應(yīng)急處突類題目是公務(wù)員、事業(yè)單位面試等各類型面試考查中的常見題型，具有極其重要的考查比重。在實(shí)務(wù)工作中，應(yīng)急處突能力也是“辦文、辦事、辦會”中必不可少的法寶。然而在實(shí)際學(xué)習(xí)和作答中，同學(xué)們往往會具有三個問題：一是作答往往不夠全面，被老師點(diǎn)評完或看完答案才恍然大悟，然而為時已晚；二是處理步驟不符合情境，往往出現(xiàn)步驟混亂，前后矛盾的問題；三是作答內(nèi)容高度同質(zhì)化，無法展現(xiàn)出個人優(yōu)勢。那么如何作答，才能在應(yīng)急處突類題目上獲得高分呢?借由一道例題，尚優(yōu)老師來給大家示范一下其中的技巧：

【例題展示】

當(dāng)前消防安全問題頻發(fā)，為提升市民的消防安全意識，單位組織了面向市民的消防安全培訓(xùn)活動。但在培訓(xùn)現(xiàn)場，有市民覺得培訓(xùn)華而不實(shí)、沒有收獲，不愿繼續(xù)參加，其他市民也紛紛質(zhì)疑。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，你會怎么辦?

【技巧點(diǎn)撥】

一、思考入情入境。

只要我們真正地把自己當(dāng)做現(xiàn)場的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，我們就會發(fā)現(xiàn)把這場活動辦好，把現(xiàn)場的問題解決，是我們義不容辭的責(zé)任。再一步深入情境，我們會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的群眾已經(jīng)提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑，并且有些群眾已經(jīng)不愿意參加，馬上要離開會場了。那么如果讓群眾走了，讓質(zhì)疑聲繼續(xù)，我們的活動肯定就辦不下去了，我們這個負(fù)責(zé)人也沒有盡到自己的責(zé)任。由此我們可以明確，這道題目作答的核心重點(diǎn)就是解決好現(xiàn)場的問題，把群眾留下來。通過入情入境，我們就能設(shè)身處地地思考題目，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)核心問題，明確作答方向。

二、步驟合情合理。

在作答這道題目時，很多同學(xué)在找到核心問題之后解決問題十分簡單粗暴：第一步安撫群眾情緒、第二步解決華而不實(shí)的問題。這樣處理雖然也是對核心問題進(jìn)行了解決，但是解決的步驟是不夠合理的。設(shè)想一下，在我們安撫好群眾的情緒之后，我們必然需要先對群眾進(jìn)行一下調(diào)研，才能明確我們本場活動華而不實(shí)是哪里華而不實(shí)，是哪里出現(xiàn)了問題，才能為群眾提供他們想要的東西。如果不經(jīng)調(diào)研貿(mào)然行動，可能調(diào)整之后仍然存在問題。因而，在作答應(yīng)急處突類題目，切忌上帝視角，憑空得出結(jié)論，通過縝密思考，才能給考官合情合理的答案。

三、內(nèi)容詳細(xì)充實(shí)。

在作答應(yīng)急處突類題目時，同學(xué)們往往只答其表，不答其里，只說大步驟不說具體的處理細(xì)節(jié)，導(dǎo)致答題內(nèi)容千篇一律，作答十分假大空。例如在這道題目里，很多同學(xué)會只說：“我會安撫好現(xiàn)場的情緒，讓各位群眾冷靜下來，給我們一定的時間，為他們解決現(xiàn)場的問題?！边@一段話看起來是安撫群眾，實(shí)際上沒有任何安撫效果，恐怕任何小伙伴聽到這句話也不會愿意留下來。因而我們必須要抓住群眾痛點(diǎn)給出具有細(xì)節(jié)的勸說，如：“我會亮明自己的身份，向現(xiàn)場的各位群眾真誠地道歉，各位群眾遠(yuǎn)道而來卻沒有得到自己想要的內(nèi)容，這是我們的錯誤導(dǎo)致的。接下來向現(xiàn)場群眾保證，我們是有干貨的，并且會立即予以調(diào)整，請大家稍等片刻，我們會立即呈現(xiàn)?！蓖瑯邮莿裾f，現(xiàn)場的群眾得到了想要的東西，得到了具體的時間，得到了真誠的致歉，自然能夠安心等待我們調(diào)整。

思考入情入境，則能夠發(fā)現(xiàn)核心問題，找到明確方向。步驟合情合理，則能夠讓自己的謀篇布局更加有邏輯、有條理，展現(xiàn)出自己的邏輯思維能力。內(nèi)容詳細(xì)充實(shí)，則能夠讓我們與其他同學(xué)拉開差距，讓考官在作答中發(fā)現(xiàn)我們的實(shí)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)我們的適崗能力!