? ? ? 當今社會快速發(fā)展，各行各業(yè)的競爭也越來越激烈，對于便利店來說，顧客代表了營業(yè)額，代表了收入，那么如何做好售后服務就顯得尤為重要。要讓顧客不僅滿意便利店的商品，更滿意便利店的服務。

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? ? ? 便利店內需要引進人性化服務。所謂人性化服務，最根本的核心就是以人為本，為顧客提供全面優(yōu)質的服務，讓顧客感受到人文關懷，有效提高驛夠便利店顧客的滿意度，從而達到讓顧客再次光臨的目的。

01改變職業(yè)形象，規(guī)范店員接待語言

? ? ? 便利店應統(tǒng)一組織店員進行日常待客禮儀的培訓，規(guī)范文明用語，要求店員在和顧客溝通時面帶微笑，使用禮貌性、解釋性語言。

02注重人文關懷，實施人性化服務

? ? ? 對于社區(qū)一些行動不便的老人，為他們建立專門的檔案，定期主動打電話問其需要什么，然后盡快送貨上門，還要主動向顧客介紹新的產品。

03情感關懷，滿足消費者的精神需要

? ? ? 便利店的人性化服務不需要投入太多資金，主要是解決顧客精神上的需要?，F(xiàn)代便利店服務不能僅限于讓顧客滿意，而是要讓他們有一種真至如歸的感覺。

? ? ? 開便利店一定要注重信譽，你向顧客允諾了信譽服務，就必須做到。不能因為他是你的一次性顧客就不理不睬，要知道你的一次性顧客可能會是你的潛在顧客，也可能會成為你的長期顧客，或者他會介紹更多的顧客給你。記住，客人滿意是便利店的承諾，我們要堅守此承諾竭誠為顧客服務。

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一般來說驛夠便利店人性化服務都會遵循三大原則：

01三米微笑原則

? ? ? 店員在三米左右距離看到有顧客進店，應以自然微笑狀態(tài)來迎接顧客，還要對顧客說“歡迎光臨！”。

02顧客永遠是對的原則

? ? ? 在為顧客服務的時候，如果與顧客發(fā)生沖突，要從便利店的根本利益出發(fā)，本著“顧客永遠是對的”的原因，盡可能避免與顧客發(fā)生沖突。

03顧客至上原則

? ? ? 便利店的生存發(fā)展離不開客流量。因此，在為顧客服務時，應當把顧客當作尊貴的客人來招待，給顧客提供一流的服務，一切以讓顧客滿意為前提。