在五一國際勞動(dòng)節(jié)來臨之際，經(jīng)過層層賽選，嚴(yán)格把關(guān)，中國人壽菏澤分公司客戶服務(wù)明星閃亮出爐。4月28日，舉行了隆重的表彰會(huì)議，對(duì)來自人民路客戶服務(wù)中心的朱棟、牡丹區(qū)支公司的賀東慧、定陶支公司的何晶巨野支公司的劉敏等10位國壽系統(tǒng)的保險(xiǎn)客戶服務(wù)明星進(jìn)行通報(bào)表彰，并對(duì)2022年一季度客戶服務(wù)優(yōu)秀管理者、綜合考核第一名的單位頒發(fā)了榮譽(yù)證書。同時(shí)，還表彰了2021年度客戶服務(wù)優(yōu)秀柜員、優(yōu)秀管理者、柜面服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)。此舉，對(duì)于菏澤國壽改善客戶服務(wù)，推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)量上水平、邁向新臺(tái)階產(chǎn)生重大影響，發(fā)揮更大的推動(dòng)作用。

服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)生存發(fā)展的基石，沒有高質(zhì)量的服務(wù)，就沒有行業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。多年來，國壽菏澤分公司，把提升客戶服務(wù)作為生存之基、發(fā)展只要、成功之源，持續(xù)不斷加大對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的人力、物力、財(cái)力、科技之力的投入，致使菏澤國壽構(gòu)成了較為完整的客戶服務(wù)體系。創(chuàng)出了具有菏澤國壽特色的服務(wù)新路，打造了具有較高影響力的服務(wù)品牌。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，百姓對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)需求的多樣化、高端化、科技化，如何更好滿足群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求，是擺在當(dāng)前保險(xiǎn)服務(wù)的新課題。國壽菏澤分公司，在提升保險(xiǎn)服務(wù)上進(jìn)行了更加深入的探討和認(rèn)真細(xì)致調(diào)研，動(dòng)腦力，想辦法，聚眾人之智，納眾人之策，創(chuàng)出更貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近百姓生活的保險(xiǎn)服務(wù)模式。通過建立柜面客戶服務(wù)榮譽(yù)體系，落實(shí)柜面客戶服務(wù)監(jiān)督檢查體系，樹立行業(yè)服務(wù)明星，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的思想警示教育，內(nèi)學(xué)外比等重要舉措等，實(shí)行堅(jiān)持不懈，持之以恒的抓貫徹、抓落實(shí)，抓執(zhí)行。鼓勵(lì)柜面人員發(fā)揚(yáng)釘釘子的精神，做到看準(zhǔn)的路，定下來的事，承諾的目標(biāo)，一件一件的完成。完備的措施，重要的舉措，更加有力地推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，行業(yè)內(nèi)員工，思想上更加重視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，措施上更加落實(shí)服務(wù)規(guī)章，行動(dòng)上更加嚴(yán)格服務(wù)操作要領(lǐng)，服務(wù)上更加追求保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效能。全轄形成了凝心聚力抓服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)促發(fā)展的濃厚氛圍。國壽曹縣支公司能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需要不斷調(diào)整服務(wù)的策略，讓保險(xiǎn)服務(wù)成為群眾生活中一項(xiàng)重要內(nèi)容。國壽東明支公司緊密結(jié)合公司開展的“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以打造群眾滿意為總抓手，按照客戶滿意是我們的不懈追求的工作思路，全力推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的提升和發(fā)展。至此，曹縣、東明支公司的保險(xiǎn)服務(wù)工作一直領(lǐng)跑全市，成為基層公司學(xué)習(xí)的典范。

一季度服務(wù)明星表彰活動(dòng)后，基層縣區(qū)的服務(wù)部門，迅速行動(dòng)起來，以明星為榜樣，以明星為示范，按照問題導(dǎo)向原則，查找不足，改進(jìn)服務(wù)，完善措施，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)行向新臺(tái)階。

（王克啟、王愛新）