遇到讓你難過或者憤怒的事情時(shí)，你有沒有經(jīng)常告訴自己“沒什么大不了的”，因?yàn)槟悴幌矚g沖突，或者只是覺得對(duì)方?jīng)]有惡意，但之后問題變得更加嚴(yán)重。其實(shí)你是在用這句話回避，而非應(yīng)對(duì)引發(fā)負(fù)面情緒的因素。因此負(fù)面情緒常常卷土重來，而且每一次都更加強(qiáng)烈。如果你是這樣，那就該采取行動(dòng)了。? ? ??

同事沒能按時(shí)完成任務(wù)，讓你失望。老板對(duì)你的外表評(píng)頭論足?？蛻魧?duì)你的團(tuán)隊(duì)提出不合理的要求。

這幾件事情都讓你感到難過或者憤怒——這是人在自己的價(jià)值被侵犯時(shí)自然的反應(yīng)——但你沒有說話也沒有去做什么，只是告訴自己“沒什么大不了的”。之后相同的事情一再發(fā)生，你覺得困惑不解、非常生氣。

這樣的循環(huán)太好猜了，如果你天生不喜歡沖突，這種情況更是格外嚴(yán)重。當(dāng)然，你可以認(rèn)為對(duì)方原本是好心，可是告訴自己“沒什么大不了的”（可能還有“因?yàn)樗麄儧]有惡意”）屬于一種認(rèn)知歪曲，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)短期目標(biāo)——忘記令人不快的對(duì)話或行動(dòng)，但同時(shí)也會(huì)讓你在未來遇到更大的問題。

舉個(gè)例子，安娜覺得有個(gè)上司似乎無視自己的創(chuàng)意和貢獻(xiàn)，感到對(duì)方不尊重自己，但她告訴自己，上司沒有惡意，只是忙得無法將一切顧及周全。久而久之，上司的忽視越來越明顯，安娜開始察覺到上司在拖延給她加薪和升職。她還是沒說什么，但上司的行為明顯很成問題，安娜越來越生氣，向同事抱怨。最后上司終于開始注意她，原因卻是她的態(tài)度明顯變得消極，表現(xiàn)嚴(yán)重下降。

簡(jiǎn)言之，問題是這樣：如果不及早解決，你很可能累積負(fù)面情緒，發(fā)展到跟讓你不舒服的人共處一室都覺得難受的地步，對(duì)他們反感、不再信任。更糟的是，你還可能會(huì)爆發(fā)，讓情況進(jìn)一步惡化。

比如馬特奧和馬庫(kù)斯，兩人在公司合作完成了多項(xiàng)內(nèi)部調(diào)研報(bào)告，輔助高層決策。馬特奧喜歡提前完成任務(wù)，因?yàn)樗X得讓同事有充足的時(shí)間檢查和修改是一種尊重。而馬庫(kù)斯則相反，總是在最后一刻提交任務(wù)，讓另一方無法在他的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揮。馬特奧曾經(jīng)暗示馬庫(kù)斯，請(qǐng)他早點(diǎn)做完，希望馬庫(kù)斯能明白暗示，但情況并未有好轉(zhuǎn)。最終，上司批評(píng)他們團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤，而馬特奧知道這種錯(cuò)誤如果自己有時(shí)間檢查一定能輕松改正。散會(huì)之后，他在走廊上截住馬庫(kù)斯，大發(fā)脾氣，斥責(zé)馬庫(kù)斯自私且不專業(yè)。馬庫(kù)斯的回應(yīng)是說馬特奧太死板，而且讓馬特奧適應(yīng)自己的風(fēng)格，因?yàn)樽约翰⒉幌敫?。隨后他便揚(yáng)長(zhǎng)而去。

如何避免這種情況？

把“沒什么大不了的”當(dāng)作采取行動(dòng)的信號(hào)

想一想：你是不是只在被喚起負(fù)面情緒反應(yīng)的時(shí)候告訴自己“沒什么大不了的”。如果答案是肯定的，那么可以想見，你就是在用這句話回避，而非應(yīng)對(duì)引發(fā)負(fù)面情緒的因素。因此負(fù)面情緒常常卷土重來，而且每一次都更加強(qiáng)烈。

如果你發(fā)現(xiàn)自己訴諸“沒什么大不了的”的咒語時(shí)，請(qǐng)把這句話當(dāng)作需要交流的信號(hào)。我在自己的《選擇勇氣》一書中詳細(xì)說過，大聲說出來可能是很難的，但只有這樣才能真正解決問題。

問題本身可能真的沒什么大不了的——冷靜下來與對(duì)方談?wù)劸湍芙鉀Q。如果對(duì)方?jīng)]有惡意，只需要禮貌地點(diǎn)出讓你覺得不適的行為，就能讓對(duì)方改正，不必發(fā)生大的沖突。沒有惡意的人出了點(diǎn)小問題，通常會(huì)認(rèn)真聽取你的意見，不會(huì)有消極反應(yīng)。

采取行動(dòng)，但不要突然爆發(fā)

如果放任情緒累積，你很可能在不合適的時(shí)機(jī)以不受控制的方式行動(dòng)。

因此，如果同事在會(huì)議上的發(fā)言讓你略感不快，可以安排時(shí)間跟對(duì)方聊聊，或者等一段時(shí)間之后謹(jǐn)慎地向?qū)Ψ教峒?。這樣可以讓你擺脫自己最初的情緒反應(yīng)，仔細(xì)考慮清楚自己想說什么、怎樣說。

要對(duì)話，不要對(duì)峙

如果能在情緒瀕臨爆發(fā)邊緣之前及早改善狀況，你就有余地采取更加溫和的策略。

舉個(gè)例子，如果你沉著冷靜，就更能明確描述不良行為本身（“你說了……”），不會(huì)歸因到個(gè)人（“像你這樣的人總是說……”）；也更能把握對(duì)話的節(jié)奏（“我們能不能談?wù)勥@件事”），而不是直接宣布自己的結(jié)論（“我覺得這件事很惡心，讓我心累”）；而且還可以提出一些問題，了解對(duì)方的視角，讓對(duì)方感到你是在傾聽而非指責(zé)。

真誠(chéng)地詢問，可以不失敬意地驗(yàn)證某件事是不是真的“沒什么大不了”，而且完全是假設(shè)對(duì)方并無惡意這一前提下的行為。比如可以說“請(qǐng)你幫助我理解一下你為什么要這樣做，好嗎？”或者“可以分享一下你的相關(guān)數(shù)據(jù)或者理由嗎？”

畢竟如果真的沒有惡意，對(duì)方對(duì)真誠(chéng)提問的回答只會(huì)確證這一點(diǎn)；如果事實(shí)并非如此，那么你就知道繼續(xù)假設(shè)對(duì)方心懷善意是個(gè)錯(cuò)誤，是你給自己不采取措施找的借口。

不是所有引起情緒反應(yīng)的事情都需要應(yīng)對(duì)。但如果某件事真的沒什么大不了的，你可能根本不需要特意用“沒什么大不了的”來開脫，只會(huì)直接忽略掉。不能忽略，就要處理。要學(xué)會(huì)識(shí)別，在發(fā)展嚴(yán)重之前把問題處理掉。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)

吉姆·德特爾特（Jim Detert）|文

吉姆·德特爾特是弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院約翰·科利工商管理教席教授，著有《選擇勇氣》（Choosing Courage，哈佛商業(yè)評(píng)論出版社2021年出版）。

朔間|譯? 周強(qiáng)|編校