幫助中心對于用戶而言，就是使用手冊，一套系統(tǒng)實用的幫助中心可以節(jié)約大量的溝通成本，幫助用戶快速上手使用該產(chǎn)品。

幫助中心應用方向

當下產(chǎn)品幫助中心的應用方向，可以分為兩類：一類是給企業(yè)內部使用的，一類是給企業(yè)外部使用的。

但無論是對內還是對外，產(chǎn)品幫助中心的設計都是從產(chǎn)品的基本應用出發(fā)，結合用戶行為特點來設計制作。

以B端產(chǎn)品為例，這一類的產(chǎn)品都是給某一個業(yè)務部門使用的，比如CRM是給銷售用的、WMS是給倉儲用的、TMS給配送用的、ERP是給生產(chǎn)部門用的、Callcentre一般是給客服用的。這些對應的B端產(chǎn)品都會有一個對口的業(yè)務部門/專業(yè)人員，這叫垂直業(yè)務方向。

幫助中心對口設計

但是從事B端產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)也要花費大量的時間精力放在客戶服務上面，面對不同行業(yè)的特殊要求和使用規(guī)范，是要專門進行幫助中心設計的來匹配不同客戶的使用需求。

例如當下很火爆的ChatGPT，作為面向廣大客戶群體的幫助中心，是不是要接入相關功能，通過AI客服與AI搜索服務來優(yōu)化客戶使用訴求，等等。

幫助中心設計指南

作為幫助中心開發(fā)者，不僅要結合當下最新的技術，更要站在客戶立場做結構設計，這樣才能幫助用戶快速解決常見問題！

通過對比當下主流B端產(chǎn)品，我總結出來創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心需要具備以下幾點：

1.? 頁面簡潔

一個簡單高效的幫助中心，一定是簡潔高效的，需要在熟悉產(chǎn)品功能結構、用戶訴求基礎上進行設計，這樣才能準確切中問題要害，方便用戶快速定位問題要點。

當我們使用 HelpLook? 設計幫助中心的時候，需要做好內容結構劃分，結合自己產(chǎn)品使用要點做好內容目錄制作，這樣可以讓幫助中心更具有針對性。

2.? 搜索功能

搜索功能是產(chǎn)品幫助中心的必備功能之一，用戶借助搜索功能，可以快速搜索到問題解決方案。

以 HelpLook 為例，用戶使用 HelpLook 設計產(chǎn)品幫助中心之后，用戶不僅可以搜索精準定位問題，而且還可以使用AI客服與AI搜索服務，可以搜索到更加細致全面的使用說明（HelpLook 已接入 ChatGPT，具備強大的技術優(yōu)勢）。

3.? 優(yōu)化升級

HelpLook內置富文本編輯器，支持插入編輯多種元素，個人用戶可以直接在里面輸入相關文字、圖片、視頻內容，可以在編輯器里面優(yōu)化內容版面， 尤其是當我們產(chǎn)品迭代更新的時候，可以直接在HelpLook文本編輯器里面及時更新相關使用說明，便于對內容持續(xù)優(yōu)化升級。

4.? 站點管理

在HelpLook中結合不同產(chǎn)品的品牌屬性和內容特征，做好站點名稱和logo設置，一個優(yōu)秀的線上產(chǎn)品肯定是離不開SEO建設的，HelpLook則提供SEO配置功能，輔助完成基礎的SEO建設，使之更加符合搜索引擎算法，獲得長期穩(wěn)定的用戶搜索流量。