日本老板為什么一個(gè)任務(wù)說五遍？

主要是因?yàn)閾Q位思考很難，溝通效率很低。

這是我們經(jīng)常遇到的問題。

但比這個(gè)問題更嚴(yán)重的是，很多這樣的人還渾然不覺。

我們先看一個(gè)有趣的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。

—1—猜歌實(shí)驗(yàn)

美國心理學(xué)博士伊麗莎白·牛頓做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

她讓受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”。

擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單。

歌單上是《祝你生日快樂》或者國歌這類人們耳熟能詳?shù)母枨?/p>

擊節(jié)者選定一首歌，在桌上把曲子的節(jié)奏敲出來。

聽猜者要根據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出正確的歌名。

在實(shí)驗(yàn)之前，牛頓讓擊節(jié)者估計(jì)猜中的概率。

參與者預(yù)測(cè)成功概率高達(dá)50%。

富日記之前文章介紹過，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)，人們普遍有過度自信的傾向。

所以這個(gè)預(yù)測(cè)的成功概率多半是高估了，那你覺得高估了多少？

答案一定出乎你的意料，實(shí)際成功率只有2.5%。

而實(shí)驗(yàn)過程中，擊節(jié)者一共擊打了120首歌，聽猜者只猜對(duì)了3首。

每個(gè)擊節(jié)者都十分驚訝，他們不明白這么明顯的調(diào)子，聽猜者為什么聽不出，這些人為什么這么蠢？

事實(shí)上如果把兩人的角色對(duì)調(diào)，擊節(jié)者變成聽猜者，表現(xiàn)也好不到哪兒去。

這是因?yàn)閾艄?jié)者擊打節(jié)拍時(shí)，腦中往往會(huì)自動(dòng)響起這首歌曲的旋律。

而聽猜者根本不知道擊節(jié)者腦子里的旋律。

在他們聽來，只有對(duì)方敲擊出的一串不連貫的古怪節(jié)奏，這誰能猜得出來？

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，為什么換位思考這么難，溝通效率這么低。

生活中，人們?cè)趥鬟f信息時(shí)，也經(jīng)常會(huì)腦補(bǔ)一些自己才知道的信息，或者默認(rèn)一些信息對(duì)方已經(jīng)知道。

但問題是，這種假設(shè)往往不對(duì)，對(duì)方根本不知道你以為他們知道的信息。

很多老板覺得下屬太笨，這么簡(jiǎn)單的事都做不好。

但問題可能出在他們自己身上，他們根本沒有把問題表述清楚。

—2—日本管理者如何布置任務(wù)

我聽樊登講過日本公司如何向下屬部署任務(wù)的案例，印象深刻。

日本管理者給員工部署任務(wù)時(shí)，至少要說五遍。

第一遍：管理者給員工布置一個(gè)任務(wù)，員工表示知道了，準(zhǔn)備去做。

第二遍，管理者把員工叫住，讓他重復(fù)一遍。

第三遍，管理者還不讓員工走，讓員工說一下任務(wù)的目的。

第四遍，管理者讓員工想想會(huì)遇到什么意外？遇到什么情況向他匯報(bào)，遇到什么情況員工可以自己做決定？

最后一遍，管理者問員工，如果讓他自己做這個(gè)事，有什么更好的想法和建議嗎?

五遍講完，員工現(xiàn)在對(duì)各種突發(fā)情況的處理都心里有數(shù)了。

這時(shí)員工再去執(zhí)行，完成效果一定比簡(jiǎn)單交待任務(wù)給員工好的多。

管理者這種做法看起來非常啰嗦，但有效提升了溝通效率。

—3—給我們的啟發(fā)

在關(guān)鍵事情上，多想想打節(jié)拍猜歌曲實(shí)驗(yàn)，和日本管理者的做法。

各個(gè)角度反復(fù)多說幾遍，確保對(duì)方理解了你的意圖。

生活中和職場(chǎng)中，很多問題的根源，就是你以為對(duì)方知道了，其實(shí)對(duì)方根本不知道。

千萬不要高估自己的表達(dá)能力。

千萬不要高估對(duì)方的理解能力。

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