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有群眾在網(wǎng)上發(fā)帖子說，你單位不作為、亂作為，面對(duì)此輿情，你會(huì)怎么處理？??

【示范答題】??

面對(duì)題干中的情況，我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，做到以下幾點(diǎn)。??

第一，回應(yīng)發(fā)帖，承諾解決。我會(huì)與發(fā)帖的群眾取得聯(lián)系，感謝其對(duì)于我單位工作的監(jiān)督，詳細(xì)了解他所反映的情況，認(rèn)真做好記錄。我會(huì)承諾給該群眾一個(gè)滿意的交代，希望其可以暫時(shí)刪除或者隱藏帖子，避免引發(fā)不必要的轉(zhuǎn)發(fā)、誤會(huì)。同時(shí)，我會(huì)在帖子下方留言，并且在單位官網(wǎng)發(fā)布公告，告知大眾我單位已經(jīng)對(duì)反映的情況展開調(diào)查，之后會(huì)向社會(huì)大眾公示調(diào)查結(jié)果，在此期間希望群眾不要盲目轉(zhuǎn)載未經(jīng)定論的帖子。??

第二，多方核實(shí)，了解情況。我會(huì)根據(jù)發(fā)帖群眾反映的情況針對(duì)性調(diào)查，通過調(diào)取單位監(jiān)控錄像、查閱工作日志、與涉事工作人員核實(shí)、詢問其他工作人員及群眾等方式全面了解情況，并針對(duì)性解決。??

第三，對(duì)癥下藥，針對(duì)解決。如果群眾所反映的情況并不屬實(shí)，因?yàn)槿罕娹k理的業(yè)務(wù)不符合工作要求和規(guī)范，存在著材料不全而無法辦理的情況，使得群眾誤會(huì)我單位不作為、亂作為，那么我會(huì)耐心地將工作的流程、規(guī)定、所需資料和其所不符合辦理要求的地方解釋給群眾。同時(shí)，我會(huì)要求群眾徹底刪除帖子，避免造成輿論爭(zhēng)議。如果我單位確實(shí)存在著不作為、亂作為的情況，由于個(gè)別工作人員工作態(tài)度消極，導(dǎo)致群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有諸多不便，那么我會(huì)與群眾道歉，抱歉給他帶來不好的體驗(yàn)，并承諾會(huì)為其盡快辦理業(yè)務(wù)，希望他可以繼續(xù)監(jiān)督我單位未來的各項(xiàng)工作。??

第四，信息公示，把控輿情。我會(huì)通過官網(wǎng)發(fā)布調(diào)查結(jié)果公告，將事情的前因后果與社會(huì)公示，如果不存在問題要將真實(shí)情況做好解釋。如果存在問題，那么要向社會(huì)大眾誠(chéng)摯道歉，并將具體人員或部門的處理情況做好通報(bào)。我會(huì)以此為契機(jī)，公開單位的舉報(bào)熱線，鼓勵(lì)大眾監(jiān)督好我單位的各項(xiàng)工作。