隨著主講老師的加入，微信群得以活躍了一段時(shí)間，但又很快沉寂了下去——因?yàn)樵谕ㄟ^我們邀請(qǐng)主講老師加入微信群之后，很多學(xué)員家長第一時(shí)間添加主講老師微信，導(dǎo)致主講老師的一個(gè)微信號(hào)根本加不過來如此多的學(xué)員家長——通常情況下，大部分學(xué)員的父母都有微信號(hào)，甚至學(xué)員本身也有一個(gè)微信號(hào)，這就導(dǎo)致一名學(xué)員，可能全家都想要加主講老師的微信，尤其是那位小有名氣的主講老師，到最后差不多加滿了五個(gè)微信號(hào)（后來她在離職的時(shí)候，還用這幾個(gè)微信號(hào)售賣過自己研發(fā)的課程）。甚至還有主講老師在個(gè)人簽名一欄專門寫上“請(qǐng)學(xué)員家長不要添加我的微信，有問題先找輔導(dǎo)老師溝通”這樣的話，但依舊擋不住學(xué)員家長們的“熱情”。

而在成功添加了主講老師微信之后，學(xué)員家長們更加不愿意在群里說話了，他們不管遇到什么事情都會(huì)優(yōu)先選擇和主講老師進(jìn)行溝通，甚至還將對(duì)話截圖發(fā)給我們這些輔導(dǎo)老師，說什么給主講老師的消息一直沒有得到回復(fù)，讓我們幫忙催一下主講老師回復(fù)一下。一時(shí)間，我們輔導(dǎo)老師的定位變得十分尷尬，似乎成了一個(gè)傳話筒。

這樣的情況大概持續(xù)了近一個(gè)月，公司雖然沒有叫停主講老師進(jìn)群的行為，但在向家長推薦課程的時(shí)候已經(jīng)不再過度宣傳所謂的“名師”了，反而開始強(qiáng)調(diào)課程研發(fā)的科學(xué)性，讓家長重視我們的課程體系，也就是到目前為止依然大行其道的“雙師模式”，即主講老師負(fù)責(zé)授課，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)溝通。這種宣傳雖然緩解了主講老師受到學(xué)員家長的騷擾，但我們輔導(dǎo)老師的工作卻因此而變得更加雜亂——課程講義的寄發(fā)，退課操作，調(diào)換課程排期這些原本由客服處理的事宜也成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，甚至成了家長們發(fā)泄情緒的第一選擇，沒有任何私人空間可言——有一次因?yàn)榧议L和寄送講義的快遞員之間產(chǎn)生了不愉快，我在半夜11點(diǎn)接到家長的電話，大叫大嚷地讓我去投訴那個(gè)快遞員，讓快遞員給他賠禮道歉，搞得原本已經(jīng)休息的我哭笑不得。

而在這段比較混亂的時(shí)期里，為了之后暑期課的順利開展，公司又一次組織我們參與培訓(xùn)，主要是請(qǐng)來線下的骨干教師來給我們講解中考語文的相關(guān)知識(shí)，以備之后應(yīng)對(duì)學(xué)員家長提出學(xué)習(xí)方面相關(guān)問題的時(shí)候，我們能夠給出專業(yè)的回答。但后來才知道這樣的培訓(xùn)其實(shí)是組長個(gè)人組織的，雖然知道她是好心，但這次的培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來說卻是一個(gè)不小的災(zāi)難。

當(dāng)時(shí)，凡是這樣的新興公司都流行著所謂的“狼性”企業(yè)文化，號(hào)召員工在工作的時(shí)候分工明確，心無旁騖。于是在這次培訓(xùn)的過程中，所有人的手機(jī)都需要上交。然而當(dāng)時(shí)的我正是畢業(yè)論文提交審核的關(guān)鍵階段，所以我提前和組長說明了情況，但組長依舊強(qiáng)調(diào)要遵守公司的制度，我也只能無奈地交出手機(jī)，但還是告訴她如果我的導(dǎo)師打來電話，請(qǐng)讓我及時(shí)接聽。組長不耐煩地點(diǎn)了點(diǎn)頭，似乎是覺得我在小題大做。然而，在培訓(xùn)的時(shí)候，我的手機(jī)響了，我有些惶恐不安地看向組長，卻看見她冷著臉將電話掛斷。直到午間休息的時(shí)候，我取回手機(jī)才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師給我打了五個(gè)電話，催促我趕回學(xué)校修改論文，因?yàn)槲业恼撐谋怀橹忻徚恕?/p>

得知消息的我匆忙請(qǐng)假回到了學(xué)校，但還是有些晚了，論文的修改并沒有讓導(dǎo)師滿意，雖然最后得以通過，但導(dǎo)師對(duì)我的態(tài)度變得很差，甚至在答辯的時(shí)候有其他導(dǎo)師提出問題準(zhǔn)備為難我的時(shí)候，她是第一個(gè)笑出聲的，最后還是系主任替我圓場(chǎng)，說那個(gè)問題是研究生課題，我作為本科生回答不出來很正常，但當(dāng)時(shí)的我其實(shí)感覺很傷自尊。

經(jīng)過了這樣的一場(chǎng)風(fēng)波，我對(duì)于公司的認(rèn)知發(fā)生了很大的變化——或許是當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)走入社會(huì)，帶有一些不合時(shí)宜的理想主義，我所想象中的網(wǎng)校是能夠解決教育資源不均衡的問題，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將海量的知識(shí)傳遞給每一個(gè)想要獲取這些知識(shí)的學(xué)生手里，但現(xiàn)實(shí)卻是我們沒有做出任何傳遞知識(shí)的行為，而是把那些購買課程的學(xué)員家長當(dāng)作是上帝一般，隨時(shí)準(zhǔn)備為其提供各種各樣的服務(wù)。而在公司內(nèi)部，作為與學(xué)員家長溝通的一線人員，我們所要做的只是服從公司的各項(xiàng)規(guī)定，為學(xué)員家長提供公司所認(rèn)為能夠打動(dòng)他們的服務(wù)，而非滿足學(xué)員家長的真實(shí)需求。一切就在這種有些錯(cuò)位的關(guān)系中向前發(fā)展，沒有人能看到最后的終局。