之前的文章中，我們曾經(jīng)講到過商業(yè)智能BI與業(yè)務管理決策思維的業(yè)務發(fā)展、業(yè)務結(jié)構(gòu)分析，今天繼續(xù)聊商業(yè)智能BI與業(yè)務決策思維，來談一下有關業(yè)務質(zhì)量的分析。

在商業(yè)智能BI項目中，業(yè)務質(zhì)量的分析主要是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個部分展開的。

產(chǎn)品質(zhì)量分析

商業(yè)智能BI分析是多維的，要看一個產(chǎn)品好不好，一個和生產(chǎn)的質(zhì)量相關，另外一個是看賣的好不好。如果生產(chǎn)質(zhì)量不好，就會直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，造成生產(chǎn)成本的增加。比如在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不合格率、良品率、次品率分析等等，都是進行商業(yè)智能BI產(chǎn)品質(zhì)量分析要考慮的因素。

?

在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品有哪些，滯銷的產(chǎn)品有哪些？這就會涉及到商業(yè)智能BI庫存分析。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品怎么賣出去的，滯銷的產(chǎn)品怎么賣不出去，這就需要結(jié)合之前提到的商業(yè)智能BI業(yè)務發(fā)展、業(yè)務結(jié)構(gòu)分析，基本上就可以定位對銷售不利的因素。

服務質(zhì)量分析

產(chǎn)品生產(chǎn)出來了、也在市場上銷售了，這還不算完，有的產(chǎn)品特別是像家電行業(yè)因為產(chǎn)品是有使用周期和生命周期的，這個時候就會涉及到商業(yè)智能BI服務質(zhì)量的分析。因為品牌口碑的好與壞除了產(chǎn)品本身外，還有售后環(huán)節(jié)，這些都是商業(yè)智能BI項目規(guī)劃時應該考慮到的。

?

因此，對于售后服務質(zhì)量的商業(yè)智能BI分析就非常重要。售后服務質(zhì)量一方面需要分析售后產(chǎn)品質(zhì)量，另外一方面也需要對售后服務水平質(zhì)量進行分析。我同學在某家電品牌區(qū)域銷售公司財務部門工作，他們對這方面就非常的重視，每日通過商業(yè)智能BI制作業(yè)務快報，看售后日報，周報和月報。

正好那一天過去的時候隔壁遇到他們銷售售后部門在開會，現(xiàn)場我聽到的，有些經(jīng)銷商售后服務排名連續(xù)一段時間一直比較靠后，用戶投訴率居高不下，在商業(yè)智能BI項目業(yè)務質(zhì)量分析中非常顯眼。

現(xiàn)場的負責人直接罵起來了，極大的影響了市場品牌口碑，這種售后服務如果不進行商業(yè)智能BI服務質(zhì)量分析，針對性處理，仍然在一定時間沒有改善的話，按合同就地取消經(jīng)銷商資格，并追繳之前給予商務優(yōu)惠政策的相關補貼或者返利。

?

所以，商業(yè)智能BI項目中，對于業(yè)務質(zhì)量的分析實際上是貫穿了從產(chǎn)品上生產(chǎn)線、到市場銷售、再到售后的完整生命周期，從生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量、服務質(zhì)量各個階段把相關影響因素進行針對性的分析，再不斷完善的一個過程。