A、不批評(píng)

B、不責(zé)備

C、不抱怨

D、不說(shuō)話

我的答案：ABC


第二章測(cè)試


1、非語(yǔ)言溝通是指用如（?）等進(jìn)行溝通。

A、聲調(diào)

B、眼神

C、手勢(shì)

D、空間距離

我的答案：ABCD


2、非語(yǔ)言溝通具有一定的替代有聲語(yǔ)言的功能

我的答案：√


3、一般人說(shuō)話的速度通常為每分鐘（?）個(gè)音節(jié)。

A、100——200

B、120——261

C、140——220

D、160——281

我的答案：B


4、只坐椅子邊，能表現(xiàn)出更多的尊重和謙虛。

我的答案：X


5、（?）是世界通用的體態(tài)語(yǔ)，它超越了各種民族和文化的差異。

A、微笑

B、目光

C、語(yǔ)言

D、儀態(tài)

我的答案：A


6、人類的交往空間劃分為（?）區(qū)域，這就是所謂的社交中的空間語(yǔ)。

A、親密距離

B、個(gè)人距離

C、社交距離

D、公共距離

我的答案：ABCD


7、主人不在場(chǎng)時(shí)，關(guān)系夠好，可以私自動(dòng)用其領(lǐng)域內(nèi)的物品。

我的答案：X


8、（?）是人類心靈之窗。

A、嘴巴

B、眼睛

C、手

D、耳朵

我的答案：B


9、人們往往通過(guò)儀容儀表來(lái)判斷一個(gè)人的身份、地位、職業(yè)、學(xué)識(shí)、個(gè)性等。

我的答案：√


10、好的第一印象往往是至關(guān)重要的。形成第一印象，最快僅需（?）秒

A、2

B、3

C、4

D、5

我的答案：B


第三章測(cè)試


1、對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，（?）。

A、最好下課后單獨(dú)找老師交換意見(jiàn)，共同探討

B、非提不可要注意場(chǎng)合和方式

C、對(duì)老師迷信盲從

D、當(dāng)面譏笑、議論甚至頂撞

我的答案：AB


2、譏笑、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào)，不僅傷害同學(xué)的自尊心，還侮辱了同學(xué)的人格，是低級(jí)趣味很不禮貌和很不道德的行為。

我的答案：√


3、升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，全體同學(xué)應(yīng)（?）。

A、肅立脫帽

B、行注目禮

C、相互討論

D、可以走動(dòng)

我的答案：AB


4、對(duì)男子一般稱“先生”，對(duì)女子稱“夫人”、“小姐”、“女士”，這種稱呼是（?）。

A、職銜稱

B、職業(yè)稱

C、泛尊稱

D、職務(wù)稱

我的答案：C


5、（　　）往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也容易在社交中處于主動(dòng)地位。

A、自我介紹

B、為他人做介紹

C、集體介紹

D、隨意介紹

我的答案：A


6、出示名片，表明你有與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)的意向。

我的答案：√


7、握手必須用（?）手。

A、左

B、右

C、兩只

D、隨意那只

我的答案：B


8、訪友的時(shí)間最好安排在節(jié)、假日的中午午或晚飯，對(duì)方正在休息、吃飯時(shí)更方便會(huì)客。

我的答案：X


9、探視病人，向?qū)Ψ劫?zèng)送旅游特色紀(jì)念品為好。

我的答案：X


10、進(jìn)入陌生的論壇、社交群建議：先觀察再發(fā)言，這樣你可以知道哪些行為是被接受的。

我的答案：√


第四章測(cè)試


1、企業(yè)的崗位需求通常包含了豐富的信息，包括了（?）。

A、崗位介紹

B、崗位能力

C、崗位要求

D、崗位知識(shí)

我的答案：AC


2、發(fā)郵件時(shí)候用（?）做標(biāo)題，簡(jiǎn)單明了。

A、姓名

B、昵稱

C、應(yīng)聘職位

D、HR職位

我的答案：AC


3、面試著裝要突出你的專業(yè)性，貼合這個(gè)崗位。

我的答案：√


4、（?）面試是群面最常見(jiàn)的形式。

A、有領(lǐng)導(dǎo)小組

B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組

C、個(gè)體

D、群體

我的答案：B


5、面試后給面試官打電話就是為了詢問(wèn)面試結(jié)果。

我的答案：X


6、作為一個(gè)成功的演講者，要想真正達(dá)到演講目的，更多的時(shí)候是會(huì)不會(huì)問(wèn)。

我的答案：√


7、好口才的金字塔塔底則是口語(yǔ)表達(dá)能力和口才技巧。

我的答案：X


8、開(kāi)場(chǎng)的自我介紹在追求新穎的同時(shí)不要失去（?）。

A、笑容

B、分寸

C、關(guān)注

D、手勢(shì)

我的答案：B


9、演講時(shí)候要盡力去記憶長(zhǎng)句子，這樣才能演講的更精彩。

我的答案：X


10、幽默式結(jié)尾就是用風(fēng)趣幽默的言語(yǔ)作為結(jié)束辭，在笑聲中結(jié)束演講。

我的答案：√


第五章測(cè)試


1、上行溝通是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工（?）的通路。

A、意見(jiàn)

B、想法

C、建議

D、離職

我的答案：ABC


2、平行溝通可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

我的答案：√


3、領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，只要自己不想做，就可以拒絕。

我的答案：X


4、以下哪一項(xiàng)在職場(chǎng)溝通中是不可取的。

A、非議他人

B、團(tuán)結(jié)同事

C、幫助他人

D、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

我的答案：A


5、領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行下行溝通時(shí)，不需要控制自己的情緒，當(dāng)員工之間有矛盾時(shí)，讓其自己調(diào)節(jié)。

我的答案：X


6、銷售人員如何做到讓客戶心甘情愿的為你的產(chǎn)品買單，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A、私人交情和關(guān)系

B、豐富的產(chǎn)品

C、促銷信息

我的答案：C


7、以問(wèn)話的形式重復(fù)客戶的語(yǔ)言或觀點(diǎn)是無(wú)效的銷售技巧。

我的答案：X


8、如果一開(kāi)始客戶就拒絕了你的銷售，那么后期就沒(méi)有必要繼續(xù)與客戶溝通聯(lián)系了。

我的答案：X


9、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通的主要形式有哪些？

A、電子郵件

B、網(wǎng)絡(luò)傳真

C、網(wǎng)絡(luò)電話

D、郵寄信件

我的答案：ABC


10、以下哪一句話是錯(cuò)誤的？

A、客戶拒絕的不是你，而是產(chǎn)品

B、世界上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，客戶選擇購(gòu)買是因?yàn)闈M足了他的需求

?C、無(wú)論任何時(shí)候，"客戶第一"永遠(yuǎn)是正確的

?D、當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，催促其盡快下訂單

我的答案：D


第六章測(cè)試


1、希臘是早上10點(diǎn)開(kāi)始上班，中午12點(diǎn)開(kāi)始午休，下午2點(diǎn)繼續(xù)上班。

我的答案：√


2、絕大多數(shù)意大利商人都受過(guò)良好的教育，他們喜歡談?wù)摚?）等話題。

A、文化

B、藝術(shù)

C、體育

D、飲食

我的答案：ABCD


3、哈薩克斯坦國(guó)土面積270余萬(wàn)平方公里，是世界上最大的（）國(guó)家。

A、地中海

B、沿海

C、內(nèi)陸

D、美洲

我的答案：C


4、印度尼西亞被稱為“（?）”

A、彩虹之國(guó)

B、禮儀之國(guó)

C、千島之國(guó)

D、鉆石之國(guó)

我的答案：C


5、在沙特阿拉伯,無(wú)酒吧、無(wú)電影院、無(wú)夜總會(huì)。

我的答案：√


6、以下諺語(yǔ)和俄羅斯有關(guān)的是：

A、沒(méi)有面包到處都是憂傷

B、沒(méi)有鹽的面包不算食物

C、羅馬不是一日建成的

D、面包是生命之仗

我的答案：ABD


7、在新加坡，人們通常約馬來(lái)人一起吃豬肉。

我的答案：X


8、土耳其人的交流方式主要受（?）三方面的文化影響:

A、伊斯蘭文化

B、佛教文化

C、地中海文化

D、東方文化

我的答案：ACD


9、在馬爾代夫，高聲講話、指手畫(huà)腳是可以出現(xiàn)的行為。

我的答案：X


10、要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就離不開(kāi)對(duì)外文化交流的繁榮。

我的答案：√