信網(wǎng)6月28日訊（記者 趙寶輝）“提前在平臺(tái)預(yù)定好行程，可最后被爽約了?！?月17日上午，市民周先生通過(guò)同程旅行小程序預(yù)定了北京一日游，可臨近出行前夕聯(lián)系不上商戶(hù)了，不得已，他只好臨時(shí)取消了這次旅行計(jì)劃。周先生表示，提前安排的事情卻被“放鴿子”，這件事讓他難以接受。信網(wǎng)了解到，周先生所預(yù)定的這次旅行費(fèi)用共計(jì)648元，訂單信息顯示收取這筆錢(qián)的為同程國(guó)際旅行社有限公司。同程旅行工作人員回應(yīng)，系合作商戶(hù)北京覽途國(guó)際旅行社有限公司的行為導(dǎo)致顧客旅行受阻，現(xiàn)已將其拉黑處理。

6月17日，市民周先生萌生了和兩位朋友去北京游玩的念頭。在征得朋友們意見(jiàn)后，當(dāng)天他在同程旅行微信小程序上交納648元，預(yù)定了6月24日這天的一日游產(chǎn)品。訂單信息顯示，收款商戶(hù)為同程國(guó)際旅行社有限公司。

周先生說(shuō)，6月21日這天，他還接到同程旅行方面打來(lái)的行程確認(rèn)電話(huà)，電話(huà)那頭表示已與當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)人員對(duì)接完成，并提醒消費(fèi)者按時(shí)旅行。此外，同程旅行還發(fā)送了里面含對(duì)接人電話(huà)內(nèi)容的一則短信。短信中提到，如有疑問(wèn)可登錄客戶(hù)端，咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服。

周先生本想一切安排妥當(dāng)，可行程前夕，意外發(fā)生了?！?月23日這天，我多次撥打了同程給我提供的商戶(hù)電話(huà)，可是一直沒(méi)有人接聽(tīng)。而客服只讓我自行聯(lián)系，如果聯(lián)系不上的話(huà)他們也沒(méi)辦法?！笔虑橐怀觯芟壬杏X(jué)到很窩火，不得已只好臨時(shí)取消了本次行程。

事前雙方商議好的行程，為何游客突然被“爽約”?信網(wǎng)聯(lián)系了同程旅行方面客服，客服人員回復(fù)系合作商戶(hù)行為導(dǎo)致顧客旅行受阻，現(xiàn)已將其拉黑。

“這家合作商叫北京覽途國(guó)際旅行社有限公司，我們收取的費(fèi)用也是交給這家旅行社，給游客發(fā)送的手機(jī)號(hào)，也是這家旅行社的聯(lián)系方式。如今我們給出的處理方案是全額退款，但顧客不同意。公司專(zhuān)員目前正在處理這件事?！?/p>

“如果排除不可抗力因素，商家很明顯已構(gòu)成違約?！鄙綎|雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，消費(fèi)者在平臺(tái)下單成功的那一刻起，就和商家之間產(chǎn)生了合同關(guān)系。消費(fèi)者付完全款就是履行了合同的義務(wù)，而商家在沒(méi)有法定或者合同約定理由的情況下是不能單方取消訂單的。

郭律師提到，在本事件中，無(wú)論是實(shí)際執(zhí)行的旅行社還是同程旅行平臺(tái)，都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。至于違約責(zé)任如何承擔(dān)，那要看合同約定。合同中雙方未約定的，那么消費(fèi)者因?yàn)樯碳也宦男辛x務(wù)，需要另外從其他渠道訂購(gòu)相同的產(chǎn)品，這中間另外花費(fèi)的費(fèi)用如果說(shuō)超出之前訂單的金額，超出部分屬于消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，平臺(tái)與旅行社應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)。