第一章 KPI是被我們玩壞了嗎？除了KPI我們還能用什么

第一節(jié) 不確定性成為確定性

VUCA

上個(gè)周末的清晨，北京這座喧囂崢嶸的國(guó)際大都市，正沐浴在蒙蒙細(xì)雨中，一周以來(lái)忙碌的工作反而使我睡意全無(wú)，我走到窗前，拉開(kāi)窗簾，順勢(shì)打開(kāi)一扇窗，初夏社區(qū)植被的氣息夾雜著雨夜的清涼撲面而來(lái)，我不由的打了一個(gè)噴嚏，不知什么時(shí)候來(lái)的兩只鳥(niǎo)兒落在了門(mén)前的涼亭內(nèi)，嘰嘰喳喳的猶如在爭(zhēng)論些什么，女兒的秋千被雨水沖刷的干干凈凈，難得愜意清爽的周末。

我試圖再次回到臥室，嘗試可以重新進(jìn)入睡眠，突然，從書(shū)房傳出“嗡嗡”的聲響，一定是我的手機(jī)在抖動(dòng)，呵呵，誰(shuí)會(huì)這么早，打過(guò)來(lái)電話(huà)吶？當(dāng)我接起電話(huà)時(shí)，通話(huà)的對(duì)方是我的大學(xué)室友歐陽(yáng)，還沒(méi)等我開(kāi)口，電話(huà)里就傳來(lái)了歐陽(yáng)的聲音“這個(gè)世界怎么啦？”我連忙問(wèn)了一句，“你怎么啦？”半個(gè)小時(shí)后，我們倆出現(xiàn)路口的肯德基餐廳里。

歐陽(yáng)的老家在西南某偏遠(yuǎn)的村莊，雖家境貧寒，但自小才智出眾，高考的時(shí)候以本市理科狀元的身份進(jìn)京求學(xué)。

“什么情況啊?”我好奇的問(wèn)道，“我妹妹被她們銀行解聘了。”歐陽(yáng)睜大著眼睛望著我，我用極其平淡的眼神望著他，難道績(jī)效沒(méi)有完成嗎，還是站錯(cuò)隊(duì)伍了……,這樣的事情，從2008年金融危機(jī)以來(lái)，真的是稀松平常了，10年后的2018年伴隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)，裁員潮再次卷土重來(lái)，朋友圈里都是這類(lèi)的消息……,只是版本不同，說(shuō)法不同而已，國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)的裁員都充滿(mǎn)了戲劇性，原本簡(jiǎn)單直白的事情，被人為的復(fù)雜化了。還沒(méi)等我的評(píng)論完，歐陽(yáng)告訴我，是那個(gè)崗位被取消了，更清晰的說(shuō)是那幾個(gè)相關(guān)的崗位合并了，我接著說(shuō)，這有什么大驚小怪的，流程再造，組織變革，組織進(jìn)化，這都是時(shí)代前進(jìn)的標(biāo)志……沒(méi)等我說(shuō)完，他打斷了我的話(huà)題，說(shuō)到：更準(zhǔn)確清晰的說(shuō)是被機(jī)器所取代了。

我們都睜大了眼睛注視著對(duì)方……

歐陽(yáng)開(kāi)車(chē)走了，我深深的陷入了沉思，自從百度的無(wú)人駕駛上了五環(huán)，我們真的感受到各種離經(jīng)叛道的事情越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)代變化的越來(lái)越快，我們身處于一個(gè)變化的時(shí)代，5年前，我在課堂上曾經(jīng)講，變化就是機(jī)會(huì)，不變的就是變化，2016年我在一個(gè)論壇上講，不確定性將成為常態(tài).

什么是不確定性?那就是我們所處的環(huán)境在發(fā)生巨大的震蕩，結(jié)構(gòu)性變得更多維，呈現(xiàn)態(tài)勢(shì)變得更復(fù)雜，思維慣性變得更難以預(yù)測(cè)。

我們身處于在這個(gè)變與不變的時(shí)代，正是因?yàn)樽兓?，我們需要一些確定性的東西，也正是因?yàn)椴蛔?，我們?duì)很多事物產(chǎn)生質(zhì)疑。當(dāng)下所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們，都在變與不變之間探索思考，我們拿著舊地圖真得找不到新地址了。

亞馬遜的首席執(zhí)行官貝索斯說(shuō)過(guò)----我們探尋的是那些不變的。

成長(zhǎng)與成熟

我在課堂上經(jīng)常會(huì)和學(xué)員們談到兩個(gè)古老的話(huà)題，那就是什么是“成長(zhǎng)”和“成熟”，有些同學(xué)們對(duì)此會(huì)發(fā)出笑聲，但我還是要在這個(gè)浮躁，喧囂，紛雜而不變的當(dāng)下，再次解釋一下成長(zhǎng)與成熟。先說(shuō)說(shuō)“成長(zhǎng)”，我們?nèi)祟?lèi)是群居動(dòng)物，和其他很多物種不同，有些物種出生后幾個(gè)小時(shí)，或者幾年就可以結(jié)束成長(zhǎng)，但是我們?cè)谀撤N意義上一生都在成長(zhǎng)，甚至直到終老。有些人終老的時(shí)候可能是個(gè)嘆號(hào)或者省略號(hào)，但是大多數(shù)人可能什么符號(hào)都沒(méi)有。再來(lái)說(shuō)說(shuō)“成熟”，我們?nèi)祟?lèi)是在知識(shí)和實(shí)踐中成熟起來(lái)的，是在認(rèn)知中完成的。

在我們這個(gè)不確定的時(shí)代，在我們這個(gè)VUCA的時(shí)代，該變化的終究是要變化的，但是那些不變的，那些底層的邏輯，那些終極算法，正是我們追逐的不變。企業(yè)作為社會(huì)肌體中的細(xì)胞，核心就是來(lái)面對(duì)不確定性的。無(wú)論你的投資或者投入，都充滿(mǎn)了不確定性，無(wú)論你的商業(yè)模式如何領(lǐng)先，都將被迭代或者更新。

底層邏輯

在當(dāng)下這個(gè)不確定的時(shí)代里，

唯有點(diǎn)燃，激活組織中的個(gè)體，打造由內(nèi)向外的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織；

唯有以客戶(hù)價(jià)值為核心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，持續(xù)創(chuàng)新與創(chuàng)造；

唯有拋開(kāi)過(guò)往所謂的金科玉律和“成功”，走出自己的舒適區(qū)；

才可能與這個(gè)時(shí)代共生。

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? ? ? ? ? ? ? 個(gè)體舒適區(qū)圖譜

?無(wú)獨(dú)有偶，前幾天社區(qū)配套的商業(yè)街上新開(kāi)張了一家便利店，從環(huán)境裝飾，到品類(lèi)及支付，再到整套的購(gòu)物流程體驗(yàn)，都給人以耳目一新的感受，晚飯的時(shí)候，我和太太還說(shuō)起這家便利店，甚至有超越旁邊的7-11店，我還是在夸獎(jiǎng)著從購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)，到服務(wù)路徑，最后到體驗(yàn)的峰值和終值……(終值：購(gòu)物后送我一只特別的購(gòu)物袋)我太太笑著對(duì)我說(shuō)，你知道這個(gè)店的老板是誰(shuí)嗎？我迷茫的望著她說(shuō)，一定是一家新的連鎖機(jī)構(gòu)吧。她神秘笑著說(shuō)，你只說(shuō)對(duì)了一半，確實(shí)是一家連鎖機(jī)構(gòu)，但是，這家公司的老板是咱們的鄰居jack，我又一次驚呆了，jack是沃爾瑪?shù)母吖馨?，?jù)說(shuō)是負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的，每次在停車(chē)場(chǎng)或者社區(qū)的游泳館見(jiàn)到他，都是那么神采奕奕，風(fēng)度翩翩。我太太接著說(shuō)，你沒(méi)看到新聞嗎？沃爾瑪正在關(guān)掉部分線(xiàn)下的門(mén)店，早在半年前，Jack就和她太太發(fā)起這家基于新零售思維的連鎖便利店，我還參與了吶。我再一次被驚呆了。

我又一次陷入了思考，曾經(jīng)四年的管理咨詢(xún)工作，讓我對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)有非常深刻的理解，其強(qiáng)調(diào)的是人，貨，場(chǎng)，人：強(qiáng)調(diào)的是客流量及區(qū)位優(yōu)勢(shì)，貨：強(qiáng)調(diào)的是SKU的品類(lèi)數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度，場(chǎng)：則強(qiáng)調(diào)的是布局與動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)。而當(dāng)下的新零售，對(duì)傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，并不是零售模式的的升級(jí)，也不是商業(yè)邏輯的顛覆，而是用戶(hù)思維的進(jìn)化，和商業(yè)本質(zhì)的迭代。

在深挖一下，其本質(zhì)就是以大數(shù)據(jù)支撐為場(chǎng)景，以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為框架，搭建起一套全新的信用體系和效率體系。

在這不確定的環(huán)境下，影響組織績(jī)效因素正在由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，如何駕馭不確定性成為組織管理的核心，我們的企業(yè)，我們的個(gè)體都在探尋著確定性，識(shí)別著確定性，甚至要掌控著確定性，也許這就是人性的一部分吧，那么在這個(gè)不確定性成為確定性的當(dāng)下，我們又該如何面對(duì)吶？

認(rèn)知迭代

對(duì)面不確定性，我們?cè)谒季S上要學(xué)會(huì)打開(kāi)自己的邊界，而不是一下子被不確定帶來(lái)的壓力壓垮，我們要把暫時(shí)的不確定性，看做是一種走向確定性的漸進(jìn)式的過(guò)程。

第一，放棄非黑即白的思維；

奈飛的創(chuàng)始人里德.哈斯廷斯說(shuō)過(guò)：傳統(tǒng)工業(yè)靠減少變化取勝，創(chuàng)新企業(yè)憑借擴(kuò)大變化而成功。

第二，學(xué)會(huì)積累階段性的勝利果實(shí)；

當(dāng)人們不把挑戰(zhàn)當(dāng)會(huì)事的時(shí)候，才會(huì)解決問(wèn)題，才會(huì)馬上采取行動(dòng)。

第三，必要的失敗，是通往成功的必由之路；

那些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)短暫失敗的成功是極其脆弱的。

第四，反思與磨練；

我們并不是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)什么，而是通過(guò)反思經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，我們要把反思“程序化”。

小結(jié)

在這樣的一種不確定已經(jīng)成為確定性的時(shí)代，我們只有擁抱變化，打開(kāi)自我的邊界，再打開(kāi)組織的邊界，融入這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界，并且建立起高度透明，積極參與，利益風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，實(shí)時(shí)校正目標(biāo)的組織，才可以超越“不確定性”。

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