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大家在抖店賣貨的時(shí)候，千萬不要只顧著買產(chǎn)品，店鋪的評(píng)分就置之不理了，店鋪評(píng)分過低，會(huì)影響店鋪的銷量和權(quán)重的哦，一般來說，店鋪評(píng)分要到4.5分以上才是正常的，評(píng)分太低=差評(píng)太多=質(zhì)量太差，大家都不會(huì)愿意去購買。

如何提高店鋪評(píng)分呢？

第一：處理好售后

其實(shí)很多時(shí)候，客戶給差評(píng)，不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好，更多是因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位，比如說商品出現(xiàn)了漏發(fā)，或者是破損，客戶在后臺(tái)進(jìn)行詢問，卻沒有客服及時(shí)回應(yīng)，客戶就會(huì)覺得這家店鋪非常的不專業(yè)，轉(zhuǎn)手就是一個(gè)差評(píng)，要么就是客服態(tài)度不好，不積極處理問題，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，客服消極處理，更有甚至還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行辱罵等，這樣的店鋪，不被差評(píng)都說不過去吧。

所以說，售后是考驗(yàn)一個(gè)店鋪優(yōu)質(zhì)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，即使是客戶無理取鬧，也要學(xué)會(huì)容忍，畢竟“顧客是上帝”嘛。

還有如果客戶需要需要退款，售后要積極引導(dǎo)客戶，協(xié)助客戶辦理退款的同時(shí)，告訴客戶選擇退款原因“多拍”，這樣就不會(huì)損害到店鋪的評(píng)分。

第二：按時(shí)發(fā)貨

如果客戶上午下單，你晚上就發(fā)貨了，這對(duì)客戶而言是一個(gè)小驚喜，因?yàn)樵谒睦?，可能以為要明天才能發(fā)貨呢，還有一些客戶非常著急需要這款產(chǎn)品，碰巧你的發(fā)貨速度很快，客戶對(duì)你好感度提升不止一個(gè)level。當(dāng)然，如果你的發(fā)貨速度不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，甚至超出很久，那只能等待一個(gè)客戶差評(píng)了。

第三：減少商品差評(píng)率

有些客戶收到商品不喜歡，他不會(huì)去跟客服進(jìn)行溝通，會(huì)直接拍照上傳后臺(tái)差評(píng)，這樣差評(píng)多了也會(huì)影響店鋪的評(píng)分，商家這時(shí)候需要做的就是去主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟他們協(xié)商把差評(píng)刪掉，比如給他們補(bǔ)發(fā)，或者是給一點(diǎn)補(bǔ)償金，如果客戶不看消息的話，可以給客戶打電話進(jìn)行協(xié)商，記住態(tài)度一定要好。如果客戶修改了評(píng)價(jià)，是不會(huì)有任何影響的。

好了，這就是四川思域天誠文化傳媒今天分享的內(nèi)容了，關(guān)注我，帶你了解更多電商小知識(shí)。