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青春在高鐵列車上綻放

2023-07-13 10:08 作者:中新傳媒網(wǎng)  | 我要投稿

中國(guó)國(guó)際新聞傳媒網(wǎng)(向瑞成)河南電??? 正值青春年華的劉丹,是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)列車長(zhǎng),自參加工作以來(lái),已經(jīng)在高鐵列車上工作了整整9年,從和諧號(hào)到復(fù)興號(hào),她始終堅(jiān)持,虛心學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印,逐漸從一名稚嫩的列車員成長(zhǎng)為一名有擔(dān)當(dāng)、有理想的列車長(zhǎng),她用甜美的微笑和熱情的服務(wù),拉近了與旅客的距離。

6月20日,在G1560次列車上,劉丹列車長(zhǎng)在給小朋友旅客贈(zèng)送五彩香包。


劉丹列車長(zhǎng)總是面帶笑容,經(jīng)常未見(jiàn)其人,先聞其聲,班組職工都稱她為能歌善舞的“百靈鳥(niǎo)”,遇到哭鬧不止的兒童旅客,幾句話、幾個(gè)鬼臉兒,就會(huì)被她逗得破涕為笑。在鄭州至阜陽(yáng)、鄭州至太原等新線路開(kāi)通和復(fù)興號(hào)列車開(kāi)行的首發(fā)現(xiàn)場(chǎng),總能看到她忙碌的身影,有時(shí)她一邊主持節(jié)目,一邊和乘客一起,串唱幾首歡快的歌曲,使車內(nèi)喜慶的氣氛中不時(shí)傳來(lái)爽朗的笑聲。為了服務(wù)好聾啞旅客,她還帶領(lǐng)班組職工學(xué)習(xí)手語(yǔ),并自己編排了一套手語(yǔ)舞蹈,總是讓她值乘的列車充滿了陣陣歡笑。

在G6636次列車上,列車長(zhǎng)劉丹發(fā)現(xiàn)一位老年旅客手掌黒紫化濃,便伏下身子為其消毒清洗。


劉丹不僅性格開(kāi)朗,待人熱情,工作中是出了名的熱心腸,看見(jiàn)腿腳不便的旅客,便主動(dòng)上前攙扶、聯(lián)系輪椅,遇到攜帶大件行李的旅客,她就幫忙送上電梯。碰到突發(fā)疾病的旅客,她不嫌臟,不怕累,跪在地上抱住旅客,安撫救治,一跪就是近半個(gè)小時(shí)。一次,一對(duì)先天性雙目失明的夫妻,坐車去鄭州東站轉(zhuǎn)乘去成都,細(xì)心的劉丹車長(zhǎng)在征得了周邊旅客的同意后,將這對(duì)盲人夫妻安排在了離衛(wèi)生間較近的位置,叮囑乘務(wù)員途中重點(diǎn)照顧,還提前聯(lián)系了鄭州東站值班工作人員協(xié)助換乘,在列車快要到達(dá)鄭州東站時(shí),又親自引導(dǎo)盲人夫妻,到換乘電梯較近的車廂等候下車,并親自將他們交給了站臺(tái)工作人員。劉丹列車長(zhǎng)用她那真情的服務(wù),為這對(duì)盲人夫婦上演了一次“你就是我的眼睛”的感人故事。

在G1516次列車上,列車長(zhǎng)劉丹在精心照顧百歲老人乘客。



2021年11月10日,劉丹列車長(zhǎng)值乘G1561次列車時(shí),迎來(lái)了一對(duì)百歲老人旅客,年紀(jì)大的那位老人已達(dá)104歲高齡,因家人不在身邊,前往北京居住。一路上,劉丹細(xì)心照顧,引導(dǎo)入座、接開(kāi)水、送盒飯,只要巡視完車廂,就來(lái)到老人身邊陪同聊天,介紹車內(nèi)服務(wù)設(shè)施和沿途的風(fēng)景奇觀,讓原本擔(dān)心旅途中無(wú)人照顧的兩位老人,感受到了親人般照顧的溫暖,下車以后,老奶奶拉著劉丹的手,久久不愿松開(kāi),激動(dòng)的流出了幸福的眼淚。

2023年6月25日,退乘后的列車長(zhǎng)劉丹,發(fā)現(xiàn)鄭州東站一位面色蒼白的旅客,躺在站臺(tái)長(zhǎng)條座椅上口吐鮮血,便和其他乘務(wù)人員一起,將其抬到三樓,并快速聯(lián)系120救護(hù)車前來(lái)?yè)尵取?/figcaption>


2023年6月25日,劉丹列車長(zhǎng)值乘的G1968次列車終到鄭州東站后,發(fā)現(xiàn)一位臉色蒼白的旅客,躺在站臺(tái)的長(zhǎng)條座椅上口吐鮮血,原本該退乘下班回家休息的劉丹車長(zhǎng),馬上讓乘務(wù)員拿來(lái)礦泉水讓其漱口,并幫助聯(lián)系了120救護(hù)車,因條件所限,救護(hù)車無(wú)法開(kāi)進(jìn)站臺(tái),她就帶領(lǐng)班組男乘務(wù)員,協(xié)助鄭州東站客運(yùn)值班員和醫(yī)護(hù)人員一起,將該旅客抬至三樓,送到救護(hù)車上,使那位旅客得到了及時(shí)的救治。

兩位百歲老人的女兒為表謝意,特意給劉丹列車長(zhǎng)贈(zèng)送了一面錦旗。


隨著鐵路事業(yè)的飛速發(fā)展,旅客出行更加便利,為讓旅客有更美好的乘車體驗(yàn),劉丹列車長(zhǎng)還帶領(lǐng)班組全體工作人員,努力打造高鐵特色服務(wù),在列車中部設(shè)立了特色主題車廂,自費(fèi)配置了愛(ài)心服務(wù)箱,備有哺乳巾、紙尿褲、老花鏡、衛(wèi)生巾、針線盒、充電線、扎頭繩、牙線和暖宮貼等物品,提供給有需求的旅客,幫助他們解決出行途中的“小麻煩”,受到了廣大旅客的高度稱贊。

端午節(jié)當(dāng)天,列車長(zhǎng)劉丹把粽子送到乘客手里。


?今年是疫情結(jié)束后的第一個(gè)暑假,攜全家老小一起出行的旅游客流明顯增加,為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),劉丹列車長(zhǎng)每趟車出乘,都要準(zhǔn)備幾套兒童繪本,轉(zhuǎn)移哭鬧兒童的注意力。不僅如此,列車還為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客準(zhǔn)備了大紅色的中國(guó)結(jié),掛在重點(diǎn)旅客的座位上,便于乘務(wù)員第一時(shí)間幫扶和提醒到站,劉丹帶領(lǐng)班組提供的溫馨服務(wù),每趟車都會(huì)受到旅客的感謝和表?yè)P(yáng)。(通訊員:萬(wàn)彩林? 劉金有)


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