AIGC技術賦能下 CRM將迎來怎樣的變革？
今年以來，隨著ChatGPT的爆火，人工智能（AI）迎來新一輪的熱潮，開始更多地走入人們的視野。如果說2016年“阿爾法狗”（Alpha Go）大戰(zhàn)圍棋世界冠軍還只是人工智能的“曇花一現(xiàn)”，那么ChatGPT、文心一言等所引發(fā)的持續(xù)熱潮確讓更多的人真切地感受到了人工智能的存在與強大。
當前，AI技術正快速發(fā)展，并已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，引發(fā)各個層面的變革與進化。特別是在機器學習、自然語言處理、圖像識別等領域，已經(jīng)取得了很大的進展。另外，隨著云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，AI技術的應用場景也愈加廣泛，逐步向制造、零售、金融、醫(yī)療等行業(yè)領域滲透。一些企業(yè)開始使用基于AI技術的機器人替代人工處理復雜業(yè)務的操作，以提高效率和減少成本。
在CRM領域，部分AI技術已在CRM系統(tǒng)中得到了應用，諸如在營銷獲客、機器人客戶服務和智慧拓店等場景中。在未來，AI技術將與CRM系統(tǒng)深度融合，可以在更多方面提高CRM系統(tǒng)的運營和客戶管理效率，并且優(yōu)化企業(yè)的市場運營策略。
紛享銷客作為SaaS CRM賽道的頭部企業(yè)，在CRM領域深耕多年，擁有深度的行業(yè)認知與豐富的實踐經(jīng)驗，深刻理解用戶對與CRM的真正需求。近年來，紛享銷客也在加強AI技術在CRM領域的布局與研發(fā)投入力度。
紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，基于AI技術在CRM系統(tǒng)中的深度應用，未來的CRM系統(tǒng)將從工具型、業(yè)務型的CRM系統(tǒng)變成賦能型、智能型產(chǎn)品。未來，紛享銷客也將加強AI技術在營銷、銷售、服務等業(yè)務場景的應用，以更好的賦能銷售人員，為客戶帶來更好的體驗。
第一、營銷維度，通過對整個生產(chǎn)營銷內(nèi)容的生產(chǎn)、創(chuàng)作，比如文案、圖片、推薦話術、廣告創(chuàng)意、落地頁、產(chǎn)品文案、短視頻等，幫助Marketing部門及營銷人員，提高整個內(nèi)容生產(chǎn)的能力。
第二、銷售維度，重點提高對銷售要素的質(zhì)量判斷，比如更加精準的對客戶360度畫像進行描述，對線索、商機的質(zhì)量的排序以及它的動態(tài)，進行模型分析，幫助銷售更好的把控商機機會，促進成交的達成。
第三、服務維度，主要還是加強對客戶和企業(yè)服務過程中的非結構化文本信息的智能化分析，更好地洞察客戶訴求，提高銷售人員服務客戶的能力，甚至提供一些半自動化的服務交互模式。
那么AI在銷售的賦能方面，更重要還是和知識庫、最佳實踐、案例的結合，幫助銷售人員把知識門戶、知識地圖、知識社區(qū)，還有獨家實踐中積累的知識，通過AI和銷售人員之間形成良好的知識互動，賦能銷售。讓銷售在給客戶提供的營銷素材，營銷話術，提報方案，還有營銷物料的準備上變得更加地高效。
當然AI最強的能力，還是對非結構化信息的處理，在CRM系統(tǒng)里面會有很多銷售的記錄、日志、周報、月報等等，所以大量的非結構化信息，在以客戶為中心的情況下企業(yè)需要進行周期性的分析。這將會讓企業(yè)更好的洞察客戶的需求變化和客戶質(zhì)量，另外，也可以幫助企業(yè)洞察銷售人員在服務或者是跟進客戶過程中工作的有效性，為銷售提供更加正確的關鍵賦能。
最后，AI是自然語言的一個大模型，它會全面的提升CRM使用的界面和人機交互體驗，這方面會讓一個復雜的能力系統(tǒng)，最終變成一個易用的、智能化的銷售助手。
