在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)與客戶之間多元、互動(dòng)、智能的交流需求。華世界集團(tuán)推出了echOS平臺(tái)，旨在為企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)到銷售、從內(nèi)部到外部、從信息到交易的全方位數(shù)字化協(xié)同。本文將介紹echOS平臺(tái)的核心功能和優(yōu)勢(shì)，并分析它如何幫助企業(yè)解決客戶關(guān)系管理上遇到的一些難題。

echOS是華世界集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)交易SaaS平臺(tái)，是全球首家將產(chǎn)業(yè)交易線上化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)[^1^][1]。echOS專注于為企業(yè)構(gòu)建“采銷一體、內(nèi)外協(xié)同、自由交易”的數(shù)字化獨(dú)立站，提供從供應(yīng)鏈、SaaS、信息、社交、資訊等一站式服務(wù)，為企業(yè)降本增效開(kāi)源節(jié)流，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

根據(jù)不同行業(yè)商貿(mào)流通中的痛點(diǎn)，echOS利用科技創(chuàng)造新流通，為參與商貿(mào)流通的供求雙方和鏈條中的不同角色連接起來(lái)，并提供以下核心功能

相比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，在客戶關(guān)系管理方面，為企業(yè)構(gòu)建了動(dòng)態(tài)的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)。echOS有以下優(yōu)勢(shì)：

- 動(dòng)態(tài)地繪制企業(yè)關(guān)系譜圖：記錄關(guān)鍵決策人與其他客戶聯(lián)系人之間的關(guān)系圖，輔助銷售制定銷售策略和找到切入點(diǎn)。

- 實(shí)時(shí)評(píng)估客戶信息風(fēng)險(xiǎn)：可以隨時(shí)隨地查看客戶的各種維度信息（如上市信息、司法風(fēng)險(xiǎn)等），并給出信用分?jǐn)?shù)。

- 超快速地聯(lián)系客戶：客戶聯(lián)系人一鍵撥號(hào)或發(fā)消息，在線溝通無(wú)障礙，并自動(dòng)生成跟進(jìn)記錄。

- 智能成交預(yù)測(cè)：為每個(gè)商機(jī)和線索評(píng)分，并標(biāo)明成功轉(zhuǎn)化可能性。

- 客戶智能配對(duì)：智能線索分發(fā)或推薦合適商品給合適客戶。

-?全渠道多維分享：帶有專屬推廣二維碼的商品、店鋪、智能名片、數(shù)字海報(bào)、品牌圖冊(cè)等可以分享至微信好友、群聊、朋友圈等，對(duì)方點(diǎn)擊或掃碼即建立聯(lián)系，開(kāi)啟無(wú)限商機(jī)。

-?數(shù)字化交易數(shù)據(jù)同步：傳統(tǒng)交易單依靠人工進(jìn)行各項(xiàng)補(bǔ)錄，echOS實(shí)現(xiàn)了商品銷售、材料采購(gòu)、訂單履約、合同簽訂、財(cái)務(wù)付款、賬期賒銷等數(shù)字化交易數(shù)據(jù)的自動(dòng)同步。

-?數(shù)字化社交型SCRM：當(dāng)有客戶訪問(wèn)店鋪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷對(duì)方身份，并與客戶建立聯(lián)系關(guān)系，從而構(gòu)建了企業(yè)級(jí)的社交互聯(lián)。

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)在客戶關(guān)系管理上遇到了一些難題，如：

-?客戶信息不完整或過(guò)時(shí)：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中的客戶信息往往是通過(guò)人工收集和錄入的，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤或缺失，并且難以及時(shí)更新。

-?客戶溝通效率低下：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中的客戶溝通方式往往是通過(guò)電話、短信或郵件等單向的渠道進(jìn)行的，難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的互動(dòng)和反饋。

-?客戶忠誠(chéng)度不高：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中的客戶服務(wù)和營(yíng)銷方式往往是基于產(chǎn)品或價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的，難以形成與客戶之間的情感連接和價(jià)值認(rèn)同。

-?客戶轉(zhuǎn)化率不高：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中的客戶跟進(jìn)和成交預(yù)測(cè)方式往往是基于經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)進(jìn)行的，難以準(zhǔn)確判斷客戶需求和意愿，并制定合適的策略。

echOS平臺(tái)通過(guò)以下方式幫助企業(yè)解決這些難題：

-?客戶信息自動(dòng)補(bǔ)全和更新：echOS平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在錄入客戶資料時(shí)自動(dòng)補(bǔ)全并與客戶建立聯(lián)系關(guān)系，并根據(jù)客戶在平臺(tái)上的行為和反饋實(shí)時(shí)更新客戶信息。

-?客戶溝通在線無(wú)障礙：echOS平臺(tái)可以利用社交媒體技術(shù)，在線與客戶進(jìn)行語(yǔ)音或文字溝通，并自動(dòng)生成跟進(jìn)記錄。同時(shí)，還可以通過(guò)直播、短視頻、文本內(nèi)容等多種形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

-?客戶忠誠(chéng)度提升：echOS平臺(tái)可以利用內(nèi)容營(yíng)銷技術(shù)，在平臺(tái)上發(fā)布各種資訊、活動(dòng)等內(nèi)容，增加與用戶之間的接觸頻次和深度，并提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等功能來(lái)增加用戶粘性和忠誠(chéng)度。

-?客戶轉(zhuǎn)化率提高：echOS平臺(tái)可以利用智能算法技術(shù)，在平臺(tái)上為每個(gè)商機(jī)和線索評(píng)分，并標(biāo)明成功轉(zhuǎn)化可能性。同時(shí)，還可以根據(jù)不同商機(jī)階段觸發(fā)不同工作任務(wù)，并提供智能成交預(yù)測(cè)功能來(lái)提高成交命中率。