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福州的唐奶奶說(shuō)，前幾年她將腿腳不便的老伴兒送進(jìn)了一家養(yǎng)老院。可沒想到，這養(yǎng)老院不僅服務(wù)沒跟上，老伴兒轉(zhuǎn)院后還被告知需額外扣費(fèi)。

入住三年 老人不滿養(yǎng)老院服務(wù)要轉(zhuǎn)院

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80歲的唐奶奶說(shuō)，老伴兒呂大爺在2019年6月住進(jìn)了家附近的一間嘉鵬養(yǎng)老院，本想著老伴兒能夠得到更專業(yè)的照料，但唐奶奶發(fā)現(xiàn)這嘉鵬養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑，引發(fā)了她不滿。

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唐奶奶

養(yǎng)老院環(huán)境剛剛進(jìn)去還不錯(cuò)，燒飯的人也可以，現(xiàn)在燒飯的人都換了幾個(gè)了，那個(gè)菜和喂豬一樣；那個(gè)蟑螂八九頭在衣柜里面；我經(jīng)常進(jìn)去還給他洗衣服，給他擦身子，實(shí)在是受不了了，很臭。養(yǎng)老院收費(fèi)是按4800元一個(gè)月，因?yàn)槲艺煞蛞粋€(gè)月才4700多元的退休金。

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幾次發(fā)現(xiàn)老伴兒沒有得到妥善照顧后，唐奶奶在今年6月份萌生了轉(zhuǎn)院的念頭。6月20日，她將老伴兒接出了嘉鵬養(yǎng)老院，并找院方退還一萬(wàn)元備用金時(shí)，卻被告知需要扣除相關(guān)費(fèi)用。

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養(yǎng)老院告知“超時(shí)”

需額外扣費(fèi)?引發(fā)老人質(zhì)疑

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唐奶奶拿出了當(dāng)初與養(yǎng)老院簽訂的合同，表示上面并沒有相關(guān)規(guī)定。

除了唐奶奶外，一位林阿姨也遇到了類似的情況，她的母親入住了三個(gè)月零一天后決定轉(zhuǎn)院，這多出來(lái)的一天，養(yǎng)老院同樣表示要扣除半個(gè)月的入院費(fèi)用2250元。

在消費(fèi)者看來(lái)，明碼標(biāo)價(jià)、按照服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)，這樣才比較合理。

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唐奶奶

我認(rèn)為沒有超時(shí)，她要扣我2400元半個(gè)月的護(hù)理費(fèi) ，我不干。?

林阿姨

我一萬(wàn)拿給你，你一萬(wàn)還給我，如果說(shuō)超期了，我一天150元算給你也可以，這個(gè)要講道理，如果你這樣跟我講，我絕對(duì)算給你。

嘉鵬養(yǎng)老院未對(duì)此事做出回應(yīng)

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記者與兩位老人來(lái)到了嘉鵬養(yǎng)老院，從工作人員處了解到養(yǎng)老院即將搬遷了。這個(gè)消息無(wú)疑讓老人更加擔(dān)憂退費(fèi)的問題。在兩位老人的帶領(lǐng)下，記者找到了院內(nèi)了解此事的管理人員，而在詢問扣費(fèi)依據(jù)時(shí)，這名工作人員卻情緒激動(dòng)起來(lái)，并自顧自離開了。

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記者?對(duì)話?養(yǎng)老院工作人員
民政局也協(xié)調(diào)了，協(xié)調(diào)完以后，我們老板也退了一步，但是他不來(lái)退錢，我也不知道為什么，剩下的事情你也不要問我，不要問我，我什么都不會(huì)回答。你這邊能不能對(duì)接一下負(fù)責(zé)人，扣費(fèi)的一個(gè)原因是什么？

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法律人士：

合同未寫明?應(yīng)按實(shí)際天數(shù)結(jié)算

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針對(duì)養(yǎng)老院這樣的收費(fèi)方式，法律人士也進(jìn)行了分析。

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福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增

養(yǎng)老院的這種做法既沒有合同依據(jù)，更沒有法律依據(jù)。如果客戶在養(yǎng)老院僅僅是超過一天兩天，那么就應(yīng)當(dāng)按照事實(shí)上的一天兩天據(jù)實(shí)結(jié)算，而不應(yīng)該按照養(yǎng)老院提出來(lái)的半個(gè)月進(jìn)行結(jié)算，那么養(yǎng)老院這種做法明顯是損害了客戶利益，并且屬于損失公平的行為。

不合理的收費(fèi)

民政部門只能介入?yún)f(xié)調(diào)？

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記者前往了晉安區(qū)民政局，社會(huì)服務(wù)科工作人員表示他們?cè)啻谓槿雲(yún)f(xié)商，院方給出的扣費(fèi)依據(jù)是兩位老人確實(shí)超期退租了，雙方糾紛的點(diǎn)在于是否口頭承諾過超期扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的規(guī)定是否符合明碼標(biāo)價(jià)，民政局也將就這一點(diǎn)將開會(huì)討論；另外，對(duì)于兩位老人的退費(fèi)問題也將繼續(xù)協(xié)調(diào)。

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部門協(xié)調(diào)后?兩位老人已退回押金

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截稿前，記者接到兩位老人反饋，當(dāng)?shù)孛裾块T和社區(qū)在記者介入后又再次協(xié)調(diào)此事，目前就退費(fèi)問題已經(jīng)與養(yǎng)老院協(xié)商一致。

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唐奶奶
紅星社區(qū)的工作人員讓我們到社區(qū)去，我說(shuō)超過一天我就給一天的錢，150元，兩個(gè)人給她300元，扣除了以后等于一萬(wàn)元錢拿回來(lái)了。要是沒有你們幫幫團(tuán)，真的拿不回來(lái)，謝謝！謝謝！

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兩位老人的消費(fèi)糾紛得以解決，但這樣通過協(xié)商解決消費(fèi)者投訴的方法，難免讓人疑問：這樣有爭(zhēng)議的收費(fèi)方式難道只能協(xié)商，沒有部門的監(jiān)管或者引導(dǎo)嗎？而這樣的收費(fèi)是個(gè)例還是潛規(guī)則呢？你在養(yǎng)老消費(fèi)時(shí)還遇到過哪些坑？歡迎在評(píng)論區(qū)里進(jìn)行討論。

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