最近一段時(shí)間，應(yīng)該不少人在網(wǎng)上都會(huì)刷到一個(gè)話題?#多小區(qū)豐巢遭業(yè)主封巢#?。

且不說(shuō) “ 豐巢 ” 與 “ 封巢 ” 這對(duì)同音詞的妙用，大多數(shù)人對(duì)這個(gè)話題也就是簡(jiǎn)單看看，認(rèn)為一定是某些地區(qū)的某些特殊情況有關(guān)，似乎并不關(guān)自己的事。

然而直到自己回去在豐巢取快遞發(fā)現(xiàn)被收了一筆 “ 超時(shí)管理費(fèi) ”，才恍然大悟在這場(chǎng)瓜中，沒(méi)有人可以幸免。

那么這場(chǎng)在各地都上演的小區(qū)業(yè)主對(duì)抗資本家事件究竟是如何發(fā)生的呢？

一切還要從豐巢推出的會(huì)員服務(wù)開(kāi)始說(shuō)起，在 4 月末，豐巢官網(wǎng)偷偷發(fā)布了一個(gè)通知，宣布 4.30 將推出豐巢會(huì)員服務(wù)。

依公告來(lái)看，自 4.30 起放到豐巢快遞柜的快遞，一旦超過(guò) 12 小時(shí)，那么將會(huì)被收取一筆 “ 超時(shí)管理費(fèi) ”，而若想不被每次收取，那么就加入豐巢會(huì)員，享受不限次數(shù)的 7 天長(zhǎng)時(shí)存放。

雖然名義上看著是一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，但事實(shí)上仔細(xì)一琢磨，發(fā)現(xiàn)好像不對(duì)。。

這不就是意味著我們之前不限時(shí)間、不限次數(shù)的豐巢柜代收服務(wù)突然收費(fèi)了么？！

雖然看起來(lái) 12 小時(shí) 0.5 元的收費(fèi)也并不多，但是畢竟是從免費(fèi)到收費(fèi)的轉(zhuǎn)變，還來(lái)得毫無(wú)征兆一點(diǎn)兒準(zhǔn)備都沒(méi)有，這波騷操作可還行？

于是在 5 月 6 日，杭州東新園小區(qū)率先在溝通無(wú)果后貼出停用豐巢公告，并在第二天對(duì)小區(qū)內(nèi)的豐巢斷電。

小區(qū)斷電的理由非常明確：“ 豐巢收取超時(shí)保管費(fèi)，損害小區(qū)業(yè)主利益，有違當(dāng)初進(jìn)駐談判 ”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)初是豐巢表示不收取用戶(hù)的費(fèi)用我們才允許你們進(jìn)入小區(qū)的，現(xiàn)在突然收費(fèi)，那就有悖承諾，我們不同意這么做。

而對(duì)于第一個(gè)做出實(shí)際行動(dòng)反抗的小區(qū)，豐巢也很快在 5.9 做了回應(yīng)。

回應(yīng)很長(zhǎng)，世超給大家總結(jié)一下：

1. 豐巢在布置時(shí)就給業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司繳納了不少進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，而在爆出問(wèn)題時(shí)一直在對(duì)業(yè)主的問(wèn)題予以溝通回復(fù)，所以我們是想解決問(wèn)題的。

2. 業(yè)委會(huì)表達(dá)的似乎不是業(yè)主的意愿，我們這兒看的數(shù)據(jù)很多人還是同意收費(fèi)的，并且我們也給了用戶(hù)選擇的權(quán)利。

3. 怎么定價(jià)是我們自己的事兒，這事兒不應(yīng)該受到業(yè)委會(huì)的約束。

4. 怎么看都是業(yè)委會(huì)的違約啊，你們對(duì)我造成名譽(yù)損失，我們保留追究的權(quán)利。

而在做出這組回應(yīng)后，5.9 晚些時(shí)候，豐巢在自己的官微又更新了一篇對(duì)所有用戶(hù)的公告說(shuō)明。

公告中解釋了飽受爭(zhēng)議的 “ 12小時(shí)保管期限 ” 的來(lái)源，以及豐巢為了提高快件領(lǐng)取速度做的一系列努力。

同時(shí)在其它平臺(tái)零散的官方回應(yīng)中，豐巢方面還表達(dá)了自己作為服務(wù)商的苦衷，字里行間透露出自己已是連年虧損，如果再不適當(dāng)進(jìn)行收費(fèi)，那么恐怕就做不下去了。

說(shuō)得再直白點(diǎn)，這是事關(guān)我們公司生死存亡的戰(zhàn)略層面的事，我們是不會(huì)放棄這一決策的。

事情到這里，似乎豐巢超時(shí)收費(fèi)已成既定事實(shí)，豐巢有豐巢的苦衷，我們要是不付費(fèi)的話這家企業(yè)搞不好就沒(méi)了。。

然而。。事實(shí)上真的有這么慘么？

5.10 上海一家小區(qū)業(yè)委會(huì)再一次代表業(yè)主發(fā)聲，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程、通識(shí)邏輯、業(yè)委會(huì)視角以及小區(qū)訴求方面全面駁斥了豐巢的觀點(diǎn)。

《上海中環(huán)花苑小區(qū)致豐巢公司的公開(kāi)信》全文▼

這篇公開(kāi)信雖然很長(zhǎng)，但不得不說(shuō)值得一讀，可以說(shuō)把大多數(shù)業(yè)委會(huì)的主要訴求都表達(dá)清楚。

世超就挑重點(diǎn)給大家簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)述一下：

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，雖然你們一直在強(qiáng)調(diào)自己連年虧損，但事實(shí)上這并不是因?yàn)楣耋w本身不掙錢(qián)。

事實(shí)上豐巢會(huì)對(duì)快遞員一方收取使用費(fèi)，而單算這筆費(fèi)用已經(jīng)是比豐巢口中所謂 “ 高昂的入場(chǎng)費(fèi) ” 高很多，利潤(rùn)率為 240% 甚至更多，這還不算貼紙廣告、柜機(jī)屏幕廣告以及 APP 端帶來(lái)的上千萬(wàn)流量的收入。

而豐巢目前最新的市場(chǎng)份額已經(jīng)來(lái)到了近 70%，寡頭壟斷已基本形成，未來(lái)公司的盈利能力已經(jīng)是非常出色。一直哭窮無(wú)非是因?yàn)椴粩嗟臄U(kuò)張以及進(jìn)一步的投入，而并非現(xiàn)階段模式不掙錢(qián)，這是典型的 “ 我剛買(mǎi)了套別墅所以我很窮 ” 的地主哭窮邏輯。

5月6日順豐控股發(fā)布的交易公告顯示，市場(chǎng)份額第二的中郵智遞將被收購(gòu)成為豐巢網(wǎng)絡(luò)全資子公司，這樣豐巢的市場(chǎng)份額將來(lái)到 70%▼

從業(yè)務(wù)流程角度來(lái)說(shuō)，本來(lái)在我們使用快遞時(shí)，就應(yīng)該是快遞直接送到人的關(guān)系，現(xiàn)在你豐巢快遞柜從中橫插一腳，這本身就提高了用戶(hù)使用成本。

但這不應(yīng)該是你剝奪我們足不出戶(hù)取快遞的權(quán)利，為什么不能在快遞放豐巢之前就征得我們同意，而是在放入豐巢后才讓我們決定要不要付費(fèi)使用豐巢呢？

從通識(shí)邏輯角度來(lái)說(shuō)，如果要收費(fèi)的事情不能提前通知每一個(gè)用戶(hù)，但是擁有全部快遞員信息的你們?yōu)槭裁床幌忍嵝岩幌驴爝f員投放豐巢之前要征求客戶(hù)同意，是因?yàn)榕c你們利益相悖么？

另外 12 小時(shí)的免費(fèi)時(shí)段是你們單方面從大數(shù)據(jù)測(cè)算出的合理值，但事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中諸多用戶(hù)并不是如此，有人早上收到的快遞等晚上 8 點(diǎn)下班回來(lái)就超時(shí)了，還有的快遞員晚上 8 點(diǎn)配送的話，我第二天一覺(jué)醒來(lái)就超時(shí)了，您瞧瞧您這定的合理么？

這也是在評(píng)論中不少用戶(hù)提出的問(wèn)題所在▼

從業(yè)委會(huì)視角來(lái)說(shuō)，你們之前說(shuō)杭州東新園業(yè)委會(huì)無(wú)契約精神，并且覺(jué)得業(yè)委會(huì)不能代表小區(qū)廣大業(yè)主，但是恰恰法律規(guī)定業(yè)委會(huì)才是能代表小區(qū)全體業(yè)主的議事組織，而一旦半數(shù)以上業(yè)主決定暫停豐巢柜服務(wù)，那么業(yè)委會(huì)停機(jī)就是正當(dāng)行為。

另外你們當(dāng)初進(jìn)駐時(shí)就打著 “ 對(duì)客戶(hù)免費(fèi) ” 的旗號(hào)，我們都當(dāng)做半公益的行為才讓你們進(jìn)駐，要是現(xiàn)在覺(jué)得自己占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)就過(guò)河拆橋，那么這樣才是缺乏社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)。

中環(huán)花苑小區(qū)在前一天推文中發(fā)起的投票結(jié)果，到目前已有 80% 以上投票反對(duì) “ 超時(shí)收費(fèi) ”▼

最后中環(huán)花苑小區(qū)的訴求就是，一來(lái)在快遞柜上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員先聯(lián)系客戶(hù)同意后再投入豐巢柜；二來(lái)將免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到 24 小時(shí)。

想必看到這兒大家應(yīng)該對(duì)這件事情有了更清晰的認(rèn)識(shí)，這篇公告簡(jiǎn)直堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)別，讓無(wú)數(shù)人為業(yè)委會(huì)強(qiáng)大的邏輯思維所折服。

而講道理世超在看完通篇后對(duì)于他的評(píng)價(jià)，或許用一句去年賣(mài)房中介的一句話就可以表達(dá)——

這個(gè)小區(qū)的居民素質(zhì)都是比較高的~

目前這篇微信推文已經(jīng)有 10W+ 的閱讀量，并且點(diǎn)贊來(lái)到了 1.2W，儼然已經(jīng)形成了一篇新的現(xiàn)象級(jí)爆文，并且在這篇文章之后，據(jù)說(shuō)各地現(xiàn)在決定停用豐巢的小區(qū)，已經(jīng)來(lái)到了 50 多家。

那么話說(shuō)回來(lái)，回到問(wèn)題的本質(zhì)，我們到底是在與豐巢爭(zhēng)什么呢？真的是超時(shí) 12 小時(shí)的 0.5 元錢(qián)么？

關(guān)于這點(diǎn)，世超想結(jié)合自己的經(jīng)歷給大家講講。

記得最早開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)興起的時(shí)候，無(wú)論買(mǎi)了什么快遞公司送貨時(shí)都會(huì)打電話問(wèn)我在不在家，如果不在那么大概什么時(shí)候可以回來(lái)，等人回來(lái)了再順路來(lái)給我送一次。

那時(shí)候記得各大電商平臺(tái)都會(huì)寫(xiě)要確認(rèn)包裝完整再簽收，每次拿到快遞時(shí)還總要在單子上簽上自己的名字才能領(lǐng)，頗有儀式感。

所以一直以來(lái)的印象也只有快遞員把快遞送到手才算是一次購(gòu)物的結(jié)束。

不少快遞的宣傳視頻也都是以上門(mén)送貨為主要噱頭▼

不過(guò)到后來(lái)也許是快遞越來(lái)越多，快遞員們似乎也確實(shí)沒(méi)有精力一個(gè)一個(gè)等我回家再送。

于是開(kāi)始有一些快遞員主動(dòng)溝通是不是可以放到樓下便利店之類(lèi)的地方，當(dāng)時(shí)心里想反正就在自己樓下，如果能偶爾幫小哥節(jié)約一點(diǎn)時(shí)間那也是極好的。

所以在一段時(shí)間里，樓下便利店就代替我完成了簽收快遞的任務(wù)。

再到后來(lái)慢慢出現(xiàn)了豐巢、蜂站這樣的代收點(diǎn)，簽收人也從我本人的簽名變成了各種奇奇怪怪的代簽，什么門(mén)房啊、立柱啊，不過(guò)好在還是會(huì)提前收到電話溝通好哪個(gè)快遞點(diǎn)離我比較方便，讓我及時(shí)去取。

最后就是現(xiàn)在，除了有少數(shù)快遞公司會(huì)事先打電話溝通外，基本大部分都會(huì)直接丟到小區(qū)的豐巢或者蜂站，然后一條短信通知世超來(lái)取。

有時(shí)因?yàn)闊o(wú)論是豐巢還是蜂站均離世超住的樓很遠(yuǎn)，所以世超索性把快遞都寄到了公司，等下班帶回去還能省下不少路程。

從個(gè)人來(lái)講，我似乎在漸漸接受快遞存在 “ 最后一公里 ” 的事實(shí)，已經(jīng)默認(rèn)了快遞是不能直接到我手上的，需要我自己去完成這最后的一公里，或者換句話來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)在漸漸妥協(xié)中改變了我的使用習(xí)慣。

經(jīng)常24點(diǎn)之后下班的世超，相對(duì)于22點(diǎn)就關(guān)門(mén)的蜂站，也更傾向于24小時(shí)營(yíng)業(yè)的豐巢▼

而等我都愿意自己去補(bǔ)足最后一公里的距離時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)突然漸漸習(xí)慣的豐巢突然要開(kāi)始對(duì)我收費(fèi)了？！

所以最后就是變來(lái)變?nèi)?，我取快遞的過(guò)程不僅變麻煩了，還變貴了。。

更可怕的是，先確立優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，擴(kuò)張市場(chǎng)建立市場(chǎng)壟斷，最后一波毫無(wú)征兆的突然收費(fèi)，這波操作怎么聽(tīng)怎么耳熟，難道我們果然最后就都是一波 “ 韭菜 ” ？

不過(guò)就目前的進(jìn)程來(lái)看，事情似乎并未到不可挽救的程度。

好在現(xiàn)在有許許多多業(yè)委會(huì)開(kāi)始發(fā)聲，好在有更多的官媒開(kāi)始關(guān)注這一事件，也好在豐巢看起來(lái)似乎并不是一家高高在上不接受反駁的公司，一系列公告也都是在奔著解決事情的方向進(jìn)行。

這也是世超在這一次事件中看出最積極的一面，我們不再事不關(guān)己高高掛起，我們不再沉默，開(kāi)始為自己的權(quán)利發(fā)聲，整個(gè)事件沒(méi)有下場(chǎng)撕逼出現(xiàn)不好的行為，每一方都在合理的利用手中的 “ 武器 ” 讓整個(gè)事情朝著解決的方向進(jìn)行。

期待最后事情可以得到完美的解決，畢竟做生意的基本法則本該就是雙贏的，不是么？

這3500字深入淺出的長(zhǎng)文，能讓你關(guān)注差評(píng)么？？