銷售人員是企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，銷售工作是直接為企業(yè)帶來收益的，它可以說是企業(yè)所有活動中最重要的一環(huán)。一個(gè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了銷售，才實(shí)現(xiàn)了由投入到產(chǎn)出的回報(bào)。沒有銷售，企業(yè)就不可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也就不可能生存下去?？梢赃@么說，銷售是企業(yè)的命脈。

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銷售最難的一個(gè)環(huán)節(jié)之一就是客戶客理，今天跟大家分享的是銷售人員如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)的客戶管理功能來提高業(yè)績。

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CRM系統(tǒng)客戶管理功能都有哪些細(xì)分功能？簡單講就是360度無死角記錄客戶信息如：客戶名稱、重要程度、客戶類型、行業(yè)、聯(lián)系人手機(jī)、聯(lián)系記錄、所屬人員、標(biāo)簽（相當(dāng)于客戶畫象）等等信息。這么多功能，如何運(yùn)用，才能發(fā)揮及作用，從而更好的提高業(yè)績呢？我們做些舉例分析。

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“所屬人員”有什么用？如果你是一位銷售人員，你經(jīng)常會碰到的問題就是——撞單！有了所屬人員功能，銷售人員和客戶就達(dá)成了一對一的對應(yīng)關(guān)系，撞單就不再是問題，從而節(jié)省了更多的資源和銷售人員的時(shí)間成本。

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“重要程度”怎么用？這相當(dāng)于客戶等級評分，通過CRM系統(tǒng)客戶重要程度功能，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

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“標(biāo)簽”怎么用？就是對用戶標(biāo)注打?qū)傩?，從而通過大數(shù)據(jù)分析，更深入的了解用戶。用“標(biāo)簽”有以下作用：

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1.精準(zhǔn)營銷，分析產(chǎn)品潛在用戶，針對特定群體利用短信、郵件等方式進(jìn)行營銷；

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2.用戶統(tǒng)計(jì)，比CRM系統(tǒng)最受歡迎功能TOP5；

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3.數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算，為供求關(guān)系雙方推薦精準(zhǔn)內(nèi)容；

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4.進(jìn)行效果評估，通過對用戶數(shù)據(jù)分析就相當(dāng)于完成了市場調(diào)研，從而完善產(chǎn)品運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，提供高水平的服務(wù)；

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5.對服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制，即個(gè)性化的服務(wù)某類群體甚至每一位用戶（個(gè)人認(rèn)為這是目前的發(fā)展趨勢，未來的消費(fèi)主流）。比如，通過用戶畫像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對“數(shù)據(jù)分析”功能喜愛偏大，那么就給新產(chǎn)品提供類非?？陀^有效的決策依據(jù)。

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6.業(yè)務(wù)經(jīng)營分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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“聯(lián)系記錄”功能呢？這個(gè)就是客戶跟進(jìn)記錄了，完整記錄客戶跟進(jìn)記錄，這就讓銷售人員對每個(gè)客戶的情況了如指掌，掌握銷售主動權(quán)，更好的完成成交。

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CRM系統(tǒng)不光有客戶管理功能，結(jié)合其他功能，合理運(yùn)用，CRM可以很好的提高企業(yè)競爭力：

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1.真正的了解客戶，跟客戶形成良性互動，被信賴，甚至依賴

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2.幫助做出真正符合顧客利益的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的競爭力

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3.通過數(shù)據(jù)我們可以實(shí)現(xiàn)流程和自動化，降低管理成本

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4.緊跟市場動態(tài)，了解市場變化

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5.建立品牌

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通過對CRM系統(tǒng)客戶客理功能的剖析，銷售人員可以更深入的了解客戶管理功能，更合理高效正確的運(yùn)用客戶管理功能，提高銷售業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為自己創(chuàng)造價(jià)值，提升自己、提高企業(yè)競爭力，這也是CRM系統(tǒng)的核心所在。

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對于CRM系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm，是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。