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你的生意怎么了？很多客戶不知道這些客戶信息保存在哪里？甚至分不清哪些是真正的顧客，哪些應(yīng)該被拋棄？營(yíng)銷人員每天都在制定計(jì)劃，但由于缺乏對(duì)客戶真實(shí)需求的分析而沒(méi)有效果？銷售人員不能及時(shí)得到銷售過(guò)程的最新信息，導(dǎo)致客戶反復(fù)提問(wèn)？沒(méi)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，客戶要經(jīng)過(guò)多次協(xié)商才能聯(lián)系到解決問(wèn)題的部門？公司的信息共享程度很低，整體效率很低，導(dǎo)致客戶一個(gè)個(gè)離開(kāi)？

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一個(gè)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以很好地消除這些問(wèn)題，大大提高公司的效率，使市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)等部門緊密聯(lián)系，高效運(yùn)作。

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科學(xué)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略

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crm系統(tǒng)能準(zhǔn)確記錄客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、購(gòu)買需求、偏好等特殊要求。營(yíng)銷人員能夠系統(tǒng)地分析、挖掘、篩選客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶的不同需求，科學(xué)制定市場(chǎng)計(jì)劃和產(chǎn)品策略，開(kāi)展高質(zhì)量的市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而提高末期工作水平，不斷改進(jìn)和優(yōu)化公司戰(zhàn)略，為銷售人員的訂單打下基礎(chǔ)。

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跟蹤銷售全過(guò)程

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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將所有銷售環(huán)節(jié)有序連接起來(lái)，所有與銷售相關(guān)的信息都可以存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)之中，包括產(chǎn)品、價(jià)格、與客戶溝通的內(nèi)容和庫(kù)存信息等，使各部門都能全面了解銷售流程，建立以客戶為中心的工作流程，及時(shí)捕捉客戶的個(gè)性，滿足需求，快速促進(jìn)訂單的完成。即使銷售人員離職，下一個(gè)銷售人員也可以隨時(shí)隨地獲取所有客戶信息和公司最新信息，實(shí)現(xiàn)有序管理，系統(tǒng)控制銷售路線，提高訂單簽訂成功率。

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提供更好的客戶服務(wù)

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客戶購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)之后，企業(yè)還需要為客戶提供良好的服務(wù)和支持?？蛻絷P(guān)系管理有針對(duì)性的解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到圓滿解決。

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crm系統(tǒng)可以使企業(yè)分散的客戶信息得到統(tǒng)一，形成完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的客戶信息，供各部門享用，確保與公司打交道的每一位客戶都能從各部門獲得口徑一致的信息。這樣，各部門間就緊密相連，可以獨(dú)立工作。在磨合過(guò)程之中，統(tǒng)一觀念，提高工作效率，企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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