中國(guó)國(guó)際新聞傳媒網(wǎng)（向瑞成）河南電??? 正值青春年華的劉丹，是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)列車長(zhǎng)，自參加工作以來(lái)，已經(jīng)在高鐵列車上工作了整整9年，從和諧號(hào)到復(fù)興號(hào)，她始終堅(jiān)持，虛心學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印，逐漸從一名稚嫩的列車員成長(zhǎng)為一名有擔(dān)當(dāng)、有理想的列車長(zhǎng)，她用甜美的微笑和熱情的服務(wù)，拉近了與旅客的距離。

劉丹列車長(zhǎng)總是面帶笑容，經(jīng)常未見(jiàn)其人，先聞其聲，班組職工都稱她為能歌善舞的“百靈鳥(niǎo)”，遇到哭鬧不止的兒童旅客，幾句話、幾個(gè)鬼臉兒，就會(huì)被她逗得破涕為笑。在鄭州至阜陽(yáng)、鄭州至太原等新線路開(kāi)通和復(fù)興號(hào)列車開(kāi)行的首發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，總能看到她忙碌的身影，有時(shí)她一邊主持節(jié)目，一邊和乘客一起，串唱幾首歡快的歌曲，使車內(nèi)喜慶的氣氛中不時(shí)傳來(lái)爽朗的笑聲。為了服務(wù)好聾啞旅客，她還帶領(lǐng)班組職工學(xué)習(xí)手語(yǔ)，并自己編排了一套手語(yǔ)舞蹈，總是讓她值乘的列車充滿了陣陣歡笑。

劉丹不僅性格開(kāi)朗，待人熱情，工作中是出了名的熱心腸，看見(jiàn)腿腳不便的旅客，便主動(dòng)上前攙扶、聯(lián)系輪椅，遇到攜帶大件行李的旅客，她就幫忙送上電梯。碰到突發(fā)疾病的旅客，她不嫌臟，不怕累，跪在地上抱住旅客，安撫救治，一跪就是近半個(gè)小時(shí)。一次，一對(duì)先天性雙目失明的夫妻，坐車去鄭州東站轉(zhuǎn)乘去成都，細(xì)心的劉丹車長(zhǎng)在征得了周邊旅客的同意后，將這對(duì)盲人夫妻安排在了離衛(wèi)生間較近的位置，叮囑乘務(wù)員途中重點(diǎn)照顧，還提前聯(lián)系了鄭州東站值班工作人員協(xié)助換乘，在列車快要到達(dá)鄭州東站時(shí)，又親自引導(dǎo)盲人夫妻，到換乘電梯較近的車廂等候下車，并親自將他們交給了站臺(tái)工作人員。劉丹列車長(zhǎng)用她那真情的服務(wù)，為這對(duì)盲人夫婦上演了一次“你就是我的眼睛”的感人故事。

2021年11月10日，劉丹列車長(zhǎng)值乘G1561次列車時(shí)，迎來(lái)了一對(duì)百歲老人旅客，年紀(jì)大的那位老人已達(dá)104歲高齡，因家人不在身邊，前往北京居住。一路上，劉丹細(xì)心照顧，引導(dǎo)入座、接開(kāi)水、送盒飯，只要巡視完車廂，就來(lái)到老人身邊陪同聊天，介紹車內(nèi)服務(wù)設(shè)施和沿途的風(fēng)景奇觀，讓原本擔(dān)心旅途中無(wú)人照顧的兩位老人，感受到了親人般照顧的溫暖，下車以后，老奶奶拉著劉丹的手，久久不愿松開(kāi)，激動(dòng)的流出了幸福的眼淚。

2023年6月25日，劉丹列車長(zhǎng)值乘的G1968次列車終到鄭州東站后，發(fā)現(xiàn)一位臉色蒼白的旅客，躺在站臺(tái)的長(zhǎng)條座椅上口吐鮮血，原本該退乘下班回家休息的劉丹車長(zhǎng)，馬上讓乘務(wù)員拿來(lái)礦泉水讓其漱口，并幫助聯(lián)系了120救護(hù)車，因條件所限，救護(hù)車無(wú)法開(kāi)進(jìn)站臺(tái)，她就帶領(lǐng)班組男乘務(wù)員，協(xié)助鄭州東站客運(yùn)值班員和醫(yī)護(hù)人員一起，將該旅客抬至三樓，送到救護(hù)車上，使那位旅客得到了及時(shí)的救治。

隨著鐵路事業(yè)的飛速發(fā)展，旅客出行更加便利，為讓旅客有更美好的乘車體驗(yàn)，劉丹列車長(zhǎng)還帶領(lǐng)班組全體工作人員，努力打造高鐵特色服務(wù)，在列車中部設(shè)立了特色主題車廂，自費(fèi)配置了愛(ài)心服務(wù)箱，備有哺乳巾、紙尿褲、老花鏡、衛(wèi)生巾、針線盒、充電線、扎頭繩、牙線和暖宮貼等物品，提供給有需求的旅客，幫助他們解決出行途中的“小麻煩”，受到了廣大旅客的高度稱贊。

?今年是疫情結(jié)束后的第一個(gè)暑假，攜全家老小一起出行的旅游客流明顯增加，為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，劉丹列車長(zhǎng)每趟車出乘，都要準(zhǔn)備幾套兒童繪本，轉(zhuǎn)移哭鬧兒童的注意力。不僅如此，列車還為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客準(zhǔn)備了大紅色的中國(guó)結(jié)，掛在重點(diǎn)旅客的座位上，便于乘務(wù)員第一時(shí)間幫扶和提醒到站，劉丹帶領(lǐng)班組提供的溫馨服務(wù)，每趟車都會(huì)受到旅客的感謝和表?yè)P(yáng)。（通訊員：萬(wàn)彩林? 劉金有）