答題要點：

1、不要把矛盾公開化、擴大化。不要一上來就道歉，否則出力不討好；行勝于言，行動比語言更重要。

2、“正確看待”需要有具體、詳細的敘述做支撐點（怎么正確看待、怎么安撫群眾......）。

3、縱向分層：擺平所有人，擺平所有事。