幫助中心是一款SaaS產(chǎn)品必不可少的一部分，為了幫助用戶更好的解決產(chǎn)品相關(guān)問題，提高新用戶的使用體驗(yàn)，并且引導(dǎo)用戶更好的使用產(chǎn)品，那么應(yīng)該怎樣制作幫助中心呢，每個(gè)產(chǎn)品幫助中心都需要有自己的風(fēng)格，根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性進(jìn)行內(nèi)容的編輯和頁(yè)面的優(yōu)化。

一般SaaS幫助中心都包括教程、操作指南、產(chǎn)品說(shuō)明等等。

1、教程

教程是幫助中心最主要的文檔內(nèi)容，是一個(gè)分步驟指南，教用戶如何使用你的軟件，循序漸進(jìn)的格式進(jìn)行編寫，向用戶介紹軟件的基本使用步驟，內(nèi)容由簡(jiǎn)到難，幫助用戶按步驟進(jìn)行相關(guān)操作。

● 在教程的開頭包含文章內(nèi)容的摘要。

● 告訴您的用戶他們可以學(xué)習(xí)什么，以及完成本教程所需的先決條件。

● 專注于提供一種讓您的用戶開始使用該軟件的方法。

2、操作指南

操作指南看起來(lái)類似于教程，但實(shí)際上旨在解決軟件的特定問題或問題。

● 為您的指南選擇一個(gè)描述性名稱，告訴用戶指南打算解決什么問題。

● 將您的操作指南格式化為有序步驟列表 (1, 2, 3)在指南開頭總結(jié)解決方案，以便更有經(jīng)驗(yàn)的用戶可以跳到重要部分。

● 專注于使用您的軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)的結(jié)果，并解決一直困擾用戶的特定問題。

3、產(chǎn)品說(shuō)明

產(chǎn)品說(shuō)明一般穿插在其他內(nèi)容當(dāng)中，為用戶提供有關(guān)你的軟件的重要內(nèi)容，不包含任何的用戶指導(dǎo)，盡可能的將產(chǎn)品說(shuō)明清楚，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的整體理解。

借助幫助中心搭建平臺(tái)——HelpLook，能夠幫助你在短時(shí)間內(nèi)建立自己的幫助中心，減少成本和精力。這是一個(gè)在線幫助中心搭建平臺(tái)，提供專業(yè)的幫助文檔、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品手冊(cè)、FAQ系統(tǒng)、開發(fā)文檔、API 文檔制作服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持不斷更新和完善自己的文檔貫穿于其所有的生命周期內(nèi)。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)，創(chuàng)新和變化非常迅速，因此這種創(chuàng)新方案可以快速跟進(jìn)和更新。對(duì)于成熟的企業(yè)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，也可以通過(guò)幫助管理操作指南來(lái)不斷改進(jìn)。無(wú)論在什么階段，企業(yè)都需要一個(gè)完善的在線幫助文檔管理平臺(tái)，而HelpLook在線幫助文檔制作平臺(tái)可以幫助企業(yè)以更少的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和人力資源的支出來(lái)做到這點(diǎn)。