你是你們社區(qū)的工作人員，某天你們社區(qū)有十幾個(gè)低保戶來反映問題，其 中有兩個(gè)精神病患者，情緒非常激動(dòng)，大吵大鬧，領(lǐng)導(dǎo)派你和另外一名同事處理此 事，你會(huì)怎么做？?

【思路引導(dǎo)】?

一、請求援助；

?二、進(jìn)行控制；?

三、分類處理；?

四、提前通知。?

【題目解析】

遇到這樣的事情時(shí)，我首先會(huì)與我們的社區(qū)醫(yī)院和民警取得聯(lián)系，希望他們能 夠做好準(zhǔn)備，或者與我共同趕到事發(fā)地來處里這樣的事情。 而在趕到現(xiàn)場之后，

首先我會(huì)找到高音喇叭或者其他的，能夠方便與大家溝通 的設(shè)備，請大家將注意力集中在我與同事的身上，向他們表明我們的身份，并且請 他們冷靜下來，派出其中的一位代表來向我們描述他們的訴求。

而如果說他們大吵 大鬧，甚至與我們發(fā)生了一些肢體上的斗爭，那么我也會(huì)請民警來控制住場面，并 且請社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生來及時(shí)的勸阻那兩位精神病患者，并且對他們及時(shí)的進(jìn)行心理 疏導(dǎo)，避免再次發(fā)病，必要時(shí)將他們帶離現(xiàn)場。?

在將局面控制住之后，我會(huì)向他們詢問他們的問題，如果說是由于他們對于我 們的低保政策不了解，那么我會(huì)與同事共同在現(xiàn)場為他們進(jìn)行解答，或者說請他們派出代表所，我們趕回到社區(qū)來，詳細(xì)的了解我們的低保政策，而如果說是對他們 的低保金等等不滿，那么我們也會(huì)記錄下他們不滿的訴求，回到單位之后，查看是 否合理。

如果說確實(shí)屬于合理的范疇，那么我們也會(huì)再次對他們進(jìn)行回訪，向他們 說明這一件事情，而如果確實(shí)不合理，那么我們也會(huì)及時(shí)的向上級(jí)進(jìn)行反饋，并且 將處理的進(jìn)度及時(shí)的與群眾進(jìn)行溝通來，讓他們放心，讓他們知道我們一定會(huì)為他 們處理他們所遇到的事情。

而在這件事處理之后，我也會(huì)查看是否由于我們的宣傳政策不到位而導(dǎo)致的信 息不通暢，如果是的話，我們也會(huì)及時(shí)的通過大喇叭，或者說布告欄等方式，及時(shí) 地向群眾們播報(bào)，我們當(dāng)時(shí)最新的政策，以及他們所關(guān)心的大事小情的處理進(jìn)度， 通過及時(shí)通知的方式，避免再次發(fā)生此類事件。