說起會員，大家肯定都不陌生，比如京東的plus會員，淘寶的88VIP會員，支付寶會員等，成為會員可以享受會員價和會員服務(wù)、消費有積分，積分可兌換優(yōu)惠券、實物等。

但是會員體系是怎么搭建的呢？會員權(quán)益怎么設(shè)計？如何利用會員營銷提高用戶的粘性和復(fù)購率呢？可能大部分人都不知道。

別急，今天就跟大家聊一聊，如何從0-1搭建會員體系，手把手教你落地實操。

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一、會員類型

首先，要明確會員分類，也就是成為會員的門檻，會員類型分為兩個大類：普通會員和超級會員。

1、普通會員包括以下幾類：

（1）注冊：注冊小程序/APP即可成為會員，可增加注冊用戶量

（2）關(guān)注：關(guān)注公眾號即可成為會員，可給公眾號增粉

（3）消費：有消費行為即可成為會員，可提高營收

2、超級會員包括以下幾類：

（1）付費制會員：需要付費辦理，包括年卡、月卡等，可有效提高消費頻次

（2）儲值會員：儲值需達(dá)到一定門檻，可提高營收，快速回籠資金

（3）聯(lián)合會員：需達(dá)到一定消費門檻，和其他品牌聯(lián)合推出，可帶來高質(zhì)量會員

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圍繞關(guān)鍵指標(biāo)拆分，以及設(shè)置會員體系的目的，選擇適合自己的會員類型是第一步，以上會員類型可單獨選擇一種，也可幾種搭配。

一般來說，電商平臺設(shè)置的會員類型是消費會員和付費會員組合，線下店鋪設(shè)置的會員類型是付費會員/儲值會員。

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二、會員等級劃分

選擇會員類型之后，最關(guān)鍵的是設(shè)置會員等級劃分。

1、會員等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)

會員等級劃分一般是采用成長值（經(jīng)驗值），那么圍繞成長值需要重點關(guān)注幾個問題：

（1）成長值獲取規(guī)則

成長值獲取一般包含兩個途徑：付費和做任務(wù)，付費即為購買行為，任務(wù)一般包含新手任務(wù)、日常任務(wù)等

（2）成長值比例

消費金額和成長值比例的設(shè)定，需要考慮兩個方面，一個是整個會員體系的投入產(chǎn)出比，一個是用戶的觀感，盡量整數(shù)兌換，且易計算；

（3）成長值激活規(guī)則

為了防止薅羊毛風(fēng)險，成長值激活需要設(shè)置一定的期限，和退款規(guī)則結(jié)合，過了售后最長期才可激活；

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2、會員等級制定

（1）二八原則

一般來說，會員體系最終呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)是二八原則，也就是20%的頭部用戶貢獻(xiàn)了80%的銷售額，那么需要拉出歷史數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析，一般來說，前20%用戶需劃分1-2個等級，后80%需劃分2-3個等級。

（2）RFM模型

劃分會員等級區(qū)間還有一種常見的參考模式是RFM模型，根據(jù)用戶最近一次消費時間間隔，消費頻次。消費金額進(jìn)行劃分，將用戶劃分為八類用戶：

重要價值用戶

重要發(fā)展用戶

重要保持用戶

重要挽留用戶

一般價值用戶

一般發(fā)展用戶

一般保持用戶

一般挽留用戶

可根據(jù)這八類用戶劃分用戶等級區(qū)分。

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好啦，今天就分享到這里。

關(guān)于會員體系的內(nèi)容還有中篇和下篇，包括：會員權(quán)益設(shè)計、會員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測、會員營銷活動、會員個性化運營、會員工具選擇、會員降級機(jī)制等，敬請期待哦，可關(guān)注公眾號獲取后續(xù)內(nèi)容。

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