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TQM的本質乃無止境地追求質量，然而在解決各個問題點時，直到目的逹成之前必須不斷地轉動PDCA或者六西格瑪方法中的DMAIC這些個活動，究竟與經營有什么關聯呢？

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我們都知道企業(yè)的目的是生產好的產品、提供好的服務，并以合理價格滿足顧客，確保利益以謀求員工的幸福將所得的利益還原給社會、股東，除了確保企業(yè)的生存發(fā)展外，也貢獻社會的發(fā)展。因此，大部分的企業(yè)都配合這種企業(yè)目的來形成自己經營的理念、經營方針。其中當然也依照企業(yè)本身的特色，以維護公司全體的團隊精神、顧客至上主義、以新技術開發(fā)超越國際水準的產品，或培育人才為其經營理念者。

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這里有一點特別值得注意的是，目前大部分的企業(yè)已脫離只為自家繁榮而確保利益的“利益至上主義”的企業(yè)本位式的經營思想，轉而以質量為本位的“質量至上主義”，以生產優(yōu)良的產品，滿足顧客，完成社會責任，與社會共存共榮為標的。這可以說是對企業(yè)社會性的一種認識，也是經營思想的一大變革。

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為什么會有這種轉變呢？理由有很多，第一是因為近年來企業(yè)趨向大規(guī)模，企業(yè)的經營型態(tài)對社會的影響力也逐漸增大而造成的。

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第二個理由是最近開始發(fā)展起來的環(huán)境評估。隨著工業(yè)技術的發(fā)展，企業(yè)開發(fā)了很多的新產品，為了因應使用者的需求及建立更富裕的社會為標的下，大量地生產高度化的產品，甚至提倡“用了就丟的美德”這種罔顧自然的狂言。

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但是，生產活動除了一方面會使社會生活更加富裕之外，不可避免地也會改變自然生態(tài)，使自然失去平衡，這種副產物于是漸漸顯化成為社會問題。換句話說也就是環(huán)境破壞的問題。

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這種社會風潮不但迫使企業(yè)的經營認識了以往以企業(yè)為本位式經營已不容易再生存，必須改革經營思想與社會責任，才能使企業(yè)生存發(fā)展下去。

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前面曾說過，TQM的本質是提高質量，質量是在經濟活動中本就具有普遍的特性，提高質量的結果可以給社會各階層帶來利益，所以它也同時具有“社會性”。

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換句話說，質量一提高的話，能以同樣的價格提供好的產品，消費者一定會感到滿足。其次，所謂質量提高就是減少質量的差異，就是不斷地把質量的東西汰舊成為好東西。

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高質量的東西在材料及其他方面一定有浪費的地方，如能改善的話，不但可以降低成本，而且質量好的東西亦必然更能暢銷，如此便可帶給企業(yè)更多的利潤，所以企業(yè)也能因之滿足。再者，這些利益還原給股東和社會時，他們也能獲得滿足，所以我們可以說TQM的本質與近代企業(yè)的目的幾乎是完全一致的。

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近十多年來，全面質量管理逐漸被更科學化的六西格瑪管理所取代或者結合使用，六西格瑪貫徹了全面質量管理的優(yōu)點，進一步利用統(tǒng)計分析和現代項目管理的方法，成為了當今最重要的管理工具，優(yōu)思學院建議企業(yè)如果要做好全面質量管理，讓更多的員工去學習六西格瑪是一個較容易的方法。

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