許多研發(fā)團(tuán)隊(duì)在合作的時(shí)候常常會(huì)遇到角色職責(zé)不清晰的問題，帶來很多溝通和協(xié)作的困難，今天我們聊聊團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵角色的主要職責(zé)以及他們?cè)谶h(yuǎn)程工作模式下，如何更好的協(xié)作。

關(guān)鍵詞：敏捷、角色、高效協(xié)作

團(tuán)隊(duì)中常見的角色，以敏捷交付為例，通常有產(chǎn)品經(jīng)理(Product Owner), Scrum Master，和團(tuán)隊(duì)本身。他們之間既獨(dú)立承擔(dān)自身任務(wù)，也需要通力合作完成迭代計(jì)劃和目標(biāo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)效能。

產(chǎn)品經(jīng)理?Product Owner

產(chǎn)品經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)需求的提供者，負(fù)責(zé)維護(hù)需求待辦列表，他領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值最大化，也是團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求澄清和決策的第一責(zé)任人。

如果從技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)向上追溯的話，產(chǎn)品經(jīng)理就是那個(gè)使得技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)銜接在一起的核心角色；產(chǎn)品經(jīng)理匯總來自各方的對(duì)產(chǎn)品功能發(fā)展的需求和改進(jìn)意見，這些信息可以來自于市場(chǎng)聲音，客戶使用反饋，或者其他項(xiàng)目干系人等等多個(gè)渠道，把這些信息通過產(chǎn)品的方法加工生產(chǎn)成可用的需求，傳遞給技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)，從而產(chǎn)生新的產(chǎn)品增量。

有的團(tuán)隊(duì)還會(huì)設(shè)立業(yè)務(wù)分析師(BA)的角色，與產(chǎn)品經(jīng)理一起讓需求變成技術(shù)團(tuán)隊(duì)更容易理解和接受的形式。

在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理不僅是Scrum團(tuán)隊(duì)的重要一員，也需要與業(yè)務(wù)相關(guān)的多個(gè)部門和干系人緊密合作生產(chǎn)需求，我們推薦產(chǎn)品經(jīng)理與相關(guān)的業(yè)務(wù)側(cè)干系人也實(shí)踐迭代的方式生產(chǎn)和管理需求條目，并且最終和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的迭代循環(huán)相互呼應(yīng)，達(dá)到密切配合的目的。

具體來說：

• 需求的生產(chǎn)以產(chǎn)品路線圖為宏觀的計(jì)劃，需求條目的生產(chǎn)過程通過需求看板可視化管理，不僅業(yè)務(wù)側(cè)可以通過看板了解需求狀態(tài)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以通過它提前溝通協(xié)調(diào)需求條目；

• 業(yè)務(wù)側(cè)和產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)部可以通過定期的需求評(píng)審來對(duì)齊需求內(nèi)容和評(píng)定需求條目的優(yōu)先級(jí)，通過持續(xù)的維護(hù)產(chǎn)品待辦列表，將需求條目傳遞給研發(fā)團(tuán)隊(duì)；

• 遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中，需要提前規(guī)劃好業(yè)務(wù)側(cè)和研發(fā)側(cè)的循環(huán)周期，創(chuàng)建好定期溝通的時(shí)間和渠道，保證所有參與者在溝通前充分了解溝通目的和期待輸出是什么，溝通結(jié)束后也有跟進(jìn)的行動(dòng)項(xiàng)，這樣才能很好的將需求管理起來。

通常這些活動(dòng)由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)完成。

Scrum Master是敏捷管理方法中的一個(gè)靈魂人物，他在團(tuán)隊(duì)中常常有多個(gè)姿態(tài)，簡(jiǎn)單來說，Scrum Master最重要的職責(zé)是確保團(tuán)隊(duì)實(shí)踐敏捷的方法，在正確的時(shí)間由正確的人正確的做事；好的Scrum Master可以在多個(gè)姿態(tài)間靈活切換；經(jīng)驗(yàn)豐富的Scrum Master常常以教練的身份持續(xù)賦能團(tuán)隊(duì)。

Scrum Master作為：

• 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)丨關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求，通過實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值、原則和商業(yè)目標(biāo)提供價(jià)值

• 引導(dǎo)者丨搭建讓團(tuán)隊(duì)合作的舞臺(tái)，并提供清晰的邊界，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

• 教練丨關(guān)注每一個(gè)個(gè)體的思想和行為，并教導(dǎo)他們，讓團(tuán)隊(duì)處于持續(xù)的提升

• 管理者丨管理阻礙、消除浪費(fèi)、管理過程、管理和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的健康、管理團(tuán)隊(duì)自組織的邊界和文化

• 導(dǎo)師丨把敏捷的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)

• 教師丨確保團(tuán)隊(duì)理解并實(shí)踐Scrum和其它相關(guān)的方法

• 清道夫丨在兼顧團(tuán)隊(duì)自組織能力的情況下，幫助團(tuán)隊(duì)解決影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的障礙

• 變革大師丨營(yíng)造一個(gè)可以使Scrum團(tuán)隊(duì)繁榮發(fā)展的文化

在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中，Scrum Master需要不斷的提升自身能力去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的需求，以上述不同的姿態(tài)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，還要充分的考慮遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)提升協(xié)作和溝通效率。

具體做法可以是：

• 建立溝通渠道和日歷——
  因?yàn)椤诎丁瘓F(tuán)隊(duì)每天面對(duì)面，溝通會(huì)在相處中自然的發(fā)生；而對(duì)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，不同的地理位置、語言文化障礙都會(huì)放大溝通問題的存在，所以作為Scrum Master，團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外的干系人溝通管理，比如：建立起溝通活動(dòng)，確保邀請(qǐng)對(duì)的人，幫大家明確每次溝通的目的和期待輸出，確認(rèn)溝通形式和頻次，這些都顯得更為重要；

• 充分尊重文化差異——
  文化差異，可能很多團(tuán)隊(duì)都因?yàn)樗龅搅藛栴}，但卻沒有意識(shí)到它的重要性，因?yàn)樗绊懺跓o形中；我工作過的團(tuán)隊(duì)，很多不同國(guó)家的小伙伴聚集在一起，有很多文化差異造成的溝通困難和誤解。簡(jiǎn)單說，應(yīng)對(duì)這個(gè)難題，我的經(jīng)驗(yàn)就是‘坦誠(chéng)‘，相信坦誠(chéng)的力量，面對(duì)問題，開誠(chéng)布公的分析問題和分享自己的感受，與對(duì)方交流感受，找到癥結(jié)所在，矛盾點(diǎn)也就解決了，很多時(shí)候這些例子也會(huì)成為難忘的經(jīng)歷。
  

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)，所謂跨職能指的是它兼顧到交付過程中各個(gè)技能方向，比如：開發(fā)，測(cè)試，UI/UX，架構(gòu)師等等，主要是區(qū)別于傳統(tǒng)的資源池的管理模式。

團(tuán)隊(duì)的首要職責(zé)是交付有價(jià)值的產(chǎn)品增量，并在不斷實(shí)踐敏捷管理方法的過程中找到適合自己團(tuán)隊(duì)的管理模型。

這個(gè)過程說起來很簡(jiǎn)單，但其實(shí)不僅需要團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理和Scrum Master的通力協(xié)作，也需要項(xiàng)目組與不同的干系人協(xié)作，一邊調(diào)整管理的實(shí)踐方法找到適合自身團(tuán)隊(duì)的最佳模型，一邊保證產(chǎn)品增量按照產(chǎn)品經(jīng)理的期望準(zhǔn)時(shí)提交。在遠(yuǎn)程工作模式下，團(tuán)隊(duì)面對(duì)的困難和解決辦法除了上面提到的點(diǎn)，還有一個(gè)很重要，就是要善于利用工具。

• 需求管理中：選擇一個(gè)合適的在線協(xié)同工具管理和協(xié)作文檔；利用看板管理需求生產(chǎn)和追蹤進(jìn)度；利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ吖芾懋a(chǎn)品待辦列表；

• 溝通工具：一款適當(dāng)?shù)臏贤üぞ呖梢员ＷC團(tuán)隊(duì)成員實(shí)時(shí)在線，增強(qiáng)互動(dòng)，打造‘在岸’工作場(chǎng)景幫助團(tuán)隊(duì)增加親密度等等；

• 項(xiàng)目管理工具：遠(yuǎn)程工作模式下更加注重文檔，良好的文檔整理和分享可以降低溝通成本，也讓溝通有跡可循

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