構(gòu)一方面缺少處理能力，另一方面“一錘子買賣”的租賃交易性質(zhì)，也使他們?nèi)鄙偬峁┓?wù)的主動(dòng)意愿。

與此相對(duì)的是，在機(jī)構(gòu)模式下，租客如果遇到租住問(wèn)題，可以7×24小時(shí)，隨時(shí)通過(guò)APP、電話等多種方式，聯(lián)系長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)“排憂解難”。

已在北京租房居住6年的李先生對(duì)這一不同深有體會(huì)?！拔仪昂髶Q過(guò)8套房子，之前個(gè)人房東和中介的房子都租過(guò)，碰到過(guò)馬桶壞了、水管漏水、暖氣不熱等問(wèn)題，每次都是打十幾次電話，來(lái)來(lái)回回扯皮沒人管，最后還是我自己找人花錢解決，甚至有次通馬桶被騙了600塊錢?！比ツ?月，李先生換租到了自如的房子，終于體會(huì)到了選擇長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的好處。

李先生告訴記者，相比房東和中介，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)在服務(wù)上更讓他滿意的地方主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是可以隨時(shí)通過(guò)APP找反饋問(wèn)題，十分便捷；二是響應(yīng)迅速，平臺(tái)的服務(wù)人員上門很快；三是如果有付費(fèi)項(xiàng)目會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，不用擔(dān)心“被宰”。

事實(shí)上，李先生的感受并非個(gè)例。報(bào)告顯示，2022年，自如完成超270萬(wàn)次服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)租客提出的13種常見問(wèn)題，自如會(huì)給予專業(yè)指導(dǎo)，95%的問(wèn)題3天解決。

1小時(shí)回電、48小時(shí)提供解決方案、免費(fèi)換租保底，逐級(jí)保障安居幸福感

正所謂“具體問(wèn)題具體分析”，面對(duì)租客提出的不同類型訴求，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供的針對(duì)性服務(wù)舉措和“快速解決、溝通協(xié)商、免費(fèi)退換”的逐級(jí)保障體系。

以自如為例，面對(duì)水電、家電維修等常見問(wèn)題，當(dāng)前長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出了1小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)、48小時(shí)內(nèi)給到解決方案的承諾——據(jù)了解，這就讓95%的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到有效解決。

而應(yīng)對(duì)部分需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)解決的棘手問(wèn)題，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)也有相應(yīng)的解決方案。例如，面對(duì)鄰居裝修太吵、室友占用公區(qū)等鄰里問(wèn)題，自如積極協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，推廣合租公約；針對(duì)房屋漏水、暖氣不熱等房屋問(wèn)題，自如則會(huì)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)、熱力公司上門解決。

此外，租房因?yàn)樯婕暗酵ㄇ诎才?、室友變?dòng)等多種因素，“剛租下就想要換一間”的情況屢見不鮮。然而，在傳統(tǒng)租房模式下，即使房子只住了一天，換房的成本往往也需要租客承擔(dān)，因此而損失“中介費(fèi)+押金”的租客不在少數(shù)。而長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)則為租客提供了多種免費(fèi)換租服務(wù)。2022年，自如為超14000名因?yàn)橥挥龉ぷ髯儎?dòng)、看中了更心儀房源的租客提供了三天無(wú)理由換租服務(wù)。

不難看出，目前長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)保障已覆蓋了租房前中后全鏈路。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，租房是新市民、青年人開啟城市生活的“第一站”，專業(yè)化長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)不斷提高租房供給品質(zhì)和居住服務(wù)水平，有助于提升城市青年租房安居的幸福感，讓他們能夠放開手腳去奮斗，進(jìn)而促進(jìn)城市人才吸引力和經(jīng)濟(jì)活力釋放。