如今，互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度極快，這使得宣傳工作效率倍增，也給企業(yè)輿情管理帶來一定的挑戰(zhàn)。輿情優(yōu)化搞得好，企業(yè)宣傳工作事半功倍，網(wǎng)絡(luò)輿論走向負(fù)面的話，則對宣傳工作非常不利，會導(dǎo)致推廣效果大打折扣。

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當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面輿論的時候，該如何應(yīng)對？日常公關(guān)工作中如何防護網(wǎng)絡(luò)輿論的侵襲？如何用SEO來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息維護公司品牌呢？針對此類輿情管理問題小馬識途營銷顧問給出以下幾點建議。

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一、官方及時表態(tài)

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針對事實如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，企業(yè)應(yīng)讓責(zé)任部門站出來，向公眾公布品牌方所付出的努力，以及結(jié)果情況。及時表態(tài)溝通滿足客戶的要求，爭取客戶的諒解。

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二、引導(dǎo)客戶發(fā)表看法，收集客戶的意見

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要及時引導(dǎo)受眾參與話題討論，到底這種事情是個別現(xiàn)象還是社會現(xiàn)象，向社會公開征集，企業(yè)應(yīng)該怎么做，能更好地防止此類問題再度發(fā)生，這樣做不僅能轉(zhuǎn)移受眾注意力，也能集思廣益。

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三、加大傳播力度 轉(zhuǎn)危為機

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當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上時，很多企業(yè)的第一反應(yīng)就是聯(lián)系刪除信息，但是紙里終究包不住火，想當(dāng)沒有發(fā)生過是很難做到的。

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其實小馬識途營銷顧問建議的做法就是：在權(quán)威新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、自媒體平臺等收錄好、流量大、影響力大的網(wǎng)站平臺上批量輸出宣傳報道，不僅可以澄清事實傳播企業(yè)的產(chǎn)品和理念，更可以通過搜索引擎優(yōu)化的方式來壓制負(fù)面信息，形成正面聲音驅(qū)趕負(fù)面聲音的品牌影響力，達(dá)到化危為機的效果。

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四、直面錯誤要誠懇

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人無完人，企業(yè)也沒有完美的企業(yè)，事情已經(jīng)出了，要積極去面對，不能逃避推卸責(zé)任，該承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時間公布處理意見和方案，態(tài)度必須誠懇，并以弱者的形象，進(jìn)行深刻剖析，表達(dá)強烈的自責(zé)內(nèi)疚等，該有淚點的必須有淚點，最好是涕淚縱橫，贏取輿論同情。

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五、企業(yè)整改措施要有力度

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事情發(fā)生后，企業(yè)采取了哪些強有力的整改措施，以防類似事情再度發(fā)生，要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所付出的努力，措施要明確有力，不能含糊其辭，顧左右而言他，缺少誠意，其實公眾要的只是一個態(tài)度而已。

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以上幾點步驟體系化運作，就能更好地恢復(fù)品牌形象，事情處理得當(dāng)，也能轉(zhuǎn)危為機。此外，小馬識途營銷顧問網(wǎng)絡(luò)輿情不應(yīng)是出事后的臨時抱佛腳，應(yīng)該在日常公關(guān)中多注意口碑優(yōu)化，為企業(yè)的品牌形象打造一個金鐘罩，一般的詆毀無法傷害到企業(yè)，當(dāng)然企業(yè)存在問題的要及時整改，按照以上建議開展工作。