近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪），正式發(fā)布2023中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）。研究顯示，2023年，行業(yè)整體售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分為759分，較上年提升2分。值得注意的是，在自主品牌排名中，紅旗以771分成績(jī)位列售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一，充分展現(xiàn)了中式豪華品牌高質(zhì)量服務(wù)的禮賓之道。

J.D. Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度自主品牌排行榜

權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，自主品牌服務(wù)水平持續(xù)攀升

作為J.D. Power針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的一項(xiàng)重要研究項(xiàng)目，中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）已連續(xù)開(kāi)展23年，旨在了解消費(fèi)者對(duì)于擁車(chē)13至48個(gè)月期間內(nèi)所接受到的售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度，其從行業(yè)層面提供了關(guān)于售后服務(wù)滿(mǎn)意度信息，通過(guò)考察包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)設(shè)施、接待與診斷、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)預(yù)約在內(nèi)的六大因子來(lái)傳遞全面的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)分析，以及對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。

紅旗榮獲2023年售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）自主品牌第一名

?據(jù)悉，今年調(diào)研范圍包括了45個(gè)品牌，涵蓋了全國(guó)81個(gè)主要城市，共計(jì)37889名車(chē)主的反饋，調(diào)研時(shí)間為今年1-6月，研究結(jié)果具有普遍代表性。研究結(jié)果顯示，在1000分制的規(guī)則中，紅旗取得了771分的優(yōu)異成績(jī)，位列自主品牌第一。

紅旗“心服務(wù)”，樹(shù)立中式豪華服務(wù)禮賓之道

如今，各大車(chē)企對(duì)服務(wù)品牌打造越來(lái)越重視，已視為品牌形象的重要組成部分。7月特大臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸，給廣大車(chē)主用車(chē)安全帶來(lái)了危害，紅旗及時(shí)通過(guò)微信、短信等途徑向用戶(hù)發(fā)布預(yù)警信息，并快速出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷政策；9月開(kāi)學(xué)之際，為解決學(xué)生入學(xué)出行難題，紅旗開(kāi)展“送你上大學(xué)”活動(dòng)，助力年輕群體學(xué)業(yè)新旅程；展現(xiàn)極致服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)讓用戶(hù)感受到紅旗品牌的關(guān)懷與溫暖。

紅旗專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷政策

????當(dāng)然，這只是紅旗用戶(hù)服務(wù)的“冰山一角”。為深入踐行“以用戶(hù)為中心”的理念，紅旗在今年的9月25日-10月31日期間正在推出“溫暖于心 關(guān)愛(ài)隨行”主題秋季服務(wù)節(jié)活動(dòng)，為廣大用戶(hù)提供了4萬(wàn)份原廠用品傾情回饋，并且還有換季免費(fèi)檢測(cè)、轉(zhuǎn)介福利、話題分享禮遇等多重驚喜疊加，用每一次的精進(jìn)服務(wù)，守護(hù)用戶(hù)的每一秒安心。

2023紅旗秋季服務(wù)節(jié)活動(dòng)

同時(shí)，面對(duì)即將到來(lái)的十一假期出游季，紅旗還在9月28日-10月6日期間，攜全國(guó)體驗(yàn)中心在高速服務(wù)區(qū)、熱門(mén)景區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)等地開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)站活動(dòng)。服務(wù)站不僅能為車(chē)主提供8項(xiàng)免費(fèi)出行安全檢測(cè)、緊急救援等能全面保障出行安全的服務(wù)，還設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)休息區(qū)、新車(chē)靜態(tài)展示區(qū)，提供諸如免費(fèi)茶歇、應(yīng)急外用藥品、天氣提醒、道路擁堵咨詢(xún)、手機(jī)充電等服務(wù)，為過(guò)往用戶(hù)提供貼心關(guān)懷，為出行帶來(lái)一路溫暖。

實(shí)際上，紅旗“心服務(wù)”由“心安保障”、“心享體驗(yàn)”和“心動(dòng)科技”三部分組成，貫穿了客戶(hù)從看車(chē)、選車(chē)、用車(chē)乃至換車(chē)的全方位汽車(chē)服務(wù)鏈。作為中式豪華品牌的服務(wù)典范，紅旗圍繞精致服務(wù)與尊享體驗(yàn)，以“專(zhuān)業(yè)，安心，尊享”為理念，精心打造“禮賓之道”的客戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，立志為用戶(hù)創(chuàng)造全方位的優(yōu)質(zhì)汽車(chē)生活，帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)享受至尊無(wú)憂終身關(guān)愛(ài)。

在“心服務(wù)”的體系下，紅旗推出了獲得用戶(hù)高度認(rèn)可的“三終身一免?！保唇K身免費(fèi)保修、終身免費(fèi)救援、終身免費(fèi)取送、4年或10萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)）服務(wù)，為用戶(hù)提供零成本、零擔(dān)憂、零距離的客戶(hù)尊享禮遇，帶來(lái)省時(shí)、省力、省錢(qián)的用車(chē)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)。

特別是周全、貼心的售后服務(wù)流程，以最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求為原點(diǎn)，充分滿(mǎn)足車(chē)主多樣需求，讓無(wú)與倫比的尊崇體驗(yàn)隨時(shí)可享。比如在車(chē)輛臨近保養(yǎng)時(shí)，專(zhuān)屬問(wèn)候客戶(hù)專(zhuān)員會(huì)通過(guò)管理系統(tǒng)提醒執(zhí)行電話預(yù)約，告知車(chē)主預(yù)計(jì)保養(yǎng)時(shí)間，并提醒車(chē)主攜帶駕駛證，保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)證件；進(jìn)場(chǎng)前車(chē)主可通過(guò)紅旗智聯(lián)APP或體驗(yàn)中心客戶(hù)專(zhuān)員進(jìn)行預(yù)約，到廠后車(chē)輛進(jìn)入預(yù)約工位，維修保養(yǎng)無(wú)需等待，并可享受優(yōu)先洗車(chē)權(quán)益；當(dāng)然如果車(chē)主不方便到店保養(yǎng)情況，紅旗還可以提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

當(dāng)然，在售后服務(wù)之外紅旗的售前和售中服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。在售前，紅旗為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提供車(chē)型推薦、購(gòu)車(chē)方案定制等全方位支持。在售中，紅旗注重客戶(hù)體驗(yàn)，提供試駕服務(wù)、專(zhuān)業(yè)講解、金融方案支持等服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)車(chē)輛有更深入的了解，并能享受到更優(yōu)惠的價(jià)格和更便捷的購(gòu)車(chē)流程。

服務(wù)作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)，更是對(duì)企業(yè)文化、觀念的一種傳播。紅旗此次榮獲J.D. Power自主品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一，是對(duì)品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域付出的肯定，更是對(duì)其一直以來(lái)堅(jiān)持高品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可。這無(wú)疑將為紅旗品牌在市場(chǎng)上的持續(xù)發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。未來(lái)，紅旗將不斷完善和豐富紅旗服務(wù)的售后保障機(jī)制，繼續(xù)秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，以更加卓越的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大用戶(hù)。