編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逼近天花板之際，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也成為互聯(lián)網(wǎng)大廠不約而同的目標(biāo)。而與產(chǎn)業(yè)端緊密相連的企業(yè)端服務(wù)，也成為互聯(lián)網(wǎng)平臺切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要流量入口。

無論是阿里巴巴成立之初就以B2B模式布局互聯(lián)網(wǎng)，后又推出阿里云服務(wù)并一家獨大，還是有著天然2C基因的騰訊，也借助騰訊云、企業(yè)微信等布局2B業(yè)務(wù)，背后的“良苦用心”都出奇地相似。尤其是近年，因為疫情對線下業(yè)務(wù)的影響，傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而借助遠程辦公協(xié)同軟件開展日常工作，也便成了企業(yè)經(jīng)營“上網(wǎng)”、上云”的第一步。

「于見專欄」注意到，2020年以來，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)在協(xié)同辦公賽道的角逐正在加劇，甚至也不乏行業(yè)后來者與攪局者。而企業(yè)微信背靠騰訊與微信APP切開產(chǎn)業(yè)端，尤為值得關(guān)注。

行業(yè)地位難“晉升”，企業(yè)微信夾縫求生

作為國民級應(yīng)用微信在B端應(yīng)用場景的延伸產(chǎn)品，企業(yè)微信無異于含著金鑰匙誕生。要知道，微信自2020年第一季度起，已經(jīng)坐擁約12.03億活躍用戶。而據(jù)騰訊一年后披露的企業(yè)微信“成績單”：企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。由此可見，在微信生態(tài)的加持下，另一個億級用戶體量的產(chǎn)品也隨之誕生。

只是，早年與阿里釘釘棋逢對手的企業(yè)微信，在2B市場卻有久攻不下之勢。其產(chǎn)品定位也是幾經(jīng)調(diào)整，甚至多次改弦易轍，如今已經(jīng)“面部全非”。

據(jù)了解，起初的企業(yè)微信，定位與阿里釘釘幾乎一致，主要是作為企業(yè)辦公軟件，用于企業(yè)內(nèi)部溝通交流，提升辦公效率。而對比釘釘與企業(yè)微信上線的時間，就可以對誰先誰后窺見一斑。

釘釘是阿里巴巴集團開發(fā)，在2015年5月上線的企業(yè)OA類軟件，是數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)組織協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺；而企業(yè)微信則是騰訊旗下企業(yè)通訊與辦公工具，在2016年4月上線。由此可見，雖然兩者差不多，但釘釘問世更早。

時隔數(shù)年，企業(yè)協(xié)同辦公賽道已是另一番景象。例如，除了釘釘與企業(yè)微信激戰(zhàn)正酣以外，字節(jié)跳動旗下的飛書也來勢洶洶，更有入侵企業(yè)微信、釘釘?shù)母沟刂畡荨?/p>

不過，與企業(yè)微信定位所不同的是，無論是釘釘還是飛書，自始至終都將產(chǎn)品定位為平臺，扮演著類似于“服務(wù)供應(yīng)商”的角色，而并非只是一款簡單地提升辦公效率的信息化工具。

三足鼎立之勢下，企業(yè)微信也借助與微信打通，幾乎零成本的獲取國內(nèi)海量的微信端用戶流量，也有著其先天優(yōu)勢。但是這只是C端用戶量的優(yōu)勢，在2B用戶量方面，企業(yè)微信與最先入局的釘釘相比，依然是行業(yè)第二的位置。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)Quest Mobile數(shù)據(jù)，2022年9月，釘釘月活用戶數(shù)2.2億，企業(yè)微信1.1億。由此可見，企業(yè)微信與釘釘之間的活躍用戶量，依然相差甚遠。甚至數(shù)年過去，依然難以“晉升”。

以打通微信為殺手锏，卻難成制勝籌碼

盡管釘釘與企業(yè)微信同樣有著過億的用戶規(guī)模，但是發(fā)展方向卻一個向東、一個向西。據(jù)了解，釘釘背靠阿里巴巴，甚至是阿里巴巴“云釘一體”戰(zhàn)略中的重要“棋子”，借助其連接的千萬級企業(yè)用戶，以及2B生態(tài)，戰(zhàn)略高度與行業(yè)實力不容小覷。

2022年12月底，在釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘用戶數(shù)已破6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬，并首次公布釘釘?shù)母顿MDAU1500萬。

而據(jù)釘釘披露的公開數(shù)據(jù)，截至2021年12月底，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過了240萬。要知道，根據(jù)QuestMobile 最新數(shù)據(jù)顯示，在App Store 上，也才500多萬個應(yīng)用，而且，這些應(yīng)用都是to B的。海量的平臺應(yīng)用數(shù)量，也得益于釘釘上數(shù)以千計ISV公司（獨立軟件開發(fā)商）。

從軟件生態(tài)來看，目前釘釘上入駐ISV總數(shù)量超過3000多家，上架了應(yīng)用的ISV公司近一半融到資。很顯然，這也為阿里釘釘2B服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，以及形成規(guī)模效應(yīng)，奠定了扎實的根基。

不過，企業(yè)微信也不示弱。據(jù)了解，目前企業(yè)微信上的ISV總數(shù)已經(jīng)達到12萬，生態(tài)能力可覆蓋97個行業(yè)，而立足于內(nèi)部需求起家的飛書，近年來也開始通過對渠道伙伴免傭金的方式爭取優(yōu)秀ISV入駐。與此同時，企業(yè)微信也因為其重新建立的連接企業(yè)內(nèi)外部的新“標(biāo)簽”，而與釘釘、飛書等的定位截然不同。

以釘釘為例，論OA功能，企業(yè)員工認(rèn)為其用戶體驗遠超體驗，而CRM功能，企業(yè)微信無疑是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化、新零售的最佳工具。只是，也正是因為如此，企業(yè)微信被“夾在”了行業(yè)第二的位置，有些不上不下，略顯尷尬。

由此可見，與釘釘、飛書的定位雖有不同的企業(yè)微信，只能在行業(yè)第二的位置上，夾縫中求生存。而其通過打通微信來試圖破局的野心，或許也會因為商業(yè)化、行業(yè)競爭等而被粉碎。

變現(xiàn)能力不足，商業(yè)化困局難破

眾所周知，大多數(shù)辦公協(xié)同軟件，都是從免費試用開始的，即使是過了試用期，也可以享受部分功能與服務(wù)。因此，對于企業(yè)微信而言，其首要面臨的問題，便是如何將其大量的免費用戶，轉(zhuǎn)化為付費用戶，從而解決其商業(yè)化難題。

眾所周知，企業(yè)微信自從打通微信后，瞄準(zhǔn)的企業(yè)客戶也與釘釘、飛書等有本質(zhì)的區(qū)別。盡管其作為十分便捷的用戶溝通工具，可以順滑的打通B端、C端用戶，解決的也是大多數(shù)中小企業(yè)都面臨的營銷、推廣難題。

但是也正是因為如此，中小企業(yè)多為初創(chuàng)，創(chuàng)業(yè)資金并不充裕，由此也導(dǎo)致了這類用戶付費意愿低、服務(wù)單價上不去等問題。與此同時，這樣的定位也挫傷了企業(yè)微信的商業(yè)化能力。

相比之下，釘釘與飛書的變現(xiàn)能力顯然更強。例如，飛書雖然用戶量在三強之中最小，但是其面向的智能科技等高端企業(yè)，有著更強的付費意愿與付費能力，更有著企業(yè)微信望塵莫及的客戶忠誠度。

而企業(yè)微信與釘釘相比，前者更側(cè)重企業(yè)外部用戶的功能與體驗，只是戳中了大部分企業(yè)都需要進行營銷的痛點，其他方面的解決方案也并不完善。因此企業(yè)微信更適用于一些急于進行新零售轉(zhuǎn)型、線上營銷的中小型企業(yè)，而對于大中型企業(yè)而言，或許并非最佳選擇。

釘釘則剛好相反，釘釘更注重企業(yè)內(nèi)部的溝通應(yīng)用，并在體驗方面勝過企業(yè)微信。雖然這樣的定位各有優(yōu)劣，但是對于商業(yè)化而言，由于釘釘符合絕大多數(shù)老板對于員工內(nèi)部管理的需求，因此也成為企業(yè)進行員工內(nèi)部管理的首選工具。對比之下，商業(yè)化能力，孰高孰低也一目了然。

作為中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)的替代品，企業(yè)微信還存在一個致命傷，那就是其基本功能并不能滿足一些垂直行業(yè)的個性化需求，因此，市面上也出現(xiàn)了越來越多的行業(yè)類SCRM系統(tǒng)。

盡管這些企業(yè)也在企業(yè)微信攻占產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈之中，但是其如何實現(xiàn)這類資源的整合與變現(xiàn)，也存在著巨大的挑戰(zhàn)。而這背后，卻是源于企業(yè)微信商業(yè)化，走的是騰訊一直強調(diào)的“連接”邏輯，而釘釘、飛書等更強調(diào)工具屬性，則如同在銷售互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

例如，據(jù)官方披露，釘釘?shù)娜齻€商業(yè)化版本（專有版、專業(yè)版、專屬版）主要通過付費訂閱、抽取傭金等方式進行盈利。數(shù)據(jù)顯示，三個版本的收費如下：專業(yè)版9800元/年、專屬版10萬元起/年、專有版100萬元起/年。明碼標(biāo)價的產(chǎn)品與服務(wù)，讓釘釘?shù)纳虡I(yè)化如履平地。

而企業(yè)微信卻有所不同，此前，騰訊在通信和協(xié)作SaaS方面，一直努力促成企業(yè)微信、騰訊會議及騰訊文檔等內(nèi)部資源融合打通，始終圍繞其“連接”的平臺使命推進商業(yè)化。

而且，此前企業(yè)微信對收費模式進行了調(diào)整，將平臺抽傭制改為按用戶賬號收費，而所有的營收來源，也是基于服務(wù)商調(diào)用接口的類型和購買賬號的數(shù)量，這也意味著，客戶在平臺上產(chǎn)生的交易都要通過企業(yè)微信接口進行，而與之相關(guān)的營收貢獻，也有些難以界定，甚至模糊不清。

雖然這種方式看起來像是高速路口收費，賺錢很輕松。但是如前文所述，由于企業(yè)微信面向的是亟待轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)，這類企業(yè)無論是付費意愿，還是基于投入產(chǎn)出比的考量，或許都會在付費使用企業(yè)微信面前，思量幾分。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年我國辦公軟件付費率不足15%，相比之下，歐美市場辦公軟件付費率已經(jīng)超過了70%。雖然這也意味著，付費用戶的增量空間很大，但是與此同時，我國線上辦公軟件的付費率低，也限制了企業(yè)微信的規(guī)?；芰Α６啾绕髽I(yè)內(nèi)部需要經(jīng)營管理等剛性需求來說，企業(yè)微信在企業(yè)經(jīng)營管理、OA交互體驗等方面的短板，也顯而易見。

結(jié)語

國內(nèi)靠“入口思維”收獲互聯(lián)網(wǎng)時代紅利的企業(yè)不在少數(shù)，無論是高德地圖借助地圖導(dǎo)航打開網(wǎng)約車市場，還是企業(yè)微信通過個人微信生態(tài)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)板塊破局，都印證了任何商業(yè)模式的成立，都離不開越來越稀缺、越來越難以獲得的流量。如此看來，企業(yè)微信的誕生，如同坐上了微信制造的“航空母艦”，正在大踏步向前。

只是，擁有如此入口優(yōu)勢的，并非只有微信，無論是有深厚2B基因的阿里巴巴，還是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代來勢洶洶的字節(jié)跳動，同樣能在流量資源方面，與企業(yè)微信匹敵。因此，業(yè)內(nèi)人士的共識是，在未來的協(xié)同辦公軟件賽道，頭部玩家比拼的不再只是流量、模式，而是比拼資源與生態(tài)。而一旦各大玩家八仙過海、殊途同歸，未來決定誰負(fù)誰勝的，也必然是一場硬仗。

而之于企業(yè)微信，其未來整合資源、完善生態(tài)面臨的困難依然可以預(yù)見。因此，企業(yè)微信未來想要在商業(yè)化、規(guī)?；确矫姘l(fā)力，甚至趕超釘釘、狙擊飛書，恐怕道阻且艱、勝負(fù)難料。