模擬試題：某市規(guī)劃落實(shí)老舊城區(qū)改造工程，但你所在的社區(qū)在施工過程中有群眾反映機(jī)器嘈雜聲過大、出現(xiàn)斷網(wǎng)斷電及施工車輛阻塞交通等問題。假如你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去解決此類問題，你會(huì)怎么辦?

參考答案：

1.明確工作的原則、立場。

老舊小區(qū)改造是近年來實(shí)施的一項(xiàng)關(guān)注民生、惠及群眾的民心工程，也是創(chuàng)建國家文明城市、提升城市良好形象的迫切需求。在施工過程中出現(xiàn)施工單位與小區(qū)居民因改造問題發(fā)生的矛盾和糾紛，我作為社區(qū)的工作人員應(yīng)該全面協(xié)調(diào)、立即解決，確保本次改造工作圓滿完成。

2.采取有效辦法解決問題

(1)趕赴現(xiàn)場，安撫群眾。第一時(shí)間與施工方負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警取得聯(lián)系，并第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，表明自己的身份，說明來意，安撫居民的情緒，言明本次老舊小區(qū)改造不僅能夠改善大家的居住環(huán)境，也是推進(jìn)幸福家園創(chuàng)建、提升群眾滿意度的重要工作，承諾一定會(huì)解決大家提出的問題，請(qǐng)大家放心，爭取大家的理解和支持。

(2)分別詢問，了解需求。一方面，找到群眾代表，向其詳細(xì)詢問群眾目前面臨的問題有哪些、他們的訴求、意見建議等，做好詳細(xì)地記錄。另一方面，聯(lián)系施工方代表，了解他們?cè)谑┕み^程中具體的施工方案、操作流程、涉及群眾日常生活的工作事項(xiàng)、工程進(jìn)度、工期、需要社區(qū)提供的工作支持等，認(rèn)真記錄兩方反饋的問題，對(duì)整體工作有全面的認(rèn)知，做到心中有數(shù)。

(3)積極溝通，消除隔閡。做好群眾的解釋說明工作，理解其在施工期間遇到的不便，也感謝大家對(duì)老舊小區(qū)改造工作的支持，告知其施工單位目前的工作進(jìn)程、施工計(jì)劃、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等，讓群眾了解施工情況，獲得其諒解。同時(shí)，感謝施工單位的辛苦付出，理解其工作的艱辛與不易。

(4)妥善解決，確保進(jìn)程。召開群眾代表、施工單位負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作人員的三方會(huì)議，就具體的問題提出解決辦法：嚴(yán)格規(guī)定施工時(shí)間，避開周末施工，施工要在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不得過早過晚施工，盡量加裝隔音設(shè)備，減少噪聲;施工中確需斷網(wǎng)斷電情況，要提前與社區(qū)及物業(yè)報(bào)備，明確斷電時(shí)間、范圍、恢復(fù)時(shí)間等，便于群眾做好準(zhǔn)備規(guī)劃;施工車輛盡量避開早晚高峰上班時(shí)間，避免阻塞安全通道，保障運(yùn)輸效率。

3.總結(jié)預(yù)防。

做好日常溝通，了解群眾訴求，加強(qiáng)巡視巡查工作，了解工程進(jìn)度、施工問題等，積極主動(dòng)幫助其解決實(shí)際問題。