? ? ? ? ? ?社 群運(yùn)營是指將群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來，使成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范的一種運(yùn)營方式。

? ? ? ? ? ? ?社群是一種具有共同價(jià)值觀的精神聯(lián)合體和利益共同體。

? ? ? ? ? ? 所謂相同的價(jià)值點(diǎn).就是對(duì)某種事物的共同認(rèn)可或者行為一致,這是搭建一晰，用戶才會(huì)礎(chǔ)。在做社群定位的過程中，價(jià)值點(diǎn)越精準(zhǔn)越好。越精確，社群的定位就越清更精準(zhǔn)、更穩(wěn)定。社群的價(jià)值點(diǎn)分為以下幾種:情感依賴、分享快樂、利益驅(qū)動(dòng)。

? ? ? ? ? ? ?受情感問題困擾人群等往往愿意和有相同困惑的人相互安慰和幫助在社群內(nèi)分享自己的情感并聆聽他人的感受，這一一行為會(huì)使得群?jiǎn)T之間很容易產(chǎn)生信任,進(jìn)而使群?jiǎn)T對(duì)社群產(chǎn)生情感依賴。

? ? ? ? ? ? ?任何組織都要有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該有，社群也應(yīng)該有，否則這個(gè)群體就是一盤散沙。良好的組織架構(gòu)決定了社群能否持久發(fā)展，社群中的組織結(jié)構(gòu)包括組織成員人群門檻、管理規(guī)范。

? ? ? ? ? ? ?運(yùn)營的含義是對(duì)某一事物進(jìn)行人為的干擾，從而使其向好的方向發(fā)展。社群也不例外，需要人員來進(jìn)行正確的引導(dǎo)。社群的歸屬感成員的忠誠度活動(dòng)執(zhí)行、轉(zhuǎn)化率等都是社群運(yùn)營需要通過營銷手段來向正確的方向發(fā)展和引導(dǎo)的。

? ? ? ? ? ?例如，社群內(nèi)組織了-次活動(dòng)，主要目的是新品的宣傳,對(duì)群內(nèi)成員有很大的優(yōu)惠額度。社群運(yùn)營者希望通過這樣的方式來推廣新品，使新品可以在短時(shí)間內(nèi)積累人氣和銷量。但是在活動(dòng)進(jìn)行過程中，有用戶恰好知道了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有近似的產(chǎn)品,優(yōu)惠力度比群內(nèi)大,并且在社群內(nèi)透露了此事，而沒有社群運(yùn)營者出來進(jìn)行解釋或安撫,導(dǎo)致了大量用戶的流失，新品宣傳效果不佳。通過這個(gè)案例可以看出,社群中合理的運(yùn)營十分重要。

? ? ? ? ? ? ? ? ?運(yùn)營人員需要不斷完善群規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，通過規(guī)則來統(tǒng)--管理群成員的行為。但是大多數(shù)成員是不希望一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的社群中有太多約束的，這會(huì)讓人覺得有一種失去自由的感覺，可如果沒有約束,社群又會(huì)出現(xiàn)諸多問題。這就需要有合理的群管理規(guī)則來規(guī)范地管理社群。

? ? ? ? ? ? ? ? ?社群成員在人群后，需要持續(xù)地向他們輸出有價(jià)值的內(nèi)容,這也是他們?nèi)巳旱淖钪匾睦碛?。如果他們?cè)谏缛簝?nèi)不能收到有價(jià)值的東西,那這個(gè)社群對(duì)于他就是毫無意義的,那么他可能會(huì)在群里胡言亂語或者沉默不語，使得社群質(zhì)量下滑。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 輸出的內(nèi)容可依照自己產(chǎn)品和服務(wù)來定，可以是產(chǎn)品的使用方法、有趣的活動(dòng)、免費(fèi)的小禮品、有用的知識(shí)等。在做內(nèi)容之前，可以利用用投票等方式在群里做下調(diào)查?？创蠹蚁矚g什么類型的內(nèi)容和活動(dòng)。建立社群就是為了能直接地連接用戶，只有用戶積極參與和反饋，社群才能走得長遠(yuǎn)。