房間里小孩臉通紅，小孩高燒40度，物理降溫一直沒效果。小孩媽媽翻遍抽屜也沒有找到退燒藥，此時已凌晨2點鐘，小區(qū)門口藥房早已關門。無奈之下，媽媽馬上出門打車去醫(yī)院，晚上的車似乎也不太好打，終于打到車去了醫(yī)院，吃了退燒藥馬上就好轉了，但也折騰到天亮了。

孩子媽媽每次想起當時的場景就后怕，小孩當時已有抽筋的癥狀了，如果附近有24小時藥房，可能就不需要跑醫(yī)院了，孩子也能早一點得到治療。

孩子半夜發(fā)燒，發(fā)現(xiàn)退燒藥已經過期了；患有慢性病的老年人要定期去醫(yī)院配藥，不敢配太多常用藥，擔心過期……這樣的場景并不少見。

買藥，看似一件普通的事，其中也存在不少痛點。但是，隨著傳統(tǒng)藥房的數字化轉型，向智慧藥房升級，這些痛點或許都能迎刃而解。

星辰倉智慧藥房能夠幫助藥房實現(xiàn)24小時無人營業(yè)，硬件設備還可以支持醫(yī)保刷卡和掃碼交易，全自動化的營業(yè)方式不僅能幫助藥房解決24小時值守的困難，更能幫助健康基建設施高性價比的落地，更好的改善民生，滿足市民便捷用藥以及在線問診的需求。

01?不用囤藥，24小時可自助買藥

升級后的藥房，左側是傳統(tǒng)柜臺，右側就是智慧藥房，看上去和自助售貨機有點相似，只不過這里面擺滿了密密麻麻的藥品，星辰倉智慧藥房總經理陳彥君告訴記者，這家智慧藥房中目前可以售賣900多種藥品，包括呼吸系統(tǒng)類藥品、五官科用藥、消化類藥品、婦科用藥等，幾乎覆蓋了每個家庭的日常用藥?！懊考抑腔鬯幏康乃幤凡槐M相同，會根據周邊商圈及居民特征進行配藥。”

市民如何自助購藥？

在智慧藥房的一側，有一臺自助售藥機，市民可以自助購藥，點擊AI購藥咨詢，系統(tǒng)根據需求篩選藥品,精準化推薦，然后用微信或支付寶支付，也可用醫(yī)?？ㄖЦ叮瑢乃幤肪蜁ㄟ^貨道傳送到取貨口，操作流程非常方便。

對于像OTC甲類等需要醫(yī)師審核才能購買的藥品，或者市民在自助買藥過程中遇到問題，都可以和全天候在線的執(zhí)業(yè)一對一的遠程咨詢。

記者在采訪中了解到，大多數居民都碰到過周邊沒有24小時藥店而無法及時問診，只能熬過一晚上才去醫(yī)院、藥店問診買藥的情況。“沒想到自助售藥機的藥品那么多，完全可以滿足日常用藥需求。”“有了這個24小時的智慧藥房，不用囤藥，也不用擔心半夜買不到藥或者買錯藥?！边@是附近居民發(fā)出的感嘆。

采訪者透露：一般超過100平方米的藥房至少需要8名工作人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、營業(yè)員等，但有了智慧藥房后，可以減少人手?！白灾鬯帣C既可以避免排長隊，也可以保護病患的隱私?！?/p>

記者從星辰倉了解到，智慧藥房在降本增效方面起到了明顯的作用。以最重的人工成本為例，如果一家傳統(tǒng)藥房一個月的人工成本是40000元，用了智慧藥房后，人工成本可以降低到16000元。綜合管理成本和房租成本，每個月降本可以接近50%。此外，智慧藥房流量的增加也為藥店帶來了更多的增量收益。

02?外賣小哥拿到自動分揀的藥品

“去年底今年初，新冠患者一下子增多的時候，藥房非常忙，市民通過外賣平臺下單的特別多，藥房工作人員人手不夠，要分揀、打包等。”一家傳統(tǒng)藥房工作人員鄢寧（化名）告訴記者。

除了在傳統(tǒng)藥房增設自助式智慧藥房，一些傳統(tǒng)藥房也在發(fā)力數字化藥倉，開展零售藥店數字化轉型建設之路。

記者了解到，現(xiàn)在很多藥房都在通過數字化藥倉設備，通過移動互聯(lián)網、物聯(lián)網實現(xiàn)線下藥房24小時經營和線上O2O訂單增長的解決方案，星辰倉數智藥房采用了視覺識別、自動化控制等技術，實現(xiàn)從開方、審方、分揀、合單、打包、交接、退貨全流程自動化管理，保證用藥安全，解決用戶夜間用藥需求，形成24小時全時段、全品類可售的無人自動化藥房。

外賣小哥只需在屏幕上輸入顧客的后四位手機號或者取貨碼等，就可從取藥柜中拿走包裝好的藥物，送到顧客手中，整個過程中，外賣小哥無須走進店里，也無須和工作人員交流。

在快遞小哥自助取貨的背后，是一套自動分揀設備在發(fā)揮作用，在擺滿藥品的貨架上，自動分揀設備來回快速取貨，通過傳送帶將訂單藥品運輸至打包機中完成自動打印小票和塑封，再放入自助交接柜，大大減輕了工作人員的工作量。

相關負責人此前表示，目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

為了保證用藥安全性，每一筆訂單會經過多層安全校驗，分揀前庫存與藥品匹配校驗、分揀時通過傳感器校驗分揀數量，分揀到取藥倉后，通過數量識別和內容識別為藥品“驗明正身”，確認發(fā)藥數量、藥品品類與用戶訂單需求是否一致。

03?用大數據提升藥房運營效率

在“互聯(lián)網+”的趨勢下，互聯(lián)網已經滲透到醫(yī)藥行業(yè)的各個領域，與此同時，在新冠疫情反復的三年里，在線問診和購藥需求激增。

在智慧藥房的建設過程中，通過過移動互聯(lián)網、物聯(lián)網，首先可以實現(xiàn)藥品從采購到銷售的全流程數據集中管理、監(jiān)控和運營，減少過期藥品和廢品，提高運營效率。其次，通過用戶數據分析，智慧藥房可以深入了解客戶需求和行為習慣，并通過AI智能判斷問題病癥、推薦藥品。

當然，智慧藥房的推廣運營也會面臨一定的挑戰(zhàn)。在星辰倉總經理陳彥君看來，藥物不同于一般商品，有其特殊性，推廣和運營有很大的局限性。智慧藥房落地運營的目的，不是讓更多的人去求醫(yī)買藥，而是讓眾多慢病人群和每個家庭買藥更簡單便捷?！艾F(xiàn)在面臨比較大的挑戰(zhàn)還是客戶消費習慣的問題，這與所有行業(yè)數字化轉型早期推廣階段面臨的問題一樣，但數字化轉型是大勢所趨。”?

04?藥店迎來新發(fā)展期

目前，我國智慧藥房仍處于起步階段，有數據顯示，我國零售藥店多達近60萬家，但能提供24小時服務的不足10%。多數藥房自動化管理水平較低，仍以傳統(tǒng)陳列、人工揀藥、配備多名藥師為主。

數字化對所有產業(yè)都是一場重構，對所有傳統(tǒng)產業(yè)都是一場“降維打擊”。

當成本低、品種全、方便快捷的人工智能設備將成為智慧醫(yī)療的新風口，智慧藥房發(fā)展成為大勢所趨。

政策、企業(yè)之所以看好智慧藥房、自動售藥機，在陳彥君總經理看來，主要在于其能帶來區(qū)別于傳統(tǒng)藥店的經營優(yōu)勢，包括自動售藥機占地面積小，覆蓋場景多，且24小時營業(yè)，百姓購藥更加方便。此外，對于藥房而言，能做到24小時經營且擁有豐富的sku品類去占領線上的市場的目前還很少。有數據顯示，線上能做到24小時的、sku多的藥房，訂單量要比普通傳統(tǒng)的線上藥房多出5倍有余，這是一個巨大的差距，而優(yōu)先抓住這個差距的藥房，有機會突破現(xiàn)有的瓶頸，超越90%的藥房成為下一批佼佼者。而智慧藥房，從線上審方下單，到打包快遞和退貨，都可以實現(xiàn)全自動化，就很好的解決了24小時需要人員值守的各種問題。據采訪者預計，在相關政策推動下，未來3—5年，自動售藥機將在國內全面放開，藥店行業(yè)也將迎來一個新的發(fā)展期。

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