作者：查爾斯·康恩

摘自：《所有問題，七步解決》

世界經(jīng)濟論壇在《未來工作》中把解決復(fù)雜問題的能力置于2020年十大職業(yè)技能之首。

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對此，《所有問題，七步解決》的兩位作者、麥肯錫公司的前合伙人查爾斯·康恩和羅伯特·麥克林提出，創(chuàng)造性地解決問題可以從以下七個關(guān)鍵步驟入手：定義問題、分解問題、劃分優(yōu)先級、制訂工作計劃和時間表、分析問題、綜合分析、闡明觀點。

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恰當(dāng)?shù)胤纸鈫栴}是七步問題解決法的核心，而邏輯樹分析法就是一種既直觀又便捷的分解問題的方法。

01

邏輯樹是什么?

邏輯樹實際上是一種結(jié)構(gòu)，我們可以用它清晰地認(rèn)識問題的各個元素，并跟蹤記錄問題的不同層次——我們將其比作樹干、樹杈、細(xì)枝和樹葉。你可以把它們從左到右、從右到左，或者從上到下排列，只要能看得更清楚就可以。

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我們可以把邏輯樹看作對問題的心理認(rèn)知模型。更合理的邏輯樹能夠更清晰、更完整地體現(xiàn)問題各部分之間的邏輯關(guān)系。

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下面是邏輯樹結(jié)構(gòu)的一個簡單示例：計劃修建磚墻的任務(wù)可以被視為一個工序，也可以被視為各組成部分的總和——二者都能產(chǎn)生不同的見解，并且有助于我們直觀地認(rèn)識修建磚墻的任務(wù)（參見圖3.1）。

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?邏輯樹的作用?

“破解”問題既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)——揭示問題的癥結(jié)所在，從而找到更好的解決方案。

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麥肯錫的兩位合伙人發(fā)現(xiàn)，邏輯樹非常利于解決問題，因為它們有以下這些作用：

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? 能夠清晰可視地呈現(xiàn)問題，所有人都能夠理解問題的不同組成部分。

? 如果應(yīng)用得當(dāng)，它們能夠全面地呈現(xiàn)問題，因為所有相關(guān)內(nèi)容都可以體現(xiàn)在邏輯樹中。

? 能夠產(chǎn)生明確的假設(shè)，可以用數(shù)據(jù)和分析加以測試。

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我們的邏輯樹有時候會比較簡單，有時候相當(dāng)復(fù)雜，但它們都是從速寫本或白板開始的。

03

?邏輯樹的分類?

圖3.2 顯示的是兩位作者在實踐中發(fā)現(xiàn)的一些有用的不同的邏輯樹結(jié)構(gòu)，以及對它們在什么時候使用最合適的認(rèn)識。

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在分解問題的初期，我們通常使用要素邏輯樹，并經(jīng)常進行歸納（從闡明一般原則的具體案例中學(xué)習(xí)），以幫助我們定義基本的問題結(jié)構(gòu)。

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在這之后，經(jīng)過反復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析之后，我們通常會根據(jù)問題的性質(zhì)轉(zhuǎn)而使用假設(shè)邏輯樹、演繹邏輯樹或決策邏輯樹。

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這里唯一的規(guī)則是，必要的時候，需要從具有普遍性問題元素的邏輯樹轉(zhuǎn)向具有明確假設(shè)需要測試的邏輯樹。模糊的概念不能推動分析或行動。

04

邏輯樹可以用來解決什么樣的問題

下面我們可以從兩個案例來學(xué)習(xí)如何把邏輯樹應(yīng)用到日常生活之中。

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案例1：應(yīng)該如何選擇職業(yè)？

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面對不斷變化的勞動力市場，年輕人在選擇職業(yè)時應(yīng)該如何準(zhǔn)確定位呢？

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首先，我們構(gòu)建一棵邏輯樹，用以捕捉經(jīng)濟勞動力前景（參見圖8.3）。邏輯樹清楚地表明，非常規(guī)認(rèn)知工作（例如最近出現(xiàn)的一些新職業(yè)，社交媒體經(jīng)理人、視頻內(nèi)容創(chuàng)作者、可持續(xù)發(fā)展經(jīng)理等）的就業(yè)份額正在增長，非常規(guī)體力工作（例如，醫(yī)療健康工人、健身中心的雇員等）也是如此，而常規(guī)認(rèn)知和常規(guī)體力工作的就業(yè)份額正在萎縮。

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你可以根據(jù)自己的能力、興趣和風(fēng)險承受能力指導(dǎo)自己的教育和職業(yè)選擇。

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自由職業(yè)者勞務(wù)服務(wù)平臺WorkMarket 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁杰夫· 沃爾德提出這樣的問題：“你對什么感興趣？你的興趣是否體現(xiàn)出需要哪些技能？”

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為了回答這些問題，我們首先需要填寫一個簡單的圖。

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圖中的每一水平欄代表的是你最終可能會就業(yè)的某個大致的領(lǐng)域或部門。圖中還有四個垂直欄：第一欄是當(dāng)前對該領(lǐng)域的經(jīng)濟預(yù)測，第二欄是你對自己的能力、興趣和冒險能力的個人評估。第一欄可以使用經(jīng)濟預(yù)測完成并更新。

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對于每一個潛在的領(lǐng)域、工作范圍或就業(yè)部門，你在第二、第三和第四欄中填上對自己實力、興趣和風(fēng)險承受水平的評估，可以選擇低、中或高進行分級排序。圖8.4 顯示的是我們研究團隊中某成員填好的矩陣圖。

這些信息是如何幫助你做出決定的呢？你可以首先排除或修剪掉那些你的實力或能力較低、興趣較低的部門，從最有希望的部門開始，也就是你最感興趣、能力最高的部門，利用邏輯樹指導(dǎo)下一步的行動。我們確定了三種潛在的策略或行動。

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• 下大賭注，冒著較大風(fēng)險下注。

• 采取無悔行動，在某個安全領(lǐng)域接受基本的教育或培訓(xùn)，保護自己免遭風(fēng)險。

• 采取對沖行動，在兩個或兩個以上的領(lǐng)域或職位的教育或培訓(xùn)上投入時間和精力。

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在這些策略中，你可以看到兩條大致的路徑：一條是創(chuàng)業(yè)，另一條是教育。在面對高能力、高興趣、高風(fēng)險承受能力和高經(jīng)濟機會時，創(chuàng)業(yè)可能會呼喚你的名字。然而，更有可能的是，你所有的參數(shù)等級并不完全一致。在這種情況下，你可能需要采取無悔行動，獲得基本的教育，或者選擇對沖行動，在兩個領(lǐng)域下注，如主修兩個領(lǐng)域，或者一邊工作一邊繼續(xù)接受教育。

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圖8.5 呈現(xiàn)的就是這些戰(zhàn)略選擇。

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在進行教育或職業(yè)選擇，做出適合自己的興趣、技能和風(fēng)險承受能力的決策時，人們可以使用圖8.5中所示的邏輯樹、表格和一系列行動邏輯樹，它們非常方便，而且可以反復(fù)使用。

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案例2：舊金山合格護士的供應(yīng)問題

在美國，每年有超過10 萬人死于諸多原因帶來的護理失誤，尤其是敗血癥、呼吸機相關(guān)性肺炎、醫(yī)院內(nèi)感染和用藥失誤。加利福尼亞州及其他地區(qū)的護士嚴(yán)重短缺。研究表明，每位注冊護士（RN）每增加一名病人，患者死亡率就會上升。如果能在這個問題上取得進展，每個人都將獲益匪淺。

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在項目開展之初，該團隊繪制了一棵相對簡單的演繹邏輯樹，重點是既增加護理專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量，也提高現(xiàn)有注冊護士的水平和技能。

經(jīng)過對這一具有挑戰(zhàn)性的問題12 年的投資，該基金會的捐款大大強化了舊金山灣區(qū)的護理力量，增加了4 500 多名注冊護士，護校課程得以優(yōu)化，血液感染和再入院率降低，這每年能挽救大約1000 名敗血癥患者的生命。

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由此可見，對于棘手的個人問題和社會問題，我們都可以試著用畫邏輯樹的方法進行分解和剖析。有了理想的邏輯樹結(jié)構(gòu)之后，劃分優(yōu)先級就變得至關(guān)重要，如何修剪邏輯樹，如何決定好做什么和不做什么，兩位麥肯錫合伙人在《所有問題，七步解決》中做了更進一步的討論。

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