小店評分越高銷量越好，這個道理商家自然都明白，評分低的小店就要想辦法提升評分，評分高的小店也不能掉以輕心，要想辦法維護小店的高評分。其實維護抖音小店的評分就是維護店鋪口碑，主要從店鋪的商品、物流以及服務(wù)三方面入手。

1、商品

選好品、把控產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)貨之前要仔細檢查產(chǎn)品的完好度或贈品的完整性，從源頭上把控商品質(zhì)量。產(chǎn)品自身做好了，接下來要主攻產(chǎn)品評價，可以采取返現(xiàn)、優(yōu)惠券等福利活動，引導(dǎo)消費者寫好評。

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2、物流

延遲發(fā)貨、超時發(fā)貨、缺失發(fā)貨……這些情況都是商家自身原因?qū)е碌?，所以商家先把自身的發(fā)貨環(huán)節(jié)做好，避免這些失誤。其次物流在途中有很多不定因素會導(dǎo)致商品丟失、物流一直不更新、物流延遲等情況，這種商家要及時聯(lián)系物流公司，了解情況后反饋給消費者，針對各種問題進行補發(fā)或者退款等。

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3、服務(wù)

客服及時回復(fù)，提高回復(fù)銷量，話術(shù)可以俏皮生動一些，讓客戶產(chǎn)生親切感，從而提升客戶的體驗感。很多時候消費者在購物過程中發(fā)生了一些小問題，如果客服和商家能夠及時并恰當(dāng)?shù)亟鉀Q，也能給消費者好的體驗，說不定會因為服務(wù)這點對小店和商品改觀。

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商家要定期去梳理產(chǎn)品，跟廠家那邊保持聯(lián)系加強質(zhì)檢環(huán)節(jié)，特別對發(fā)貨速度、污漬、色差、還有漏發(fā)等問題加強監(jiān)管，同時視工廠改善情況建議供應(yīng)鏈下架或者換廠的。?