你負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，但小王統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不符合要求，于是你將他報送的數(shù) 據(jù)駁回，他非常不滿，你怎么與他溝通？?

【思路引導(dǎo)】

?一、擺正態(tài)度，深刻反思?

二、工作調(diào)整，有效溝通?

三、事后反思，跟進(jìn)提升?

【題目解析】?

各位考官，考生開始答題。碰到題目中情況，我要充分重視，但不能過于急躁， 更不能因?yàn)榈R了統(tǒng)計工作，我要利用好機(jī)會緩和與小王的關(guān)系。我會具體這樣去 做：

一、找他溝通之前，做好自我反思及數(shù)據(jù)溝通工作。可以想一想往日工作中我 們的關(guān)系是否存在問題；也可以查看工作溝通記錄，關(guān)于數(shù)據(jù)溝通及駁回過程中我 與小王是否溝通語氣、表述上存在問題。我要保證現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作的效率，如果 因?yàn)椴迩诱`了工作，要盡我所能地補(bǔ)齊數(shù)據(jù)，把能夠代小王統(tǒng)計的數(shù)據(jù)做到位。

二、我會親自找到小王，和他進(jìn)行細(xì)致地溝通。可以選擇輕松的時間地點(diǎn)，如 去食堂就餐的時候、上下班的途中，總之，不要讓小王對我心懷戒備，能與我敞開心扉交流。

三、溝通時主要從以下三個方面入手： （1）一是讓他看到我的誠心，向他道歉，配合不佳是自己的問題，并且告知 他能夠配合我的工作、正常上報數(shù)據(jù)，我是很感激的，如果有誤會希望可以解開。 也可以把自己反思的一些內(nèi)容和他進(jìn)行交流。?

（2）二是針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，向小王表達(dá)我的觀點(diǎn)，告知其數(shù)據(jù)哪里不符合 要求，展示符合要求的數(shù)據(jù)應(yīng)該是什么樣子?？赡苁撬跀?shù)據(jù)梳理整合中存在些許 的誤差、或者是上報格式不符合要求。當(dāng)然，我也會告訴他上報數(shù)據(jù)時出現(xiàn)問題是 22 再正常不過的，這是一個瑣碎的工作，我也經(jīng)常出現(xiàn)問題。同時可以跟他一起探討 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的技巧，讓他感受到我想要幫助他的誠心。?

（3）三是基于這次事做好日后工作的細(xì)節(jié)探討。以后駁回數(shù)據(jù)時將會說的更 加清楚、溝通的更到位，改正這次出現(xiàn)的問題。也希望小王以后上報數(shù)據(jù)時，可以 多次核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，保證工作效率，希望和他共同進(jìn)步。和他聊天的過程中，注意適時 開展自我批評，讓他找回面子。同時，也要注意傾聽，傾聽他給我提出的意見，可 能會發(fā)現(xiàn)我在負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作中的一些共性問題，可能和其他人也會出現(xiàn)的問題，通 過這件事來解決諸多問題。?

四、溝通完成之后，雖然解決了問題，但是我要吸取教訓(xùn)，在接下來的統(tǒng)計工 作也要注意和別人的溝通語氣、要表達(dá)清楚、要邏輯明確，多與其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員 溝通，不斷改進(jìn)提升自己工作的方式方法?？忌痤}結(jié)束。