俗話說：三分靠技術(shù)、七分靠管理。無論你是哪個(gè)行業(yè)？客戶信息統(tǒng)一管理對(duì)企業(yè)發(fā)展來說起著至關(guān)重要的作用。

目前，企業(yè)在經(jīng)營過程中，都面臨著以下客戶管理痛點(diǎn)：銷售離職導(dǎo)致客戶流失、回應(yīng)不及時(shí)造成服務(wù)體驗(yàn)欠佳、客戶信息繁雜易造成重復(fù)回訪、無法實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶跟進(jìn)情況等，因此，統(tǒng)一客戶信息管理便成了企業(yè)亟需解決的問題。

如何構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)？

微豐打造的SCRM，聯(lián)動(dòng)企業(yè)微信，幫助企業(yè)搭建一個(gè)精細(xì)化客戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)，建立自有客戶池，通過客戶標(biāo)簽化設(shè)置、線索統(tǒng)一管理及分發(fā)、跟進(jìn)提醒等功能，全面打通客戶“引流-跟進(jìn)-成單-運(yùn)營”的業(yè)務(wù)全流程，大大提升企業(yè)客戶開發(fā)及成交效率。

客戶管理

1、線索批量導(dǎo)入，構(gòu)建自有線索池

企業(yè)可自主創(chuàng)建或一鍵導(dǎo)入客戶線索，統(tǒng)一管理分配，高效界定有效或無效客戶，規(guī)范化提升企業(yè)線索池管客標(biāo)準(zhǔn)。線索來源可以通過Excel表格批量導(dǎo)入或者通過手動(dòng)創(chuàng)建。

2、客戶管理，線索高效開發(fā)

客戶池功能靈活高效，讓企業(yè)的客戶資源靈活流動(dòng)，更高匹配對(duì)應(yīng)銷售及負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)更高效率的利用與成交轉(zhuǎn)化。企業(yè)可及時(shí)查看客戶池具體跟進(jìn)情況，進(jìn)行高效分配管理。

對(duì)于待分配客戶，部門管理層可勾選對(duì)應(yīng)客戶，然后單個(gè)或者批量分配給具體員工去跟進(jìn)。對(duì)于跟進(jìn)中的客戶，對(duì)應(yīng)員工負(fù)責(zé)人可根據(jù)下發(fā)任務(wù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)簽單，否則在指定天數(shù)內(nèi)未成交，該客戶將自動(dòng)回收公海；對(duì)于跟進(jìn)的客戶，可新建或者導(dǎo)入客戶信息，建立私有客戶數(shù)據(jù)，如不想跟進(jìn)則可以選擇轉(zhuǎn)移客戶或者放棄至公海，讓客戶管理自由釋放不受限。

客戶公海，為適配企業(yè)使用需求，管理層可以對(duì)客戶池進(jìn)行客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則，直接分配或者轉(zhuǎn)移公海，或者員工可在設(shè)定賬號(hào)權(quán)限內(nèi)進(jìn)行領(lǐng)取客戶，最大化實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，降低客戶流失率，從而提高了銷售管理的效率。

客戶群，通過客戶群列表，管理員/負(fù)責(zé)人可以直觀查看并且管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶群信息，還可以對(duì)不同的客戶群批量打上標(biāo)簽，導(dǎo)出客戶群信息。客戶群數(shù)據(jù)每天與企業(yè)微信自動(dòng)同步，同時(shí)支持手動(dòng)同步，保證數(shù)據(jù)及時(shí)更新；客戶列表顯示客戶群的詳情信息，如客戶群名稱、群人數(shù)、群主、群標(biāo)簽和創(chuàng)建時(shí)間。

拓客工具

渠道活碼可以將不同渠道掃碼過來的客戶分流給不同的員工接待，并自動(dòng)給客戶打上渠道標(biāo)簽，記錄各個(gè)渠道添加的客戶數(shù)量，達(dá)到給客戶分層、統(tǒng)計(jì)不同渠道推廣效果的目的。主要用于企業(yè)在多個(gè)渠道的引流，比如將二維碼投放到線上的小程序、公眾號(hào)，線下的門店、電梯廣告等多種能夠觸達(dá)到客戶的地方。

銷售工具

任務(wù)功能可以幫助主管角色指導(dǎo)銷售員工的行為，在某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶，以促成最終轉(zhuǎn)化。員工也可以為自己創(chuàng)建待辦，提醒和監(jiān)控不同客戶的跟進(jìn)進(jìn)度。

微豐打造的SCRM不僅僅是解決客戶管理問題，更多的是一個(gè)企業(yè)的管理，能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶提供更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于提高客戶滿意度及運(yùn)營效率，極大的降低運(yùn)營成本。

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