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當(dāng)今世界，信息化程度越來越高，利用crm軟件提高企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的效率和競爭力已是家喻戶曉。從2000年開始，crm作為一種管理理念和工具發(fā)展到今天，crm的功能可以概括為三個方面:銷售、營銷和客服業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶溝通的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等)的集成和自動處理;處理兩個以上功能生成的信息，生成客戶智能，支持企業(yè)戰(zhàn)略決策。

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　　可以說crm軟件的成功實施已經(jīng)存在，成功的關(guān)鍵在于實施方法。似乎crm在中國并不理想。原因是crm咨詢服務(wù)提供商和客戶缺乏將crm整合到整個營銷管理系統(tǒng)中的過程。他們往往急于求成，急于求成，但結(jié)果并不令人滿意。crm系統(tǒng)建成之后，客戶管理、業(yè)務(wù)管理和人事管理三者無法協(xié)調(diào)，整個營銷管理系統(tǒng)處于一個動蕩時期，營銷效率或效益不升反降。以下是crm實施過程中許多成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，以及避免尷尬局面的五個步驟。

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　　1、分析與規(guī)劃階段

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　　現(xiàn)有營銷管理體系的現(xiàn)狀和需要改善的重要因素、外部環(huán)境的制約和協(xié)調(diào)措施、目標(biāo)、程序、內(nèi)容，明確了crm融入整個營銷管理體系的預(yù)算和投入生產(chǎn)分析。

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　　1.了解crm的功能、實施和預(yù)算

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　　2.闡明戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先順序和成功的關(guān)鍵因素，crm如何幫助關(guān)鍵因素的實施，例如，了解現(xiàn)有營銷管理體系的職能管理(營銷、銷售、服務(wù))的關(guān)鍵決策和運作過程是如何實現(xiàn)的，存在哪些問題，通過crm可以改進哪些方面

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　　3.了解外部環(huán)境是否能夠支持crm的實施，了解crm對員工、客戶和合作伙伴的要求，以及對彼此關(guān)系的影響

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　　4.明確了crm的項目目標(biāo)、關(guān)鍵因素、關(guān)鍵過程、管理對象、管理內(nèi)容、執(zhí)行和控制時間，并提出了客戶關(guān)系管理的具體要求

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　　5.根據(jù)第四部分內(nèi)容，對客戶關(guān)系管理進行了選擇，同時進行預(yù)算和投入產(chǎn)出分析

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　　6.制定詳細的crm項目實施方案

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　　2、crm實施后的動員會

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　　。crm的實施將使整個營銷管理體系發(fā)生重大變化。當(dāng)員工對之下一步工作不清楚時，會產(chǎn)生很多猜測和疑慮，影響日常工作，甚至對crm的實施持否定態(tài)度。因此，高層管理者應(yīng)明確說明實施crm的意義、決心和對公司和員工的影響，使員工有充分的心理準(zhǔn)備，提高技能，全力支持crm的實施，適應(yīng)未來管理的需要。反之，如果沒有積極的工作氛圍和員工的支持，crm的實施就會遇到阻力。

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　　3、重新設(shè)計crm

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　　根據(jù)市場營銷對crm管理系統(tǒng)的要求，改進現(xiàn)有的crm軟件，以滿足it系統(tǒng)的管理要求。只要系統(tǒng)對crm的要求明確，對其功能有深入的了解，就可以有多種靈活的方式保證crm對營銷管理的支持，現(xiàn)有的crm建設(shè)階段注重溝通與合作，不需要進行過多的二次開發(fā)，在crm建設(shè)階段，還需要技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的密切配合，反復(fù)協(xié)調(diào)技術(shù)，通過對參與crm實施的流程和人員的溝通與培訓(xùn)，為crm的順利運行做好準(zhǔn)備。

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　　4、整合階段需要新的系統(tǒng)

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　　crm運維階段，需要新的營銷管理系統(tǒng)，以確保crm將整合到管理系統(tǒng)之中，同時，對各部門員工進行了大量的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并將其行為納入新的營銷管理體系

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唯有如此，crm軟件才能應(yīng)用于企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，使企業(yè)的效率事半功倍。

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對于crm軟件這邊推薦選擇點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。