隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的不斷迭代更新，各行各業(yè)開(kāi)始探索虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景。

數(shù)字員工到底是什么？

根據(jù)《IDC?Future?Scape:?全球人工智能市場(chǎng)2021預(yù)測(cè)》報(bào)告，“到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的‘?dāng)?shù)字員工’實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)?！睆母拍疃x來(lái)講，數(shù)字員工是以“AI+RPA+數(shù)據(jù)+機(jī)器人”等多重技術(shù)深入融合應(yīng)用創(chuàng)造的高度擬人化的新型工作人員。

數(shù)字員工面向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它能帶來(lái)的實(shí)際效益已被各方機(jī)構(gòu)看重。隨著人機(jī)耦合將會(huì)成為趨勢(shì)，為了更好地培育和釋放這種新型集體潛力，需要積極面對(duì)數(shù)字員工加入職場(chǎng)的新變化，發(fā)揮科技進(jìn)步帶來(lái)的新紅利，加快實(shí)現(xiàn)治理方式的新變革。

如何與數(shù)字員工共處？

第一，利用數(shù)字員工新技術(shù)拓寬工作范圍，提高質(zhì)量效率。未來(lái)的崗位設(shè)計(jì)會(huì)將多個(gè)傳統(tǒng)崗位的工作與職責(zé)相結(jié)合，利用數(shù)字技術(shù)、數(shù)字員工拓寬工作范圍。同時(shí)將人類和機(jī)器各自擅長(zhǎng)之處相結(jié)合，提升工作成效業(yè)績(jī)。

第二，促進(jìn)人機(jī)協(xié)同，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)進(jìn)一步成熟，計(jì)算機(jī)將變得更加智能，可以自主完成部分工作，成為人類重要助手。

第三，創(chuàng)建“混合型”人機(jī)團(tuán)隊(duì)，形成新型集體智能力量。人機(jī)搭配組隊(duì)的“混合型”工作團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)人力資源發(fā)展的主流。有調(diào)研表明，90%以上的受訪中國(guó)企業(yè)認(rèn)同，管理一支人與計(jì)算機(jī)混合的員工隊(duì)伍并確保二者間的協(xié)作對(duì)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)很重要，僅憑單獨(dú)的力量——人或機(jī)器都無(wú)法推動(dòng)企業(yè)未來(lái)數(shù)十年的發(fā)展。

例如，在近期，作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)者貝銳納入實(shí)在智能RPA數(shù)字員工。一方面，傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)維過(guò)程常常需要耗費(fèi)大量時(shí)間和人力資源，而RPA技術(shù)的自動(dòng)化能力可以高度減少這些工作的繁瑣和重復(fù)性，大幅降低開(kāi)發(fā)和運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)流程。

另一方面，通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和操作，減少人員上門(mén)服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高工作效率。最重要的是，RPA技術(shù)和遠(yuǎn)程控制技術(shù)的結(jié)合，還可以為產(chǎn)品的升級(jí)和迭代提供強(qiáng)有力的支持，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的速度和效果。

數(shù)字時(shí)代的職場(chǎng)，人不僅要和自己的“同類”打交道，還要具備和“異類”——RPA數(shù)字員工協(xié)作共事的認(rèn)知和技能，適應(yīng)和迎接“混合型”人機(jī)團(tuán)隊(duì)的新型工作方式已成為一種趨勢(shì)。

對(duì)企業(yè)和公共部門(mén)管理者而言，積極構(gòu)建包括數(shù)字員工在內(nèi)的高效人機(jī)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推動(dòng)人有智能和人工智能一起思考、共同進(jìn)化，引領(lǐng)人機(jī)共生，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)成為重要任務(wù)。對(duì)于像實(shí)在智能這樣的RPA頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)，以RPA+AI技術(shù)為底座，抓緊科技進(jìn)步帶來(lái)的新紅利，加快賦能各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。