現(xiàn)不俗。二季度新氧移動端平均月活躍用戶1000萬，同比增長47.5%；付費醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)4899家，同比增長31.2%，付費用戶數(shù)24.5萬人，同比增長43.6%。

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“新氧的業(yè)績表現(xiàn)并不差，但它現(xiàn)在主要問題是用戶信任和監(jiān)管下的合法合規(guī)。”易觀分析師向鳳凰網(wǎng)科技表示，從目前來看，主流平臺幾乎不能播放醫(yī)美廣告，這無疑會持續(xù)降低資本市場對新氧的信心。除了盈利增長外，新氧近期頻陷負(fù)面輿論，用戶信任問題也值得新氧重視。