一直以來，在很多人的印象中，醫(yī)院質(zhì)量好壞，一般多與這家醫(yī)院的醫(yī)生醫(yī)術(shù)是否高明、醫(yī)院服務(wù)是否到位、就診流程是否簡易等等。

其實(shí)，自從國內(nèi)多家醫(yī)院實(shí)施六西格瑪管理理念后，反倒更讓大家明白和理解：從宏觀層面的持續(xù)改善，到微觀層面的精細(xì)改善，每個環(huán)節(jié)都需要建立一種「步驟思維」，并按照每個環(huán)節(jié)的需求和情況，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呒右蕴嵘透倪M(jìn)。

品質(zhì)是醫(yī)療行業(yè)的生命線，它的品質(zhì)如何改善與管理，不僅直接關(guān)系到醫(yī)院品牌形象，也與客戶的生命安全息息相關(guān)。

精益和六西格瑪，作為最流行的兩個流程改進(jìn)工具，上世紀(jì)九十年代從制造業(yè)推廣到醫(yī)療業(yè)，如今儼然成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)配。針對目前大量粗放型管理模式和經(jīng)驗型管理模式，精益和六西格瑪對癥下藥，提供了大量精細(xì)化和數(shù)據(jù)化的管理方法。

精益六西格瑪四大要素：

客戶至上。根本目標(biāo)是讓客戶/患者滿意。具體關(guān)注質(zhì)量Q、時間T/速度和成本C，提供更好、更快、更省的產(chǎn)品和服務(wù)。

流程改進(jìn)。就是通過流程的持續(xù)改進(jìn)，來控制變異和消除缺陷，以及聚焦產(chǎn)品和客戶在各工作環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，來減少延遲和浪費(fèi)。

團(tuán)隊合作。通過改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度，使不同部門、不同層級、不同工作環(huán)節(jié)上的員工，高效分享看法，共同解決問題。

基于數(shù)據(jù)。要求所有決策都要基于數(shù)據(jù)，即判斷必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，只依賴直覺經(jīng)驗或邏輯推理都是不夠的。