大家好，我是電商珠珠

最近幾天，一些開抖音小店的小伙伴跑來(lái)問(wèn)我，我的抖音小店體驗(yàn)分下降了怎么辦啊，抖音流量不是很大嗎，平臺(tái)咋不給我推流了啊...

體驗(yàn)分對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，是反映店鋪綜合能力的重要指標(biāo)，是通過(guò)買家在店鋪的體驗(yàn)，包括物流、客服、商品三個(gè)維度分析，得出的一個(gè)綜合評(píng)分。

一般低于4.0，平臺(tái)流量就會(huì)產(chǎn)生傾斜，商家也不能將商品加入精選聯(lián)盟。

那我們?cè)趺吹赇伒捏w驗(yàn)分給拉上來(lái)，給大家分享一個(gè)非常好用的方法，不管是新店出體驗(yàn)分還是老店提升體驗(yàn)分都適用。

一、選品

抖音小店一定要精細(xì)化選品，不僅要選擇顏值高的、價(jià)格低的、實(shí)用性強(qiáng)的品，還需要選擇質(zhì)量好的、銷量高的品。

新店可以做下拉詞，如圖。

一般30單左右，就可以出體驗(yàn)分了。

也可以通過(guò)達(dá)人直播間、同行店鋪趨于尋找這類產(chǎn)品，要從退貨率和差評(píng)數(shù)量去綜合考量，然后再去蟬媽媽軟件去分析近7天的數(shù)據(jù)。

二、客服

抖音有著3min回復(fù)及時(shí)率的規(guī)則，如果不按時(shí)回復(fù)就會(huì)被買家投訴。

前期買家都是問(wèn)的關(guān)于發(fā)貨還有搭配質(zhì)量等問(wèn)題，可以設(shè)置飛鴿自動(dòng)回復(fù)來(lái)避免超時(shí)。

盡量不要跟買家產(chǎn)生不必要的沖突，必要的時(shí)候使用小紅包來(lái)解決問(wèn)題，如果實(shí)在不行就按買家要求來(lái)，該退貨退貨。

三、物流

物流時(shí)間一般都是3~7天，千萬(wàn)不要超時(shí)，買家最關(guān)注的就是物流速度了。

如果實(shí)在超時(shí)了，可以這樣解決。

1、在抖音小店后臺(tái)，左側(cè)菜單欄找到【保障中心】，點(diǎn)擊【主動(dòng)報(bào)備】，選擇【其他原因】，將原因?qū)懞弥?，點(diǎn)擊【提交】。

2、主動(dòng)給買家打電話，說(shuō)好話讓買家申請(qǐng)退款，退款的時(shí)候一定要選擇我不喜歡/拍錯(cuò)了，防止產(chǎn)生品質(zhì)退貨。

3、在某多找一個(gè)三五毛錢的禮品給買家，當(dāng)買家收到禮品之后，我們可以跟買家說(shuō)，這是免費(fèi)贈(zèng)送的小禮品。

等到商品發(fā)出之后，再將商品單號(hào)通過(guò)飛鴿發(fā)給買家。由于篇幅原因，想要了解抖音小店或是有什么不懂的，都可以

公眾號(hào)：電商珠珠

內(nèi)附抖音小店具體操作資料（免費(fèi)），今天的分享就到這里了，886！