CRM系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，有助于企業(yè)管理客戶(hù)資源、運(yùn)用規(guī)范的銷(xiāo)售模式、提高工作效率，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些，我們歸納為以下幾點(diǎn)：

1.梳理選型需求

企業(yè)應(yīng)委派專(zhuān)人進(jìn)行需求梳理，與業(yè)務(wù)人員、部門(mén)代表人員充分溝通了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，整理出需求文檔，這將有效提高選型成功率。例如選擇定制型CRM還是標(biāo)準(zhǔn)化的CRM取決于業(yè)務(wù)需求，很大部分企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快、規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，那么更傾向于滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化定制需求的CRM。因此我們說(shuō)成功選型的第一步在于梳理選型需求。

2.關(guān)注價(jià)格設(shè)定預(yù)算

企業(yè)在設(shè)定CRM系統(tǒng)預(yù)算的時(shí)候要考量CRM軟件的價(jià)格，還要關(guān)注功能定制、實(shí)施、集成、維護(hù)的費(fèi)用。拿實(shí)施過(guò)程來(lái)說(shuō)，對(duì)于具備多套信息系統(tǒng)的企業(yè)，他們需要實(shí)施人員能幫助他們將CRM于現(xiàn)有的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)集成，打通數(shù)據(jù)，完成信息的交互。

3.部署方式

這里是我們常提到的問(wèn)題，云部署和本地部署各自具備各自的優(yōu)勢(shì)，每一家企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行挑選，如果不太明確可以遵循中小企業(yè)選擇云部署、大型企業(yè)本地部署的原則適用于絕大多數(shù)的企業(yè)。

4.行業(yè)口碑

我們都知道購(gòu)買(mǎi)一件商品需要看口碑、大家的評(píng)價(jià)，CRM系統(tǒng)同樣如此，想要探知CRM廠(chǎng)商的口碑可以從以下兩個(gè)方式獲知：

a，客戶(hù)案例、客戶(hù)證言

b，專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)報(bào)告如Gartner魔力象限

基于以上四點(diǎn)選型注意事項(xiàng)可以很大程度上避開(kāi)坑，提升企業(yè)成功實(shí)施CRM。這里推薦Zoho CRM擁有良好的行業(yè)口碑，出眾的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。