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福州的肖先生最近剛買了一臺電視機，可沒想到從安裝電視到發(fā)現(xiàn)問題，僅不到4個小時。

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新電視安裝當(dāng)天就開裂

4月2日，肖先生滿心歡喜地買了一臺電視機，沒想到安裝沒多久，電視機就出現(xiàn)了裂紋。

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肖先生

裝完以后1點半，試機是好的。5點多的時候我就想電視開一下看新聞，當(dāng)時開始屏幕還會亮一下，裂紋從這裂到這邊了，我就一下子腦子暈了：一分鐘沒看就壞了！

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售后：裂紋非質(zhì)量問題 無法保修

肖先生震驚之下趕忙聯(lián)系了賣家，對方建議他聯(lián)系電視機廠家售后 。但廠家售后查看后給出的結(jié)論，讓他們一家都無法接受。

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買方質(zhì)疑裂紋系安裝工人失誤導(dǎo)致

肖先生則認(rèn)為裂紋是安裝工人失誤造成的，當(dāng)時電視插頭靠著電視機太近，以致于兩者太緊產(chǎn)生壓力，壓彎了電視屏幕產(chǎn)生裂紋。

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對此，賣家表示，安裝試機后他們都會讓顧客確認(rèn)了再簽字。

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賣家負(fù)責(zé)人
售后的人員他的回復(fù)就是他們的安裝上有您的簽字，有當(dāng)時開機的照片，不會存在說這類型的問題。但是是你覺得工人問題，一直都是您覺得說有沒有可能，既然是您覺得，不是應(yīng)該您來提供造成這方面第三方的檢測報告么？

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賣方：不能排除買方嫌疑

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賣家負(fù)責(zé)人表示，在接到肖先生的反饋之后，公司內(nèi)部也做了初步排查，還拿出了肖先生當(dāng)時驗機后簽的確認(rèn)單。此外，工作人員表示，為了杜絕因運輸過程中可能產(chǎn)生的問題而扯皮，公司采用的是“送貨＋安裝”一體模式。而在前期溝通中，公司也給出過一個方案：買家賣家各承擔(dān)一半。但肖先生一方?jīng)]同意。

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目前雙方已經(jīng)協(xié)商一致

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肖先生的女婿張先生要求請第三方機構(gòu)技術(shù)人員再次鑒定，賣家從顧客需求角度出發(fā)，也愿意幫忙。截至播出前，記者得到了事件的最新情況。

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賣家負(fù)責(zé)人
本來說要找第三方鑒定，后來領(lǐng)導(dǎo)說太耽誤客戶時間了，雖然說送貨完到驗機確確實實是沒有問題的，但是也是考慮到顧客滿意度，所以公司就做了特殊處理，就直接給他做退貨退款處理。

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幫幫團提醒

購買家電時，

一定要認(rèn)真驗貨再簽字確認(rèn)，

以免造成不必要的麻煩。

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