“敵人攻城了，拿上寶劍……”一邊說著，一邊模仿起守城的將士。這是一位導(dǎo)游在西安城墻上講解的場景。這段視頻被發(fā)布到社交平臺后，獲得眾多網(wǎng)友點贊。這位“網(wǎng)紅”導(dǎo)游名叫楊建，今年70歲。他對歷史、地理類知識有著濃厚的興趣，尤其對古跡文物情有獨(dú)鐘，在1999年、2006年分別考取了全國初級和中級導(dǎo)游資格證，2012年，獲得高級導(dǎo)游資格證，2013年，楊建成為一名全職導(dǎo)游。他的講解生動親切，知識點密集，總能讓聽眾游有所獲。一名聽過他講解的游客這樣評價：“從楊建爺爺?shù)闹v解中，我能感受到他是真心熱愛西安這座城市，也佩服他活到老、學(xué)到老的精神?！?/span>

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志之一，導(dǎo)游水平的高低直接影響游客的旅游體驗。被問及“如何做一名好導(dǎo)游”時，很多導(dǎo)游都提到“真誠”一詞。

在上海接待“一日游”團(tuán)隊的張燕表示：“旅游業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，真誠待客是基本要求，為游客想得更多、更周到，才能讓他們獲得更美好的體驗，成為他們眼中一道美麗的風(fēng)景。”方方告訴記者，暑期旅游旺季過后，她打算給自己放個假，一是為了陪伴家人，二是為了靜下心來“充電”?！斑@份工作做得越久，我越認(rèn)識到自己的不足。導(dǎo)游需要學(xué)習(xí)的知識很多，‘不講野史、不編奇聞’是我對自己的最低要求。”一位前輩曾告誡方方：“如果要給別人一杯水，自己就得有一桶水?！狈椒揭恢币源嗣銊钭约?，“我相信，我們的付出游客都感受得到。無論這個行業(yè)如何變化，真誠才能打動人，這一點不會改變?！?/span>