福州的韋女士反映，她的車在一次事故后被拖到了4S店。車子由于受損嚴(yán)重，并沒有拆修，直接被保險公司定為全損，將由拍賣公司拉走，可4S店卻拒絕交車。

新車落地一個月 發(fā)生嚴(yán)重追尾事故

韋女士說，今年5月份，她以15萬多元的落地價購入了一臺馬自達CX-5，結(jié)果才一個月時間，車子就出了大事故。事故發(fā)生時，韋女士的車恰巧夾在中間，因此車輛受損嚴(yán)重。

事故當(dāng)天，韋女士和車上人員到醫(yī)院做了檢查，所幸身體并無大礙。韋女士說，剛出醫(yī)院大門，4S店的工作人員就找她簽了一份維修協(xié)議書。

車主：4S店提供的服務(wù)有限 收費太高

韋女士表示，保險公司經(jīng)過查勘，并與她多次協(xié)商后，將事故車輛定為全損，金額為14萬元。按照相關(guān)流程，拍賣公司需要把車輛拉走，進行殘值拍賣，之后再進行下一步的理賠?？墒?S店方面則要求韋女士支付1.4萬元的服務(wù)費后，才能把車?yán)?。對此，韋女士并不認可。

隨后，記者聯(lián)系保險公司，查勘人員表示，4S店提供的服務(wù)包括一次報價和用升降機拖起事故車輛方便查勘，以及一個多月的停車費用，這樣的服務(wù)，業(yè)內(nèi)的收費通常只要兩三千元。

協(xié)議約定雙方產(chǎn)生分歧 記者介入?yún)f(xié)調(diào)

對于韋女士的訴求，馬自達福州龍馭店的蔡經(jīng)理表示經(jīng)辦的工作人員請假了，公司主張收取1.4萬元的服務(wù)費，是協(xié)議里明確約定的，韋女士對于協(xié)議約定的第三條有誤解。

白紙黑字的約定，雙方卻各自解讀出了不同的含義。在記者看來，這份協(xié)議里相關(guān)條款的約定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，才會產(chǎn)生歧義。隨后，記者電話聯(lián)系了馬自達福州龍馭店的負責(zé)人陳先生。

對此，韋女士表示，她能接受的最高金額是5千元。

4S店：手寫備注有明確約定 并無歧義

第二天，記者再次聯(lián)系了馬自達福州龍馭店，經(jīng)辦的林經(jīng)理首先推翻了雙方先前存在的分歧點。他表示，協(xié)議中的部分條款確實存在爭議，但合約的空白處，手寫的備注內(nèi)容：拖車費自理，收10%報廢金額，已經(jīng)把全損服務(wù)費如何收取進行了明確約定。

因此，林經(jīng)理表示，經(jīng)過公司內(nèi)部協(xié)商，愿意為韋女士購買新車時提供更大力度的優(yōu)惠，但對于服務(wù)費，仍然要按照約定收取1.4萬元。就此問題，法律人士表示備注條款合法有效的情況下，對于雙方當(dāng)事人都有約束力。

何星楠 律師

合同的空白處有一個備注條款，假設(shè)在簽名處是真實的情況下，我們就視為他已經(jīng)對這個合同條款已經(jīng)有了自己的理解，跟相應(yīng)的一個判斷，我們要看這個約定是否有違反法律，或者說行政法規(guī)等相關(guān)的規(guī)定，在沒有的前提之下的話，那我們會認為這個條款是合法有效的，這個條款的話就對于雙方當(dāng)事人，都有一個約束力。

截至發(fā)稿，當(dāng)事雙方還在協(xié)商處理方案，尚未達成一致。