精益生產(chǎn)管理

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1、好下屬的6標(biāo)準(zhǔn)

有人說，我是領(lǐng)導(dǎo)，怎么當(dāng)好下屬？我們重申這句話，不會(huì)當(dāng)下屬的人，永遠(yuǎn)當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)；不會(huì)當(dāng)副職的人，永遠(yuǎn)當(dāng)不好正職。你首先要扮演好下屬這個(gè)角色，好的下屬有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你可以自己檢查一下，看自己是否能做到這6個(gè)方面。

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第一，在接受上級(jí)命令與指示時(shí)，你是否非常爽快，或者總是討價(jià)還價(jià)。

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第二，你能把你的牢騷、不滿、意見，變成合理化的建設(shè)性的建議，提出來嗎？跟領(lǐng)導(dǎo)打教導(dǎo)，一定注意以下3句話：

一是重要的不是如何認(rèn)識(shí)，而是怎樣處理，如果你不能把事情搞定，光談認(rèn)識(shí)有什么用？你能談認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也能談認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)比還廣還深入，關(guān)鍵是能不能把事情解決。

二是重要的不是智商，而是情商，情商就是自我情緒的控制力、人際關(guān)系的調(diào)整協(xié)調(diào)力。

三是重要的不是自我表現(xiàn)，而是理解他人，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上、站在別人的立場上多思考問題。這是積極地多提合理化建議，少發(fā)牢騷、少提不滿。

第三，注意適當(dāng)地報(bào)告，有時(shí)候太煩瑣了，一事一匯報(bào)，也讓人討厭。你得知道在什么情況下需要一事一報(bào)，什么時(shí)候需要捆綁匯報(bào)。

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第四，要誠懇地接受指正。

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第五，不管做什么事，一定要取得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持。底線是至少主管領(lǐng)導(dǎo)不搖頭，如果他對(duì)這事搖腦袋，那就不能做；如果他點(diǎn)頭，那就堅(jiān)決可以做；底線就是他不表態(tài)，你可以試著做。

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我把這叫做職場上的紅燈綠燈黃燈：紅燈就是他搖頭，這事禁行、不能做；黃燈就是不表態(tài)，你可以試著做，但是這不宜過多，就是闖黃燈不宜過多，偶爾為之；綠燈是點(diǎn)頭，這事你大膽去做，沒有問題。

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所以做事一定要取得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持，千萬不能主管領(lǐng)導(dǎo)搖腦袋，我就找一把手去，那就麻煩了；如果一把手也搖腦袋，這事好辦，那就不做了。但問題出在，如果主管領(lǐng)導(dǎo)不同意，可是一把手同意了，那你做還是不做？不就把自己害了嗎？你做了就把主管領(lǐng)導(dǎo)得罪了，不做又把一把手得罪了，所以不要繞行。

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第六，對(duì)工作負(fù)責(zé)，追求完善，追求卓越，要把你的責(zé)任心，表現(xiàn)體現(xiàn)出來。

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2、如何向上級(jí)提出建議

剛才說了向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議，向領(lǐng)導(dǎo)提建議也需要一些必要的準(zhǔn)備，不能亂提。

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在提建議之前，首先要搜集數(shù)據(jù)和事實(shí)材料，要防止被問，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事比較感興趣，他問你而你答不上來，你的建議就提瞎了。

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還有要對(duì)建議的未來進(jìn)行預(yù)期，如果該建議不被接受，那算結(jié)束了；如果接受了，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果，因為你要對(duì)這個(gè)建議的結(jié)果負(fù)責(zé)的。

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另外，還要考慮好你是否有提建議的資格，這不是法律上的資格，法律上誰都有資格，我說的是心理資格，你自己的工作是否卓越，你自己的本職工作做不好，實(shí)際上就失去了提合理化建議的資格，因為領(lǐng)導(dǎo)不信任你，人微言輕。

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還有提建議的時(shí)機(jī)與技巧，多了不講，我就講一條，多獻(xiàn)可，少加否。就是說，“由于什么不對(duì)或不行，所以我覺得應(yīng)該怎么樣”，這種因果關(guān)系的建立我覺得是愚蠢的，原來的東西好不好、行不行，這不是你應(yīng)該評(píng)價(jià)的，不需要你評(píng)價(jià)；你要是覺得這事應(yīng)該怎么辦，你就直接說，“我認(rèn)為這事應(yīng)該怎么做”，這就可以了，至于原來怎么樣、對(duì)或不對(duì)，你不要管，你就直接獻(xiàn)可，而不要加否。不要建立在否定的基礎(chǔ)上說建議，直接說可以就行了，這樣就比較容易讓人接受。

3、掌握溝通的藝術(shù)

1、與上級(jí)溝通的藝術(shù)

當(dāng)好副職還要掌握溝通的藝術(shù)，首先要與上級(jí)溝通，與上級(jí)溝通時(shí)一定要注意這樣幾個(gè)事項(xiàng)。

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第一，跟上級(jí)溝通時(shí)，一定要事先整理好要談的話題，千萬不能云山霧罩，從宇宙說到人類，從人類說到你們單位，這樣就壞了。直接說你要談的話題，能不能一、二、三，非常清晰地表達(dá)。

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第二，選擇好溝通的時(shí)機(jī)，很多溝通事項(xiàng)的失敗不是由于事項(xiàng)本身不對(duì)，而是時(shí)機(jī)不當(dāng)，所以成功的溝通往往是水到渠成的結(jié)果。

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第三，在溝通過程中，要準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。上級(jí)在什么情況下使用意圖。我總結(jié)出4種情況，因為你去溝通，上級(jí)可能對(duì)你有一種反饋或表達(dá)，當(dāng)上級(jí)用意圖表達(dá)某種情況時(shí)，這是一種高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)：

一是上級(jí)對(duì)事物的走勢看不太清，需要試行的情況下，他可能用意圖來表達(dá)；

二是在特殊環(huán)境中，不便于明示的情況下，比如邊上守著外單位的人，不便于直接說，可能用手勢或意圖來表達(dá)，暗示讓你做什么或不做什么；

三是在意見分歧或矛盾中，需要委婉表達(dá)自己的主張時(shí)；

四是反對(duì)某些做法和意見，或需要進(jìn)行某種批評(píng)時(shí)，他不直接批評(píng)，也可能用意圖。比如我對(duì)下級(jí)，他們都是領(lǐng)導(dǎo)和教授，遇到事情，我一般都不會(huì)直接批評(píng)我的下屬，我經(jīng)常用意圖，或者講一個(gè)歷史故事或現(xiàn)實(shí)問題來隱示這件事，這些人都很聰明，一聽就明白。

尤其你跟領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，同樣一件事，跟你講2次以上的時(shí)候，這個(gè)信號(hào)就是非常強(qiáng)烈的，你要敏感。我就遇到這樣的上級(jí)，他不直接批評(píng)我，他讓我看一本書第幾章第幾節(jié)，我一看就明白了，他是想調(diào)整我的行為，他給你推薦一本書或某篇文章的時(shí)候，可能都是一種意圖的表達(dá)。

那我們怎么去領(lǐng)會(huì)呢？我們領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖時(shí)，一定要聚精會(huì)神，必要時(shí)進(jìn)行記錄，要學(xué)會(huì)及時(shí)尋問、請(qǐng)教，領(lǐng)會(huì)話外音。

或者探討類似事件，你直接說這件事，他不會(huì)告訴你，但你可以探討類似的事件，在別的單位或別的地方，或以前不同歷史時(shí)期發(fā)生的類似事件，你看看他對(duì)這些事情的態(tài)度，你就可以知道，他現(xiàn)在對(duì)這件事情的態(tài)度了。

也可以確認(rèn)完成任務(wù)的目的、期限、要求、主次、順序，通過這些外圍的東西，你可以把他的意圖摸清楚。

同時(shí)，一定要重復(fù)重點(diǎn)，進(jìn)行最后的確認(rèn)。通過這幾個(gè)途徑，就可以把領(lǐng)導(dǎo)意圖弄清楚。

第四，提出解決方案時(shí)千萬不要空對(duì)空，一定是針對(duì)具體問題提出，這件事怎么辦的解決方案，不要是非常抽象的解決方法，那沒多大意義。

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第五，在工作上出現(xiàn)意見分歧時(shí)，一定要記住管理上的一個(gè)黃金定律，就是老板定律。我在這里重申一下，其實(shí)就2條：一，老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)是正確的；二，當(dāng)你認(rèn)為老板不對(duì)的時(shí)候，請(qǐng)參照第一條。也就是說，不要固執(zhí)己見，在這個(gè)問題上，你是下級(jí)，你是副職，他是上級(jí)，他是正職，要以他的意志為準(zhǔn)，以他的意見為中心。

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第六，解決問題后，一定要提出一個(gè)報(bào)告。這個(gè)問題解決了一定要有一個(gè)反饋，要有一個(gè)報(bào)告，不要說這事完了就完了，沒有音了。這和人打交道也一樣，如何做一個(gè)成功人士？就是要做一個(gè)讓別人放心的人，你能快速被提拔也好，有朋友圈也好，關(guān)鍵要做一個(gè)讓別人放心的人。

4、讓別人放心的人，是指什么

什么叫讓別人放心？不外乎這么幾個(gè)：

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一是讓你辦的事，不管成與不成、辦到什么程度，一定要有個(gè)反饋。朋友之間打交道不也這樣嗎？我求你辦點(diǎn)事，你辦了辦不了、能辦不能辦、辦到什么程度，俗話說謀事在人，成事在天，關(guān)鍵是要告訴我一聲，給我一個(gè)回饋。

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我讓你辦一件事，然后就石沉大海了，那你怎么讓人放心呢？所以解決問題后，一定要提出報(bào)告，做個(gè)讓人放心的人，這是很重要的一條。

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二是嘴要嚴(yán)，比如領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室談點(diǎn)事，2小時(shí)后這事全單位的人都知道了，那你說你是什么人？所以嘴一定要嚴(yán)，不該聽的東西不聽，不該傳的事不傳，不該問的事不問。

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三是人要透明，景要朦朧，你的行為得是可預(yù)測的。如果你的行為讓人摸索不定，你太模糊太不透明了，也讓人不放心，比如你的行為是不可預(yù)測、不可預(yù)料的。

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什么人最可怕？一個(gè)沒有缺點(diǎn)的人最可怕，沒有缺點(diǎn)的人既可愛又可怕：可愛是他沒有缺點(diǎn)；可怕是你認(rèn)識(shí)他十年了，他怎么回事，你都鬧不明白。

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所以你離這樣的人遠(yuǎn)一點(diǎn)，你不知道他今后會(huì)不會(huì)害你，他今后的行為，都是你不可預(yù)料的，這就很不讓人放心，也就很難跟這樣的人打交道。這就不多說了，要說的是你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，解決問題后一定要提出報(bào)告。

5、如何良性的批評(píng)

那如何與下屬溝通呢？也不外乎這樣幾個(gè)方面。

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第一，批評(píng)也是一種溝通，是一種特殊意義上的溝通，但是批評(píng)下屬一定要講究藝術(shù)，要會(huì)批評(píng)，剛才我們說了，良藥不苦口。關(guān)于批評(píng)方法，我在這里也展開來談一談。

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怎么才能進(jìn)行正常的良性的批評(píng)呢？

一是批評(píng)往往是指工作上的某種失誤或錯(cuò)誤，而不是指道德上的問題，所以這種批評(píng)，盡量在私下里單獨(dú)進(jìn)行。不要大庭廣眾，不要宣傳你下級(jí)的無能。如果你說這個(gè)下級(jí)也不行，那個(gè)下級(jí)也不行，我要是你的領(lǐng)導(dǎo)，我就要說你不行。因為你沒有帶好兵，所以批評(píng)時(shí)盡量私下進(jìn)行，另外不要把下級(jí)的過失向你的上級(jí)報(bào)告，這樣不會(huì)維護(hù)下級(jí)。

二是一個(gè)人遭到批評(píng)時(shí)，第一反應(yīng)就是為自己辯護(hù)。這也是人之常情，因為害怕自己的利益受到損失，怕因為一件事做錯(cuò)，而導(dǎo)致其他事都白做了。有這種擔(dān)心，所以他一定要抵抗或反駁解釋。

那你怎么排除這種心理呢？有種很好的方法，就是用親切的話語，或贊揚(yáng)為先導(dǎo)，然后再提出批評(píng)。我把這叫做打保齡球的藝術(shù)，會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人是這樣對(duì)待下屬的：

比如，一個(gè)隊(duì)員把保齡球扔出去，打倒了7個(gè)瓶，不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人就批評(píng)隊(duì)員，說我給你的任務(wù)是打倒10個(gè)瓶，那3個(gè)怎么辦？你怎么這么笨？那這個(gè)人就一定會(huì)反抗或解釋，一定會(huì)不服，他會(huì)想，我打倒的7個(gè)瓶，你怎么沒看見，剩下的3個(gè)你倒看見了。

但是會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，就不會(huì)這么說，他會(huì)先夸你打倒7個(gè)瓶，證明你是有能力的，做得相當(dāng)不錯(cuò)，不過如果你調(diào)整某姿勢、運(yùn)用好這個(gè)球的力量和速度、運(yùn)用好技巧，相信你能把剩下的3個(gè)瓶也打倒。這樣用批評(píng)，先去贊美他，肯定原來的成績，然后指出某些失誤，再指導(dǎo)你幫助你一下，這個(gè)隊(duì)員接受起來就很容易了，馬上就心悅誠服地接受。

三是對(duì)于特別敏感的人，有些人特別內(nèi)向很敏感，對(duì)這樣的人你可以通過暗示讓他自己去糾正一些失誤和錯(cuò)誤，點(diǎn)到為止。當(dāng)然了，對(duì)于不敏感的人，這種方法未必成功。

四是批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，實(shí)際上事都是人做的，但是你要只談事不談人，這樣他接受起來，就會(huì)有內(nèi)心體驗(yàn)。

五是一次過錯(cuò)、一次批評(píng)，一次解決一個(gè)問題。批評(píng)的時(shí)候千萬不要陳芝麻爛谷子一勺燴。不要說你一貫怎么樣，原來就怎么樣，一直做不好。這特別傷人，這次批評(píng)就談這件事，這件事沒做好就指責(zé)這件事，過去的事就讓他過去。

六是批評(píng)錯(cuò)誤的同時(shí)，也要提供解決的辦法。你不能光指責(zé)他這不對(duì)那不好，因為他不會(huì)所以才犯錯(cuò)誤，你光指責(zé)他還是不會(huì)，下回還是做不好。所以批評(píng)不是目的，最重要的是指導(dǎo)，告訴他怎么做才是對(duì)的，你光說這么做不對(duì)，那是不夠的。所以批評(píng)錯(cuò)誤的同時(shí)，也要提供解決的辦法。這是用批評(píng)這種特殊方式。跟下級(jí)溝通時(shí)要注意的幾個(gè)問題。

第二，與下屬溝通，也可以用評(píng)價(jià)的方式，通過不同的評(píng)價(jià)和對(duì)比。讓下級(jí)自己體會(huì)。比如我評(píng)價(jià)某下級(jí)工作做得好的，有ABCDE共5個(gè)方面；但是評(píng)價(jià)另一個(gè)下屬時(shí)，是說他ACE共3個(gè)方面做得不錯(cuò)。那2個(gè)，我沒提，我是成心把它遺漏，就是說明你沒做好，通過漏項(xiàng)缺項(xiàng)來評(píng)價(jià)他，一對(duì)比，就把我的意圖溝通出去了。

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第三，好事要做好，如果不會(huì)贊揚(yáng)或幫助別人，就很難讓人接受。這里我給大家講一個(gè)美國的故事，來自心靈雞湯第一冊(cè)，故事是第一人稱講的。

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有一次我排隊(duì)買馬戲票，站在我前面的是個(gè)家庭，其中丈夫在隊(duì)伍里排隊(duì)，旁邊守候著他的妻子和3個(gè)不大的孩子，興高采烈地期盼著買到票。好不容易等到他買票，突然發(fā)現(xiàn)這位先生不買了，扭頭要走。

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我看著3個(gè)期盼的孩子，又看看周圍的情況，就拍拍這位先生的肩膀，問他是不是掉了20美金在地上，他看了看地上的錢說是的，然后撿起來買了5張馬戲票，然后我也買了票回到我的車上。剛發(fā)動(dòng)其車，就看到這位先生老遠(yuǎn)地跑過來，喊著讓我等等，他跑到我旁邊緊緊握著我的手，說了好幾聲謝謝。

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故事講完了，大家都能理解，我想幫助一個(gè)人，他沒帶夠錢，我給他提供點(diǎn)幫助，但我沒張揚(yáng)，我用一個(gè)讓對(duì)方便于接受的方式，來幫助他，就是天知地知你知、我知別人不知，所以對(duì)方很容易接受。我們贊揚(yáng)或幫助一個(gè)人，也要學(xué)會(huì)這種贊揚(yáng)和幫助的藝術(shù)，這就叫好事做好。

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第四，非正式交流和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用，多為你的下屬創(chuàng)造發(fā)表意見建議的機(jī)會(huì)、渠道和場所，讓他們能用不同渠道把意見溝通出來。有時(shí)候面對(duì)面的溝通有些人不太善于，或者膽怯或不愿意，你就可以用多種渠道。

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第五，讓下屬參與一些計(jì)劃和決策的制訂，參加一些重要的會(huì)議和管理工作，這也是一種溝通平臺(tái)。

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第六，放心授權(quán)，你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，只對(duì)真正重要的方面加以控制，就可以了，不要什么事都管。對(duì)下屬的一些工作，你可以進(jìn)行有意的免檢，不要什么事都檢查，有些他做得很好的事，不要再檢查，不要再聽取匯報(bào)。另外：注意不要聽取讒言。

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我們這里主要講了溝通上級(jí)和溝通下級(jí)，在科層制的組織體制里，上下級(jí)關(guān)系，是十分重要的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系處理不好，其他關(guān)系都很難處理好。這關(guān)系處理好了，其他關(guān)系都會(huì)迎刃而解，都會(huì)很方便的處理，所以我們在這里，就重點(diǎn)講了溝通上級(jí)和溝通下屬。

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