上周，美國IT雜志PCMag發(fā)布了關(guān)于CRM系統(tǒng)的新評價(jià)，Salesforce Sales Cloud Lightning Professional、Zoho CRM、HubSpot CRM、Zendesk、SugarCRM等多個(gè)CRM品牌上榜。借此機(jī)會(huì)，我們來說說Zoho CRM為什么值得推薦？

PCMag，成立于1982年，是美國的IT雜志，每年都會(huì)對2,000多種產(chǎn)品進(jìn)行客觀、嚴(yán)格的技術(shù)測試和研究，致力于產(chǎn)出前沿的產(chǎn)品消息及獨(dú)立評論，幫助用戶做出更好地購買決策。此次評價(jià)由雜志資深分析師Gadjo Sevilla、資深編輯Neil McAllister調(diào)研，兩位媒體人之所以認(rèn)可Zoho CRM，主要有以下原因：

1、功能強(qiáng)大，價(jià)格實(shí)惠

PCMag認(rèn)為，Zoho CRM的功能可以滿足大多數(shù)企業(yè)所需，在中端市場占有穩(wěn)固的市場份額。在集成方面，能力僅次于Salesforce，可以與Zoho其他自研產(chǎn)品及第三方合作伙伴做無縫集成，提供了大量開箱即用的工具。同時(shí)，經(jīng)過對比其他體量相當(dāng)?shù)膹S商，Zoho CRM系統(tǒng)價(jià)格非常實(shí)惠，甚至可以成為其競爭力的標(biāo)簽之一。PCMag認(rèn)為，性價(jià)比高是他們向公眾推薦Zoho CRM的重要理由之一。

2、創(chuàng)新不斷，推出多項(xiàng)值得推薦的功能

過去兩年，Zoho CRM更新了很多功能。PCMag認(rèn)為有三項(xiàng)功能值得重點(diǎn)關(guān)注：Canvas（畫布功能）、Motivator（游戲化競爭） 和 Zia（人工智能助理）。

Canvas在2021年推出，用戶可以通過Canvas重新設(shè)計(jì)Zoho CRM的界面，更好地滿足不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求，適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場景，升級(jí)用戶體驗(yàn)。

Motivator，PCMag認(rèn)為雖然不是最近推出的功能，但創(chuàng)新性十足。長期以來，Zoho一直具有游戲化的功能，但只是作為一個(gè)名為Gamescope的附加組件，有了Motivator后就不一樣了，該功能已完全融入到Zoho CRM中。Motivator本質(zhì)上是一種將KPI轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和競爭的報(bào)告工具，使用該功能在幫助員工跟蹤和提高銷售業(yè)績的同時(shí)，還能促進(jìn)CRM的采用。

Zia通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來優(yōu)化用戶的CRM數(shù)據(jù)，以提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，比如，銷售預(yù)測、建議和警報(bào)等。Zia不僅可以根據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的信息進(jìn)行全面分析，而且還會(huì)研究每個(gè)銷售人員使用Zoho CRM的方式。通過Zia，用戶可以主動(dòng)了解客戶行為，提供個(gè)性化市場活動(dòng)和服務(wù)，提高銷售業(yè)績。

3、高度可定制

Zoho CRM的定制能力一直備受用戶推崇，一是在于其靈活，企業(yè)可以在很大范圍上通過定制重塑自己的CRM系統(tǒng)。其次，操作簡單易上手，學(xué)習(xí)成本低，只需拖拖拽拽，便可對字段、模塊進(jìn)行更改，沒有代碼基礎(chǔ)也可以對CRM系統(tǒng)開展定制。第三，可以滿足復(fù)雜定制需求，通過自定義函數(shù)，用戶可以有效定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行內(nèi)部運(yùn)算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等。