會(huì)員運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)配，是品牌運(yùn)營(yíng)的核心板塊，但大部分品牌的會(huì)員運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀不盡如人意。

那么，要如何才能提升品牌會(huì)員的運(yùn)營(yíng)效率呢，一起來(lái)看看！

?

一、會(huì)員的價(jià)值

會(huì)員經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，越來(lái)越多的頭部消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生了更高的歸屬需求。會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷多次迭代升級(jí)，目前已經(jīng)成為各大品牌的標(biāo)配，且成為核心營(yíng)銷(xiāo)板塊。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是客戶(hù)管理機(jī)制，用來(lái)維系和客戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高客戶(hù)的活躍度和忠誠(chéng)度，從而提高品牌營(yíng)收。

二、品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

很多品牌雖然已經(jīng)啟動(dòng)了會(huì)員運(yùn)營(yíng)，但會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀效率很低，主要表現(xiàn)在下面三個(gè)方面。

1、會(huì)員升級(jí)慢

很多品牌的會(huì)員門(mén)檻設(shè)置的很低，比如注冊(cè)就能成為會(huì)員、消費(fèi)1元就能成為會(huì)員，但用戶(hù)成為會(huì)員之后卻升級(jí)緩慢，會(huì)員的日常活躍度和升級(jí)率都很低。

2、權(quán)益使用率低

會(huì)員升級(jí)之后可領(lǐng)取專(zhuān)屬的會(huì)員權(quán)益，這是會(huì)員升級(jí)的核心動(dòng)力。但是有些品牌的會(huì)員權(quán)益價(jià)值感太低，使用門(mén)檻太高，實(shí)用性不足，導(dǎo)致用戶(hù)在初次領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益之后降低升級(jí)的動(dòng)力，甚至失去對(duì)品牌的信任。

3、會(huì)員沉默

會(huì)員的生命周期包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、沉默期、流失期，理想的會(huì)員運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是，處于成長(zhǎng)期和成熟期的會(huì)員占比最大，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，大部分品牌會(huì)員直接從導(dǎo)入期進(jìn)入沉默期，會(huì)員的生命周期大大縮短。

三、如何提高會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率？

分析了品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，來(lái)看看問(wèn)題出在哪里。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心在于，將用戶(hù)劃分為不同的層級(jí)，找到不同層級(jí)用戶(hù)的訴求，并為之設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)機(jī)制。

而激勵(lì)機(jī)制的核心在于差異化會(huì)員權(quán)益，也就是會(huì)員權(quán)益的領(lǐng)取和使用，要提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率就要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問(wèn)題。

1、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心是會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)，會(huì)員升級(jí)的最大動(dòng)力就是具有高價(jià)值感的差異化會(huì)員權(quán)益。

會(huì)員權(quán)益類(lèi)型包括產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠、福利、專(zhuān)屬特權(quán)等，要基于不同等級(jí)會(huì)員的需求和會(huì)員整體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，會(huì)員權(quán)益要有價(jià)值感和實(shí)用性。

不同等級(jí)會(huì)員等級(jí)的需求獲取方式包括會(huì)員歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、會(huì)員權(quán)益核銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析、會(huì)員問(wèn)卷調(diào)研等，同時(shí)要結(jié)合用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行綜合分析。

2、會(huì)員權(quán)益提醒

會(huì)員權(quán)益使用率低的另一個(gè)原因是缺少會(huì)員權(quán)益信息提醒，也就是會(huì)員未收到會(huì)員權(quán)益的領(lǐng)取和使用信息提醒。

會(huì)員獲取權(quán)益信息的方式包括：消費(fèi)時(shí)提醒、公眾號(hào)提醒、短信提醒、客服電話、郵件等。不同年齡段用戶(hù)獲取會(huì)員信息的方式不同，比如用戶(hù)年齡越低，通過(guò)公眾號(hào)和小程序獲取會(huì)員信息的占比越高；年齡越大，通過(guò)短信獲取的會(huì)員信息的占比越大。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，要分析目標(biāo)人群畫(huà)像，結(jié)合公眾號(hào)、小程序、企微、短信等方式綜合進(jìn)行會(huì)員提醒，打通線上線下，進(jìn)行針對(duì)性觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。

?

?

?

好了，今天的分享就到這里！

關(guān)于品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括：會(huì)員體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、會(huì)員升級(jí)機(jī)制設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、高價(jià)值用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)分層機(jī)制、會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員留存提升、會(huì)員活躍提升、會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員降級(jí)機(jī)制、沉默會(huì)員召回、會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)、等級(jí)制和付費(fèi)制會(huì)員模式對(duì)比，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取率提升、品牌會(huì)員案例拆解、會(huì)員類(lèi)型選擇、品牌新會(huì)員吸納、品牌會(huì)員模式選擇、門(mén)店會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員升級(jí)率提升策略、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員畫(huà)像分析等，敬請(qǐng)期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取后續(xù)內(nèi)容。

?

?

----關(guān)于作者----

梧葉，私域運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)導(dǎo)師，專(zhuān)注品牌私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享，所有文章首發(fā)于公眾號(hào)【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號(hào)可獲得私域?qū)嵅俜桨父＠?私域輔導(dǎo)，歡迎來(lái)玩！