利用工作手機處理員工離職后的客戶對接問題

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如今,更多的企業(yè)在微信里建立了自己的私域流量,微信的生態(tài)也變得更加多元化。憑著微信強大的流量生態(tài)優(yōu)勢,營銷能夠?qū)崿F(xiàn)精益與銷售,實現(xiàn)為整個業(yè)務(wù)價值鏈的閉環(huán)管理服務(wù)。
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目前市面上很多企業(yè)在對待職工離職時,一般會應(yīng)用Excel報表交接客戶資源,此方法存在一些問題。例如注意重點客戶、拉群解釋等,這些流程不但繁雜,而且效果通常有限,由于職工可能并不清楚離職的原因,也可能得不到客戶的有效反饋。所有銷售行業(yè),都會出現(xiàn)員工離職的時候帶走客戶,還有很多員工離職前會刪除微信上的重點客戶。因此,這類交接方法通常會給公司帶來一些困難和挑戰(zhàn)。
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紅鷹工作手機融合了一系列溝通渠道,如內(nèi)部辦公、外部營銷、私域流量、售前售后等。在一個平臺上,信息提醒非常穩(wěn)定,確保了信息接收和接觸的效率。同時,在整個溝通過程中大大節(jié)省了溝通成本。
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根據(jù)使用紅鷹工作手機,企業(yè)能夠更方便、更準(zhǔn)確地解決職工離職時的客戶資源交接難題。和傳統(tǒng)職工的客戶資源交接相比,以下是紅鷹工作手機幾個優(yōu)點:
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1.顧客繼承:移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的客戶資源都在員工的手機里、微信里,紅鷹工作手機,就像一個客戶保險箱,客戶微信號、手機號、聊天記錄、跟進(jìn)流程等相關(guān)信息全部鎖定在工作手機里。職工無法刪除或拉黑好友或刪除聊天記錄。那樣,新接手的職工就可以馬上了解客戶的跟進(jìn)情況,包含以前的溝通記錄和交易狀況,無需額外的調(diào)研和跟進(jìn),大大提升了效率。
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2.便于查詢及管理:紅鷹工作手機的特征促使所有的客戶資料都能夠隨時查看,包含離職職工的溝通。通過這種方式,管理層能夠更好地了解客戶需求、用意和員工工作表現(xiàn),進(jìn)而更有效的管理客戶與員工。
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3.維護客戶資源:企業(yè)可以通過應(yīng)用紅鷹手機更好地維護客戶資源,避免離職職工帶走顧客或惡意刪掉信息。此外,手機號碼和微信號的隱藏也有效避免了職工離職前與客戶的個人聯(lián)絡(luò)。
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4.數(shù)據(jù)回望和團隊協(xié)作:當(dāng)管理層交接時,紅鷹工作手機能夠幫助新管理層更好地了解團隊以前的數(shù)據(jù),從而進(jìn)行更高效的團隊協(xié)作和客戶管理。
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紅鷹工作手機在保護客戶資源層面也有其他優(yōu)點。比如,它能夠?qū)崿F(xiàn)事先和事后管理,及其敏感詞和風(fēng)險管控預(yù)警的管理功能。紅鷹工作手機是一套智能風(fēng)險控制管理系統(tǒng),擁有員工管理、客戶管理、呼叫管理、財務(wù)管理、安全控制、智能分配等強大功能,覆蓋客戶資源保護和銷售工作全過程,可以讓客戶真正回歸企業(yè),幫助企業(yè)恢復(fù)客戶主動性,也能提高員工工作效率,使銷售管理更高效,真正實現(xiàn)安全、高效、可管理。
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